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1山東省政府采購合同（服務(wù)類）項(xiàng)目名稱:淄博職業(yè)技術(shù)大學(xué)（原淄博職業(yè)學(xué)院）2025年南、北、西校區(qū)物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目合同編號(hào):SDGP3703000002025020002881_001計(jì)劃編號(hào):37030000011900120250137采購人:淄博職業(yè)學(xué)院供應(yīng)商：東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司采購代理機(jī)構(gòu):山東恒德項(xiàng)目咨詢有限公司簽訂時(shí)間：二〇二五年八月一日2采購人（全稱）：淄博職業(yè)學(xué)院供應(yīng)商（全稱）：東吳服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（江蘇）有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著誠實(shí)守信、互惠互利的原則，就淄博職業(yè)技術(shù)大學(xué)（原淄博職業(yè)學(xué)院）2025年南、北、西校區(qū)物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達(dá)成如下協(xié)議：一、合同文件本合同所附下列文件是構(gòu)成本合同不可分割的部分，組成合同的各項(xiàng)文件應(yīng)互相解釋，互為說明，解釋合同文件的優(yōu)先順序如下：（一）合同格式以及合同條款（二）中標(biāo)通知書（三）中標(biāo)人在評(píng)標(biāo)過程中做出的有關(guān)澄清、說明、承諾或者補(bǔ)正文件（四）中標(biāo)人投標(biāo)文件（五）招標(biāo)文件及采購清單及技術(shù)規(guī)范（六）履約保證金（七）本合同附件同一層次的合同文件規(guī)定有矛盾的以較后時(shí)間制定的為準(zhǔn)。二、合同的范圍和條件本合同的范圍和條件應(yīng)與上述合同文件的規(guī)定相一致。三、服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：乙方須嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)按照提出的服務(wù)要求進(jìn)行監(jiān)督考核。四、合同總價(jià)本合同總價(jià)為小寫：￥428086300元/年，大寫：人民幣肆佰貳拾捌萬零捌佰陸拾叁元整/年。五、服務(wù)質(zhì)量保證及服務(wù)承諾：1、服務(wù)質(zhì)量承諾（1）嚴(yán)格按照IS09001：2015質(zhì)量管理體系運(yùn)作，執(zhí)行國家一級(jí)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，為校區(qū)內(nèi)師生提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。確保校區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。（2）每學(xué)期末組織一次服務(wù)對(duì)象滿意率調(diào)查，確保師生滿意率達(dá)到90%以上。3（3）遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)，抓好安全生產(chǎn)，確保無責(zé)任事故發(fā)生。（4）根據(jù)多媒體教學(xué)及活動(dòng)需要,對(duì)教學(xué)樓內(nèi)的多媒體教室合理安排，高效節(jié)約，避免浪費(fèi)。多媒體教室的設(shè)備及教學(xué)軟件平臺(tái)(環(huán)境)管理確保教學(xué)的正常運(yùn)行，無責(zé)任事件和失誤，正常運(yùn)行保障率達(dá)100%。（5）除因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外,房屋及設(shè)備、配套設(shè)施完好率不低于98%。（6）衛(wèi)生清理、環(huán)境保潔實(shí)行全天候動(dòng)態(tài)保潔，保潔按時(shí)率、檢查合格率達(dá)100%。（7）零小維修、急修及時(shí)率不低于95%,返修率不超過1%。（8）檢查井、雨水井、污水井、化糞池保持暢通，無淤積溢出，完好率不低于98%。（9）排水管、排污管、明暗溝保持暢通，無堵塞，完好率不低于98%。（10）所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的照明設(shè)備設(shè)施完好率不低于95%。（11）停車場(chǎng)、道路、人行道、臺(tái)階、路沿石、樹穴完好率不低于98%。