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本招標項目為中國電信股份有限公司宜昌分公司2026年全市座席服務與新增營銷服務采購項目采購項目，（招標編號：HBBBFA202512250009），招標人為中國電信股份有限公司宜昌分公司，招標代理機構為中郵通建設咨詢有限公司。項目資金由招標人自籌,資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。1項目概況與招標內(nèi)容11項目概況為整合客服人力資源，提升客戶服務質(zhì)量和服務支撐效率，通過客戶感知的提升塑造良好口碑，促進各項業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展，確保圓滿完成湖北電信下達的相關服務和發(fā)展考核目標任務,中國電信股份有限公司宜昌分公司計劃選擇優(yōu)秀合作伙伴委托全市座席服務工作。12招標內(nèi)容預估規(guī)模：2389290467元（不含稅）序號標包名稱產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量交貨地點交貨期1標包一營銷服務-18湖北省宜昌市（招標人指定地點）自合同簽訂之日起13個月2標段二營銷服務-24湖北省宜昌市（招標人指定地點）自合同簽訂之日起13個月13本項目劃分標包。詳見招標文件本項目允許投標人同時中標的最多標包數(shù)為2個。14本項目設置最高投標限價。詳見招標文件投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。2投標人資格要求21投標人基本資格要求211投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。212投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。214本次招標不接受聯(lián)合體投標。215本次招標不接受代理商投標。22投標人不得存在下列情形之一（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；（2）被依法暫停或取消投標資格的；（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；（5）在最近三年內(nèi)（自2022年07月01日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；（6）在最近五年內(nèi)（自2020年07月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；（7）在最近五年內(nèi)（自2020年07月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（wwwcreditchinagovcn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；（11）為本招標項目的代建人；（12）為本招標項目的招標代理機構；（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；（16）中國電信在職員工違規(guī)擔任供應商法定代表人并參與采購活動的；（17）中國電信集團有限公司/中國電信股份有限公司中層及以上管理人員違反有關領導人員配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為管理規(guī)定，其配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)參與采購活動的；（18）中國電信領導人員離職或退休后三年內(nèi)違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等相關規(guī)定任職、投資入股的私營企業(yè)、外資企業(yè)和中介機構，參與其原任職單位采購活動的；（20）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。23投標產(chǎn)品資格要求231投標產(chǎn)品應是來自中華人民共和國的成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品。237投標產(chǎn)品業(yè)績要求：本項目要求投標人具備自2022年1月1日至本項目公告發(fā)布之日止的類似項目業(yè)績（座席服務外包類或業(yè)務外包類）。以單項合同或訂單（如提供訂單的，須同時提供框架協(xié)議）為準，必須提供合同關鍵頁等。如提供框架或集中采購合同，必須提供相應的訂單，并以訂單累計含稅金額作為該框架或集中采購合同金額計入業(yè)績總額內(nèi)。資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。（單項合同時間以雙方簽訂落款時間為準，金額以單項合同含稅金額為準；框架合同的時間以訂單時間為準，金額以訂單累計含稅金額為準）。27法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。3資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。4招標文件的獲取41招標文件獲取時間:2025年12月31日09時00分00秒至2026年01月09日17時00分00秒（北京時間，下同）。42招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：421登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）”后，通過“招投標-采購文件領取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行招標文件登記申領。未在系統(tǒng)注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7投標人注冊”。43招標文件費用：獲取本招標文件不收取費用。5投標文件的遞交51投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：2026年01月22日09時00分00秒52電子投標文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行投標文件遞交，投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在電子采購系統(tǒng)進行招標文件申領登記或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子投標文件。53本項目將于投標文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開標，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。7投標人注冊71中國電信陽光采購網(wǎng)注冊未注冊過的潛在投標人，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領本項目招標文件。72CA證書辦理參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。73技術支撐聯(lián)系方式服務熱線：4000111884服務郵箱：zb_support@chinatelecomcn（電子采購系統(tǒng)技術支撐）ctsc@chinatelecomcn（CA證書辦理技術支撐）8發(fā)布公告的媒介本招標公告同時且僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。9聯(lián)系及異議接收方式91聯(lián)系方式招標人:中國電信股份有限公司宜昌分公司招標代理機構:中郵通建設咨詢有限公司地址：/地址：湖北省武漢市江漢區(qū)江旺路漢口科創(chuàng)中心502郵編：/郵編：/聯(lián)系人：/聯(lián)系人：劉開新、馬俊、車文凱電話：/電話：*電子郵件：/電子郵件：liukaixin5889cutcc@chinaccscn網(wǎng)址：/網(wǎng)址：/