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宜昌住房公積金中心信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)需求宜昌住房公積金中心在日常的信息化工作中，需保障了宜昌住房公積金中心公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全高效平穩(wěn)運(yùn)行，以便宜昌公積金中心持續(xù)穩(wěn)定為廣大公積金繳存職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；提供及時(shí)、有效、快捷、高質(zhì)量技術(shù)保障服務(wù)，保證各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)順利開展，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、處理故障，保證信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。(一)服務(wù)需求一覽表序號(hào)名稱單位數(shù)量1核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)12綜合服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)13外圍系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)14部分功能優(yōu)化項(xiàng)1(二)詳細(xì)技術(shù)要求序號(hào)服務(wù)名稱技術(shù)規(guī)格參數(shù)、服務(wù)要求備注13名本地化服務(wù)運(yùn)維人員熟悉現(xiàn)在運(yùn)行的公積金系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、熟練掌握本系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)工具、熟悉公積金業(yè)務(wù)。24名線上技術(shù)運(yùn)維人員熟悉現(xiàn)在運(yùn)行的公積金系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、熟練掌握本系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)工具、熟悉公積金業(yè)務(wù)。3開發(fā)工作量(C語(yǔ)言、Java)熟悉現(xiàn)在運(yùn)行的公積金系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、熟練掌握本系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)工具、熟悉公積金業(yè)務(wù)。針對(duì)本項(xiàng)目供應(yīng)商組成運(yùn)維團(tuán)隊(duì)滿足7人以上維護(hù)一年，其中3名本地化服務(wù)運(yùn)維人員，上述運(yùn)維人員根據(jù)工作實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配。1）信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師對(duì)公積金信息管理系統(tǒng)的日志、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)狀態(tài)進(jìn)行分析，找出系統(tǒng)BUG、系統(tǒng)效率低的問題及可能存在的其它問題，確保系統(tǒng)良好運(yùn)行；2）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)日常業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)問題、系統(tǒng)問題解答；3）信息安全保障人員對(duì)中心的定期系統(tǒng)安全評(píng)測(cè)，針對(duì)系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行修復(fù)，確保系統(tǒng)的安全性；4）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師定期檢查系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等服務(wù)狀態(tài)，確保系統(tǒng)良好運(yùn)行；5）根據(jù)系統(tǒng)外聯(lián)接口的運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門、外聯(lián)單位解決因外聯(lián)接口、數(shù)據(jù)異常等導(dǎo)致的問題；6）根據(jù)外聯(lián)接口的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)狀態(tài)，與中心、外聯(lián)單位技術(shù)人員一同排查和解決問題；7）配合系統(tǒng)外聯(lián)單位進(jìn)行接口測(cè)試及完成升級(jí)優(yōu)化工作；8）定期對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行新功能或業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行培訓(xùn)；9）軟件設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)部門提出的想法、需求進(jìn)行分析并提供系統(tǒng)解決方案；10）對(duì)于外聯(lián)單位的業(yè)務(wù)變化，導(dǎo)致系統(tǒng)改變的內(nèi)容提出系統(tǒng)解決方案；11）協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成由于系統(tǒng)異常、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；12）系統(tǒng)BUG記錄及修復(fù)；13）完成運(yùn)維范圍內(nèi)的系統(tǒng)功能優(yōu)化的開發(fā)、測(cè)試等相關(guān)工作；14）網(wǎng)絡(luò)工程師及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)工程師針對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的性能（JVM、JDBC連接池、SQL執(zhí)行效率等）進(jìn)行日常分析，對(duì)性能較低的功能進(jìn)行性能優(yōu)化；（三）運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)則1、及時(shí)性服務(wù)公司采取適當(dāng)?shù)氖侄未_保提供滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間指標(biāo)需求的運(yùn)維服務(wù)。包括：1)服務(wù)公司根據(jù)服務(wù)需求，明確服務(wù)時(shí)間窗口、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)；2)對(duì)事件、問題、變更建立明確的分級(jí)策略，并與服務(wù)時(shí)間窗口、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)相匹配；3)建立可確保滿足甲方要求的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，保持溝通渠道通暢，以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)需求的及時(shí)響應(yīng)；4)建立有效的服務(wù)資源調(diào)度機(jī)制及與服務(wù)相關(guān)方的協(xié)同機(jī)制，配置必要的備品備件，以提供及時(shí)的服務(wù)保障。2、規(guī)范性服務(wù)公司建立適當(dāng)?shù)姆?wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作。包括：1)建立有效的服務(wù)管理流程文件，以保證服務(wù)過程實(shí)施規(guī)范性；2)建立有效的交付管理流程，包括策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3)建立相關(guān)管理制度，如出入場(chǎng)管理制度、安?？刂浦贫鹊?；4)對(duì)于例行操作服務(wù)，制定詳細(xì)、可操作的技術(shù)手冊(cè)，以降低操作風(fēng)險(xiǎn)；5)對(duì)于非例行操作服務(wù)（響應(yīng)支持、優(yōu)化改善、咨詢?cè)u(píng)估），應(yīng)在實(shí)施前，制定詳細(xì)的實(shí)施方案，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分析，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和回退手段；6)在服務(wù)過程中進(jìn)行的任何活動(dòng)，應(yīng)建立服務(wù)檔案，保留完整的服務(wù)記錄。3、安全性服務(wù)公司按中心保障住房信息系統(tǒng)安全保密的要求，用于項(xiàng)目維護(hù)的終端必須專機(jī)專用，必須經(jīng)過安全加固、安裝中心指定的主機(jī)審計(jì)軟件和防病毒軟件并在中心登記備案后方可啟用。服務(wù)公司進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí)，必須有安全管理員旁站陪同，遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)必須通過堡壘主機(jī)進(jìn)行連接。服務(wù)公司采取各種安全手段或措施，有效控制運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。包括：1)建立適當(dāng)?shù)男畔踩芾頇C(jī)制，以規(guī)范數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為。2)應(yīng)對(duì)運(yùn)維服務(wù)人員采取有效的信息安全管理措施，如進(jìn)行人員背景調(diào)查、簽訂安全保密協(xié)議等；3)應(yīng)對(duì)運(yùn)維服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)安全管理及安全要求培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查，以確保服務(wù)人員了解并遵守安全、保密相關(guān)規(guī)定；4)應(yīng)充分關(guān)注業(yè)務(wù)安全需求，結(jié)合信息安全技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩u(píng)估，提供相應(yīng)的安全建議，并對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控和保護(hù)；5)應(yīng)對(duì)安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、分析、報(bào)告，把安全風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受范圍內(nèi)，防止安全事件發(fā)生；6)應(yīng)建立有效的安全通報(bào)機(jī)制，以及時(shí)通報(bào)安全事件相關(guān)情況和相應(yīng)防范處理措施等。4、可用性服務(wù)公司采取適當(dāng)措施，確保按服務(wù)協(xié)議提供長(zhǎng)期、持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持服務(wù)對(duì)象符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的可用性要求。包括：1)服務(wù)公司在服務(wù)實(shí)施時(shí)，規(guī)定冗余系統(tǒng)和備份的啟用規(guī)范，建立相關(guān)的作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制，以滿足甲方對(duì)可用性的要求；2)進(jìn)行合理的人員崗位設(shè)置，重點(diǎn)崗位保證專人專崗并設(shè)置人員備份；3)應(yīng)配備具有相應(yīng)能力的人員和必要的工具，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以提高服務(wù)可用性。4)應(yīng)選擇適用的運(yùn)維技術(shù)，以保證服務(wù)的可用性。