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附件1三亞中央商務(wù)區(qū)管理局采購(gòu)2025年度講解接待服務(wù)項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)一、項(xiàng)目概述隨著三亞中央商務(wù)區(qū)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“管理局”）各類(lèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和對(duì)外交流的日益頻繁，講解接待服務(wù)成為展現(xiàn)管理局形象、促進(jìn)內(nèi)外部溝通、深化合作關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。為此，三亞中央商務(wù)區(qū)管理局?jǐn)M采購(gòu)為期一年講解接待服務(wù)，通過(guò)更加系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的講解接待服務(wù)，確保管理局各類(lèi)重要接待、調(diào)研、會(huì)議、活動(dòng)的順利開(kāi)展，現(xiàn)擬采購(gòu)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目。二、采購(gòu)內(nèi)容（一）本次講解接待服務(wù)包含兩個(gè)板塊服務(wù)內(nèi)容。第一個(gè)板塊：綜合保障，需提供不少于4人的駐場(chǎng)服務(wù)，工作類(lèi)型包括但不限于展廳講解、調(diào)研接待、車(chē)輛保障、協(xié)助開(kāi)展會(huì)議等工作。第二個(gè)板塊：為園區(qū)的各類(lèi)中小型活動(dòng)提供全過(guò)程支持（含活動(dòng)相關(guān)物料）。（二）投標(biāo)人服務(wù)要求1整體服務(wù)要求：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求及規(guī)劃，做好統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)調(diào)研接待并配合做好會(huì)議組織、活動(dòng)策劃和實(shí)施工作。2展廳講解要求：負(fù)責(zé)園區(qū)來(lái)訪的政府、企業(yè)、客戶展廳接待及講解工作，包括接待標(biāo)準(zhǔn)編制、講解詞（中英文）編寫(xiě)更新、英文講解，以及對(duì)展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備可以正常運(yùn)行，保障接待講解工作有序優(yōu)質(zhì)開(kāi)展。3調(diào)研及其他保障服務(wù)要求：負(fù)責(zé)管理局各類(lèi)調(diào)研對(duì)接、保障等服務(wù)，包括但不限于制定接待調(diào)研方案、對(duì)接調(diào)研流程及動(dòng)線、用餐保障、交通保障等以及甲方交辦的其他事項(xiàng)工作。4會(huì)務(wù)服務(wù)要求：負(fù)責(zé)協(xié)助甲方各類(lèi)會(huì)議服務(wù)（包括但不限于大中小型管理局會(huì)議例如商務(wù)洽談、企業(yè)會(huì)見(jiàn)、內(nèi)部例會(huì)、簽約儀式等，以及各類(lèi)中小型外場(chǎng)活動(dòng)等）。大中小型管理局會(huì)議協(xié)助提供包括但不限于會(huì)務(wù)場(chǎng)所協(xié)調(diào)安排，會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的設(shè)備檢查與維護(hù)、會(huì)議通知、會(huì)議方案撰寫(xiě)、會(huì)議材料打印、臺(tái)卡擺放、茶水供應(yīng)、文印區(qū)及茶水間管理、桌椅擺放、臺(tái)賬登記、環(huán)境保潔等工作。各類(lèi)中小型外場(chǎng)活動(dòng)提供全過(guò)程支持(以下統(tǒng)稱(chēng)“活動(dòng)支持服務(wù)”)，提供包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)布置(如活動(dòng)主視覺(jué)設(shè)計(jì)及延展、設(shè)備租賃、廣告物料制作搭建等)、場(chǎng)地租賃、茶歇餐飲安排、現(xiàn)場(chǎng)人員(包括但不限于主持人、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員及秩序維護(hù)人員等)安排、活動(dòng)宣傳、嘉賓邀請(qǐng)、交通接送等活動(dòng)配套服務(wù)。每年提供具體活動(dòng)次數(shù)以甲方實(shí)際需求為準(zhǔn)。三、委托事項(xiàng)甲方委托乙方組織和安排活動(dòng)(會(huì)議)，包括活動(dòng)的日程安排、與會(huì)人員的交通、食宿、接送及甲方要求的其他服務(wù)項(xiàng)目，具體內(nèi)容以本合同、招投標(biāo)文件及活動(dòng)前乙方向甲方提供的方案為準(zhǔn)，每次活動(dòng)的內(nèi)容安排(即方案)均作為本合同的重要組成部分，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。四、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展廳講解負(fù)責(zé)園區(qū)來(lái)訪的政府、企業(yè)、客戶展廳接待及講解工作，包括接待標(biāo)準(zhǔn)編制、講解詞編寫(xiě)更新、英文講解，以及對(duì)展廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備可以正常運(yùn)行，保障接待講解工作有序優(yōu)質(zhì)開(kāi)展。1接到調(diào)研需求確認(rèn)接待級(jí)別，并按照接待要求（詳見(jiàn)附件11），準(zhǔn)備相應(yīng)物資（水、激光筆、話筒、招商手冊(cè)等）；2根據(jù)接待方案，確定中英文講解方式，根據(jù)調(diào)研方向調(diào)整講解方式及重點(diǎn)；3展廳設(shè)備日常監(jiān)護(hù)及數(shù)據(jù)內(nèi)容更新4按月更新展廳及講解詞數(shù)據(jù)，按季度更新講解詞（中英文）調(diào)研及其他保障服務(wù)要求負(fù)責(zé)管理局各類(lèi)調(diào)研對(duì)接、保障等服務(wù)，包括但不限于制定接待調(diào)研方案、對(duì)接調(diào)研流程及動(dòng)線、用餐保障、交通保障等以及甲方交辦的其他事項(xiàng)工作。1接到來(lái)訪單位信息，及時(shí)回復(fù)對(duì)接，了解相應(yīng)情況（來(lái)訪單位、來(lái)訪人員職務(wù)及級(jí)別、調(diào)研方式、調(diào)研目的省市陪同領(lǐng)導(dǎo)等信息）；2根據(jù)了解到的信息確認(rèn)調(diào)研行程并根據(jù)需要撰寫(xiě)調(diào)研方案，確定中英文講解方式；3確認(rèn)陪同人員并做好相應(yīng)對(duì)接保障，如有餐敘要求，做好用餐保障；4做好交通、接送、食宿及甲方要求的其他服務(wù)項(xiàng)目；5完成甲方交辦的其他事項(xiàng)。會(huì)務(wù)保障（一）甲方內(nèi)部會(huì)議保障:1根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求及規(guī)劃，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)接待，并配合甲方做好活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施工作，包括但不限于會(huì)議方案撰寫(xiě)、會(huì)議通知、會(huì)議室預(yù)約及協(xié)調(diào)登記等。2會(huì)議室管理及會(huì)務(wù)服務(wù)。（一）甲方內(nèi)部會(huì)議保障:1按照會(huì)議分級(jí)（詳見(jiàn)附件12）要求，提前完成會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議物品準(zhǔn)備工作。2根據(jù)與會(huì)人員需求，提供茶水、飲品，每30-45分鐘巡視會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充茶水及飲品。3根據(jù)甲方要求提供茶歇服務(wù)。4會(huì)議結(jié)束后10分鐘內(nèi)，完成會(huì)場(chǎng)