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1附件：服務(wù)需求書一、服務(wù)內(nèi)容1醫(yī)方根據(jù)各科室的患者需要，向供方推薦所需的護(hù)工崗位，由供方根據(jù)護(hù)工崗位的要求（要求限于護(hù)工人員的性別、年齡55周歲以下、具有護(hù)工經(jīng)驗(yàn)等）向醫(yī)方24小時(shí)提供護(hù)工人選。護(hù)工人員進(jìn)入病區(qū)前提供醫(yī)院相關(guān)健康證明，相關(guān)費(fèi)用由供方負(fù)責(zé)。2供方推薦的護(hù)工人員在上崗前須與供方簽訂勞動(dòng)合同，護(hù)工人員的工資及福利待遇由供方負(fù)責(zé)。醫(yī)方與護(hù)工人員之間不存在任何的勞動(dòng)、雇傭或其他隸屬關(guān)系。3護(hù)工人員在護(hù)理期間，須由供方提供工作服或標(biāo)明我方字樣的工作牌，護(hù)工人員的著裝、標(biāo)牌需與醫(yī)方工作人員有顯著區(qū)別，以免使患者或其家屬產(chǎn)生混淆。4供方對醫(yī)方提出的護(hù)理服務(wù)要求，提供符合條件的人選，保證所提供人選的身體良好，未患傳染性或其他有礙從事護(hù)理工作的疾病，健康程度能夠滿足護(hù)工崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度。若在護(hù)理期間出現(xiàn)健康問題甚至生命危險(xiǎn)，由供方或護(hù)工人員承擔(dān)后果。5護(hù)工人員上崗前，供方須對其進(jìn)行相關(guān)崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)方規(guī)定的護(hù)理服務(wù)職責(zé)、要求、標(biāo)準(zhǔn)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護(hù)工人員進(jìn)入病區(qū)前，向病區(qū)提供崗前培訓(xùn)合格證明。6供方護(hù)工人員的工作質(zhì)量必須達(dá)到醫(yī)方科室、患者和家屬三方的滿意，否則醫(yī)方有權(quán)要求人員更換。供方護(hù)工人員的日常管理由供方負(fù)責(zé)，可以向醫(yī)護(hù)人員反映患者的病情，但不得干涉醫(yī)方的醫(yī)療相關(guān)的業(yè)務(wù)工作。7供方護(hù)工人員必須遵守職業(yè)道德，遵守醫(yī)方的規(guī)章制度，愛護(hù)醫(yī)方及患者的財(cái)物，不得做有損醫(yī)方聲譽(yù)之事。8．供方應(yīng)及時(shí)、足額向護(hù)工人員提供工資、福利待遇。必要2時(shí)需提供勞保用具，費(fèi)用由供方承擔(dān)。若因上述事宜發(fā)生糾紛的，由供方與護(hù)工人員自行解決，與醫(yī)方無關(guān)。9患者和/或家屬要求開具護(hù)理費(fèi)憑證時(shí)，供方應(yīng)以供方名義向?qū)Ψ教峁?0護(hù)工人員可以從事日常生活護(hù)理，但不得開展護(hù)理性技術(shù)操作。護(hù)理中需接受病區(qū)護(hù)士專業(yè)指導(dǎo)，配合病區(qū)管理工作，遵守感染控制規(guī)則。11護(hù)工人員不得向患者或其家屬直接或間接收取任何費(fèi)用，不得向患者或其家屬推薦或兜售任何產(chǎn)品及服務(wù);禁止泄露亡故患者相關(guān)信息或提供殯葬服務(wù)等。二、陪護(hù)管理要求：1由供方成立陪護(hù)管理中心，專門從事對在醫(yī)院陪護(hù)人員的管理與考核工作。供方應(yīng)制定相關(guān)管理制度、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案、考核細(xì)則等，醫(yī)院護(hù)理等部門監(jiān)督實(shí)施。2崗前培訓(xùn)：由供方組織培訓(xùn)，醫(yī)院配合。培訓(xùn)內(nèi)容包括：職業(yè)道德規(guī)范，醫(yī)院及陪護(hù)規(guī)章制度，陪護(hù)工作職責(zé)，基礎(chǔ)護(hù)理技能及手衛(wèi)生規(guī)范等消毒隔離知識。培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行口頭、操作考核，考核合格后發(fā)放上崗證、工作服。3上崗流程：病人需要陪護(hù)，陪護(hù)管理中心接到電話，到床邊根據(jù)病人實(shí)際情況派出合適的人員，陪護(hù)管理中心工作人員與病人家屬當(dāng)面洽談服務(wù)費(fèi)用，與病人簽訂用工協(xié)議。4日常管理：供方管理人員需每天到病房了解陪護(hù)工作情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理病人（家屬）投訴，并征求病區(qū)醫(yī)務(wù)人員意見，定期召開會議對專職陪護(hù)工作情況進(jìn)行反饋，提出整改要求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。35服務(wù)價(jià)格：合理統(tǒng)一等級收費(fèi)價(jià)格，定價(jià)需經(jīng)醫(yī)院同意，不能高于大連市場服務(wù)價(jià)格，影響醫(yī)院聲譽(yù)。三、崗位設(shè)置：1陪護(hù)人員按醫(yī)院實(shí)際需求提供，人員費(fèi)用按實(shí)際需求核算，且由供方直接與所需服務(wù)的病人或其家屬進(jìn)行結(jié)算；2工作時(shí)間：供方全年365天運(yùn)行，其工作時(shí)間需符合《中華人民共和國勞動(dòng)法》規(guī)定，并滿足醫(yī)院的工作要求，包括雙休日及公眾假期。3監(jiān)督要求：①供方有責(zé)任配合醫(yī)院接受上級領(lǐng)導(dǎo)部門的監(jiān)督、檢查，并提供必要的材料。②供方在項(xiàng)目運(yùn)作中要定期向醫(yī)院匯報(bào)工作情況，主動(dòng)接受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的監(jiān)督，根據(jù)醫(yī)院要求進(jìn)行整改。對于科室提出的不滿意員工，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，供方須在24小時(shí)內(nèi)調(diào)整到位。③供方必須協(xié)助醫(yī)院調(diào)查、處理有關(guān)投訴，并根據(jù)醫(yī)院要求及時(shí)處理。