（12）實(shí)行24小時(shí)值守的配電室、鍋爐房、換熱站等設(shè)備間，無“以巡代值現(xiàn)象，員工值班在崗率達(dá)100%。（13）合同約定的各樓宇及其他值守崗位值班無空崗、缺崗，員工在崗率達(dá)100%。（14）管理服務(wù)人員必須參與培訓(xùn)，特殊崗位持有相應(yīng)的上崗證、資格證，專業(yè)培訓(xùn)合格率和持證率達(dá)100%。（15）投訴處理妥善及時(shí)，處理率達(dá)100%。（16）違章作業(yè)需追究責(zé)任，處理率達(dá)100%。（17）安全生產(chǎn)管理嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，確保無安全生產(chǎn)事故。（18）會(huì)議服務(wù)人員儀表端莊、舉止得體、知曉相關(guān)禮儀，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，年齡不超過40周歲。（19）根據(jù)實(shí)際情況制定除四害、消毒工作細(xì)則(除四害每月2次)。（20）制定機(jī)電設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、定崗值守、定時(shí)巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、崗位責(zé)任制、運(yùn)行管理記錄、維護(hù)維修檔案等相關(guān)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證設(shè)施設(shè)備完好率在98%以上。（21）確保房屋、門窗等共用設(shè)施的完好和正常使用：各項(xiàng)零小維修任務(wù)完4成及時(shí)，零修合格率100%。（22）確保室外道路、場(chǎng)地等公用部位的完好和正常使用：各項(xiàng)零小維修任務(wù)完成及時(shí)，零修合格率100%。2、問題解決時(shí)限承諾（1）小型維修確保質(zhì)量及效率。保證公共照明、水電設(shè)施、校園廣播系統(tǒng)、電鈴等公共設(shè)施的正常運(yùn)行。公共設(shè)施、水電氣設(shè)施每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)故障或損壞在10分鐘內(nèi)到場(chǎng)，并及時(shí)維修完畢。（2）水、電、氣(暖)、衛(wèi)浴設(shè)備、家具、門鎖維修不過夜。應(yīng)急問題2小時(shí)內(nèi)解決，一般問題不超24小時(shí)；夜間有維修工值守，隨時(shí)解決學(xué)生公寓內(nèi)出現(xiàn)的一切維修問題。（女生公寓內(nèi)一切維修問題全部在白天維修完成）（3）遇電路故障、水管爆裂、水龍頭漏水、門鎖打不開、門窗毀壞、污水溢出、廁所堵塞(需換廁盆的除外)等緊急事宜，要隨叫隨修。（4）教室內(nèi)設(shè)施報(bào)修項(xiàng)目處理要及時(shí)，一般問題處理不過夜。（5）一般維修：門窗損壞、衛(wèi)浴設(shè)施故障等非緊急問題，24小時(shí)內(nèi)完成維修：教學(xué)設(shè)備輔助性維修(如多媒體設(shè)備小故障)與教務(wù)處聯(lián)動(dòng)，確保不影響正常上課。（6）設(shè)施巡檢處理：公共區(qū)域設(shè)施每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日錄入報(bào)修系統(tǒng)，一般問題3日內(nèi)整改完畢：化糞池、排污管道等定期清淤，發(fā)現(xiàn)堵塞4小時(shí)內(nèi)疏通。（7）遇重大活動(dòng)、突發(fā)事件或上級(jí)臨時(shí)檢查時(shí)，積極配合甲方做好衛(wèi)生工作，隨叫隨到。3、緊急情況響應(yīng)時(shí)間承諾（1）安全突發(fā)事件：燃?xì)庑孤?、火?zāi)隱患、特種設(shè)備故障等緊急情況，接報(bào)后5分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急方案，30分鐘內(nèi)專業(yè)人員到場(chǎng)處置，同步上報(bào)學(xué)校保衛(wèi)處等相關(guān)部門。（2）重大活動(dòng)保障：學(xué)校慶典、技能競(jìng)賽、招聘會(huì)等重大活動(dòng)，提前48小時(shí)制定專項(xiàng)保障方案，安排專人對(duì)接，活動(dòng)期間全程值守，響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘。（3）惡劣天氣應(yīng)對(duì)：暴雨、臺(tái)風(fēng)等特殊天氣，提前24小時(shí)部署防汛、防風(fēng)措施，應(yīng)急隊(duì)伍全員待命，出現(xiàn)積水、倒伏等情況即時(shí)處置，保障校園通行安全。4、技術(shù)服務(wù)力量承諾