97国产精品视频|欧美国产偷国产精品三区|在线欧美成人网站网址|亚洲在线色情日本无码视频网|高潮喷水在线日韩精品操|真真操逼视频国产免费啪啪片|超大波少妇欧美亚洲精品日韩一区|久久视频精品91午夜视频|亚洲无码成人动漫精品一区二区|中文字幕久久成人

2024-2025年系統(tǒng)運維及設備維保服務(三次)-2024-2025年系統(tǒng)運維及設備維保服務（第1包）政府采購合同（服務類）政府采購合同編號：N5120012024000228-1履約地點：資陽市數(shù)字化城市管理中心簽訂地點：資陽市數(shù)字化城市管理中心簽訂時間：2025年01月17日采購人（甲方）：資陽市數(shù)字化城市管理中心采購人地址：資陽市雁江區(qū)天臺路368號供應商(乙方)：中國移動通信集團四川有限公司資陽分公司供應商地址：資陽市雁江區(qū)嬌子大道二段二號-第1頁-單價(元)：334,00000數(shù)量：100單位：項總金額(元):￥334,00000依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》與項目行業(yè)有關的法律法規(guī)，以及2024-2025年系統(tǒng)運維及設備維保服務(三次)采購項目的《磋商文件》，乙方的《投標（響應）文件》及《中標（成交）通知書》，甲乙雙方同意簽訂本合同。具體情況及要求如下：一、標的信息品目編碼C17010200品目名稱網(wǎng)絡接入服務采購標的運行維護服務服務范圍詳見競爭性磋商文件第三章技術、服務及其他要求合計金額人民幣（大寫）：叁拾叁萬肆仟元整（￥334,00000）二、服務要求提供7×24小時服務響應提供統(tǒng)一的7×24小時服務響應電話，全天候、無間斷響應采購人的服務要求，并對甲方的故障進行記錄登記。如遇重大活動（現(xiàn)場演示、兄弟單位參觀學習，或上級領導現(xiàn)場視察等），經(jīng)采購人提前通知后，乙方需派駐不少于2名技術人員（軟件系統(tǒng)、硬件網(wǎng)絡）進入現(xiàn)場實施保障服務，以確保甲方特殊時期工作不發(fā)生中斷。故障恢復及設備維保服務（1）應用軟件系統(tǒng):乙方確保甲方系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，根據(jù)故障級別，及時、準確定位故障原因，按照不同的級別的故障所要求的故障解決時限快速解決相關軟件故障的服務，詳見表4。表4應用系統(tǒng)故障級別及恢復時限故障級別故障表現(xiàn)5*7標準工作時限內(nèi)的故障5*7標準工作時限外的故障響應時間恢復時限響應時間恢復時限一級故障系統(tǒng)癱瘓，整體(核心)喪失功能，業(yè)務停止。15min4h30min6h二級故障系統(tǒng)出現(xiàn)較嚴重問題，部分功能喪失，但其他業(yè)務仍運行。15min6h30min8h三級故障系統(tǒng)功能正常，業(yè)務仍運作，但某個軟件或功能損壞需恢復。15min8h30min1個工作日備注：若出現(xiàn)服務器宕機故障，故障恢復時間不超過12小時。-第2頁-由于系統(tǒng)BUG或第三方原因引起的故障，需通過其他單位協(xié)調(diào)解決的，解決時限一級故障延遲2小時，二級故障延長4小時，三級故障延長1個工作日。如還需延長時限的，乙方需在時限到期前向采購人提出延期申請，經(jīng)同意繼續(xù)延期。故障發(fā)生后，乙方應啟動應急措施或采用必要技術手段旁路故障節(jié)點，恢復業(yè)務正常運行的，該故障可以關閉，但乙方必須及時修復故障節(jié)點，甲方將自原故障關閉之時起，統(tǒng)一按照三級故障對修復故障節(jié)點時間進行計時。（2）硬件設備及網(wǎng)絡服務硬件設備包括：詳見表2和表3硬件設備清單；網(wǎng)絡服務包括：詳見表1中網(wǎng)絡服務部分。故障級別及恢復時限見表5系統(tǒng)硬件/網(wǎng)絡故障級別及恢復時限故障級別恢復時限重大故障對甲方業(yè)務進行和日常工作開展造成重大不利影響的硬件設備故障，主要涉及機房核心交換設備、強弱電、精密空調(diào)和UPS等設施設備癱瘓，不能正常工作。乙方在8小時內(nèi)完成故障處置及恢復；因設備硬件原因，在規(guī)定時限無法恢復，乙方應免費提供相關故障設備備品件更換服務，在故障時間起3個工作日內(nèi)完成備品備件的更換及維修服務。一般故障未對甲方業(yè)務運行和日常工作開展造成重大不利影響的故障。