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采購需求一、資質(zhì)要求：建議選取前期公開征集符合資質(zhì)條件的供應(yīng)商作為本項(xiàng)目的候選供應(yīng)商二、服務(wù)品類:個(gè)貸輔助管理服務(wù)（房改金融業(yè)務(wù)服務(wù)）承包我行房改金融業(yè)務(wù)及配套服務(wù)，包括住房資金管理部門委托的相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，由我行指定服務(wù)人員完成所承包項(xiàng)目的工作任務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容:負(fù)責(zé)住房資金管理部門委托的相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，包括日常咨詢、受理、貸款管理、貸款回訪、還款及逾期提醒、不良貸款委外催收、投訴建議及問卷調(diào)查等，提供住房資金相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、外聯(lián)系統(tǒng)對(duì)接、系統(tǒng)升級(jí)和運(yùn)行維護(hù)等相關(guān)服務(wù)。由外包供應(yīng)商指定服務(wù)人員到河源市區(qū)公積金管理中心本部、市民政務(wù)服務(wù)中心及源城、龍川、和平、紫金、連平五個(gè)公積金管理分中心完成所承包項(xiàng)目的工作任務(wù)，其中：市區(qū)市民政務(wù)中心需派駐2人（窗口臨柜1人，后臺(tái)整理資料1人），市區(qū)公積金管理中心本部，需派駐2人（窗口臨柜1人，后臺(tái)整理資料1人），源城、龍川、和平、紫金、連平五個(gè)公積金管理分中心窗口臨柜各1人，共9人。供應(yīng)商承諾做好合理報(bào)價(jià)，且價(jià)格在合同期內(nèi)不進(jìn)行調(diào)整，如發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)明顯偏離正常價(jià)格的視為惡意報(bào)價(jià)，將取消供應(yīng)商資格。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求：1外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照采購方約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)效提供合格的服務(wù)，安排提供服務(wù)的工作人員的數(shù)量和質(zhì)量應(yīng)滿足我行對(duì)工作質(zhì)量和時(shí)效性的要求，同時(shí)優(yōu)先接收目前正從事上述崗位的人員。2外包服務(wù)人員素質(zhì)應(yīng)達(dá)到以下基本要求：具有良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從工作安排；具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作技能和基本的銀行知識(shí)；原則上外包服務(wù)人員須具有中專及以上學(xué)歷，年齡40周歲以下。3供應(yīng)商應(yīng)接受采購方對(duì)其承包業(yè)務(wù)的工作指導(dǎo)和工作要求，在供應(yīng)商經(jīng)營情況發(fā)生變化(包括但不限于公司層面、人事制度、服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)生可能影響正常合作的信息,突發(fā)性事件及解決情況)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向采購方提供相關(guān)資料。4供應(yīng)商及派駐外包服務(wù)人員必須遵守采購方的相關(guān)管理制度，包括：保密制度、紀(jì)律管理制度、安全管理制度、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理等制度。無論在任何情況下發(fā)生意外與采購方無關(guān)，由供應(yīng)商負(fù)全責(zé)并承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任，派駐的各服務(wù)人員必須與采購方簽訂保密協(xié)議。五、服務(wù)質(zhì)量要求:1外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照我行指定的服務(wù)計(jì)劃，并按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)效提供合格的服務(wù)，并委任專職管理人員負(fù)責(zé)承包業(yè)務(wù)的內(nèi)外協(xié)調(diào)，保證承包業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。不得以建設(shè)銀行或甲方名義進(jìn)行用工管理或開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。2外包公司提供服務(wù)工作人員的數(shù)量和質(zhì)量應(yīng)滿足我行對(duì)工作質(zhì)量和時(shí)效性的要求。服務(wù)期內(nèi)外包公司有義務(wù)對(duì)所提供的服務(wù)人員數(shù)量、工作量標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，按照我行業(yè)務(wù)處理的要求進(jìn)行合理地調(diào)整，以達(dá)到服務(wù)的優(yōu)化，同時(shí)外包公司應(yīng)該儲(chǔ)備一定比例的備用人員。同時(shí)供應(yīng)商應(yīng)建立員工聯(lián)系制度，掌握員工身份信息、家庭住址、聯(lián)系方式及家庭成員的聯(lián)系方式等，建立包含上述信息的員工聯(lián)系登記表，確保能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)外包人員。3外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商必須遵守我行的相關(guān)管理制度，包括：紀(jì)律管理制度、安全管理制度、計(jì)算機(jī)設(shè)備管理等制度；應(yīng)制訂風(fēng)險(xiǎn)管理控制措施和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，對(duì)外包工作人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范教育，簽訂保密協(xié)議。并根據(jù)承包業(yè)務(wù)需要及我行要求，定期對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的后續(xù)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考評(píng)。4外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保證按我行要求的業(yè)務(wù)量和工作質(zhì)量完成工作，并接受我行對(duì)其工作的指導(dǎo)和監(jiān)督；應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，與我行簽署保密協(xié)議，不得以任何形式自行保留或向他人提供或泄密在合作中知悉的我行的任何業(yè)務(wù)資料及商業(yè)秘密。外包人員離開外包服務(wù)供應(yīng)商后，不得泄露其所知曉的秘密，如有違反，我行對(duì)外包公司保留要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失或?qū)ζ淦鹪V的權(quán)利。5供應(yīng)商必須保證按時(shí)足額為員工發(fā)放工資，并繳納保險(xiǎn)。如因供應(yīng)商發(fā)放工資或福利未達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致員工流失并給采購方造成經(jīng)濟(jì)損失的，供應(yīng)商要全額進(jìn)行賠償。為保證人員穩(wěn)定性，供應(yīng)商應(yīng)遵照國家及地方法律法規(guī)合理支付用工員工的工資、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)等各項(xiàng)薪酬待遇。6在合作過程中，如遇采購方業(yè)務(wù)調(diào)整等重大事項(xiàng)需暫停本項(xiàng)目工作，供應(yīng)商應(yīng)予以配合。六、服務(wù)數(shù)量要求1根據(jù)《關(guān)于住房公積金業(yè)務(wù)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的通知》，窗口人員辦公時(shí)間為：周一至周五，上午8：30—12：00，下午14：30—18：00（法定節(jié)假日除外）。2窗口業(yè)務(wù)涉及住房委托貸款業(yè)務(wù)的日常咨詢、對(duì)賬、業(yè)務(wù)回單、電子交易信息傳輸、申請(qǐng)資料收集、整理、查驗(yàn)、臺(tái)賬登記、移交市公積中心后臺(tái)等具體工作，平均每筆30分鐘，預(yù)計(jì)每人日均辦理業(yè)務(wù)不低于11筆，有效工作時(shí)間為5-6小時(shí)。七、服務(wù)供應(yīng)安排：根據(jù)承接委托的工作量，合理安排人員進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的處理，并按要求對(duì)于需優(yōu)先處理的材料進(jìn)行優(yōu)先加急處理。八、款項(xiàng)支付要求：外包事項(xiàng)人員日辦理量及預(yù)算服務(wù)區(qū)域外包事項(xiàng)具體內(nèi)容人均/日均處理量計(jì)價(jià)元/筆預(yù)算（元/日）一年（250個(gè)工作日×9人人）河源城區(qū)、源城、龍川、和平、紫金、連平日常咨詢住房公積金貸款政策咨詢、可貸金額測(cè)算咨詢、住房公積金貸后咨詢等20000河源城區(qū)、源城、龍川、和平、紫金、連平受理、貸款管理住房公積金貸款申請(qǐng)資料收集、資料整理、掃描。1000