乙方自故障時間起3小時內(nèi)完成處置及恢復。對于需更換的損壞硬件設備，乙方應提供相應的不低于原系統(tǒng)及設備性能的臨時備件以及相關耗材，且故障恢復時間必須嚴格按照問題等級處理時限要求執(zhí)行，以保障甲方業(yè)務不受影響。無論何種原因，系統(tǒng)故障不能在規(guī)定的時限恢復時，乙方不得以非自身運維責任或超出維保范圍為消極對待，由此造成的后果由乙方承擔；若系統(tǒng)故障確實是非乙方原因或由第三方服務商造成，故障恢復時間節(jié)點無法確定，但乙方能積極協(xié)調(diào)解決，能主動追溯故障恢復狀況，并在故障恢復時限節(jié)點前提交相關故障處置情況報告，甲方可視作故障已解決。日常巡檢乙方對甲方要求服務范圍內(nèi)的各類信息化系統(tǒng)進行定期預防性專業(yè)巡檢，制定詳細全面的巡檢方案，執(zhí)行嚴格規(guī)范的巡檢流程，提供科學有效的巡檢結(jié)論，并按照相應工作規(guī)范及時填寫和發(fā)布巡檢通告。日常巡檢主要包括：相關系統(tǒng)界面功能模塊運行情況檢查、重要運行參數(shù)記錄、日志信息、設施設備運行狀態(tài)、有無異響、異味，設備線纜是否整齊、標簽標識是否完整準確等，系統(tǒng)-第3頁-、硬件、軟件(含數(shù)據(jù)庫)、網(wǎng)絡巡檢維護按月提供當月整體維護報告(包括當月設備巡檢報告、故障處置情況及分析報告、硬件維修更換報告，當月運維匯總報告)。以上報告須在下月初前3個工作日內(nèi)提供，并作為階段服務質(zhì)量考核依據(jù)之一，如報告存在錯誤或不能按時提交，甲方將視同未提交。在重大節(jié)日和重要保障任務前，按甲方要求對系統(tǒng)及網(wǎng)絡基礎設施設備進行巡檢，巡檢要求見表6。表6巡檢要求序號系統(tǒng)及設備名稱巡檢方式巡檢頻率1各類應用信息系統(tǒng)現(xiàn)場+遠程每周一次2指揮大廳、機房現(xiàn)場每月一次3硬件設備及網(wǎng)絡現(xiàn)場4上云系統(tǒng)設備現(xiàn)場+遠程按資陽政務云運營中心定期通知要求系統(tǒng)設備維護及優(yōu)化升級（1）應用系統(tǒng)乙方應具備軟件開發(fā)能力，熟悉電子地圖、數(shù)據(jù)庫等構(gòu)件的集成及開發(fā)，能夠根據(jù)用戶提供的源代碼，提供代碼優(yōu)化和軟件配置調(diào)整服務，以確保各類應用信息系統(tǒng)滿足業(yè)務工作需要。①在不改變系統(tǒng)架構(gòu)的基礎上，能夠根據(jù)甲方業(yè)務需求對各類應用信息系統(tǒng)的業(yè)務流程進行優(yōu)化調(diào)整，功能的新增開發(fā)另行協(xié)商。②提供基礎數(shù)據(jù)庫更新服務，對各類應用信息系統(tǒng)管理覆蓋范圍內(nèi)的電子地圖進行安裝、更新、加工及加載等，滿足系統(tǒng)應用需求。③提供必要的工具和軟件，不間斷地對各類應用信息系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，保障系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和可靠性，提前發(fā)現(xiàn)和消除各類故障和隱患，響應和解決各類事件和問題。④對各類應用信息系統(tǒng)用戶信息進行維護和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權(quán)限，負責系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調(diào)整以及數(shù)據(jù)同步。⑤根據(jù)各類應用信息系統(tǒng)的應用和使用情況的變化，隨時收集用戶操作和功能需求并將收集的信息反饋給甲方和應用系統(tǒng)開發(fā)商，提出修改、功能模塊擴容、系統(tǒng)優(yōu)化建議，并協(xié)助甲方對各類應用信息系統(tǒng)管理規(guī)范和制度加以健全、完善和優(yōu)化。⑥制定完備的數(shù)據(jù)日常備份機制及應急預案，確保在緊急事件發(fā)生的情況下，各類應用信息系統(tǒng)的正常運行，避免存儲數(shù)據(jù)丟失；在應急事件處置完成后，能快速恢復系統(tǒng)的運行服務能力。備份管理方面，需要檢查備份策略的執(zhí)行情況，有無報錯信息，備份是否正常完成，備份-第4頁-