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2025-2026年宜昌市婦幼保健院物業(yè)管理服務(wù)項目采購需求文件一、項目概況1、項目名稱：2025-2026年宜昌市婦幼保健院物業(yè)管理服務(wù)采購項目2、項目內(nèi)容：宜昌市婦幼保健院公共區(qū)域保潔服務(wù)、醫(yī)療廢物及生活垃圾處理清運服務(wù)、藥品及檢驗標(biāo)本運送服務(wù)、重物（物資、辦公桌椅等）搬運服務(wù)、綠化養(yǎng)護服務(wù)（不含盆栽）及其他后勤保障服務(wù)。服務(wù)保潔面積：71326m2，綠化養(yǎng)護服務(wù)面積:7000m2。二、服務(wù)采購標(biāo)的：樓棟樓層分布科室面積（m2）綜合樓1樓輸液大廳、醫(yī)保辦、放射科、搶救室6400兒科門診、心電圖、急診科、產(chǎn)后康復(fù)出入院辦理、掛號、大廳、外科發(fā)熱門診病理科2樓國醫(yī)堂、婦科門診、空中花園5500體檢中心及旁邊衛(wèi)生間、2樓扶梯旁大廳、大花園出生證明窗口、超聲醫(yī)學(xué)科、電梯大廳公共區(qū)域計劃生育科、產(chǎn)科門診皮膚科3樓醫(yī)學(xué)檢驗科5100口腔科、耳鼻喉科、大廳、信息機房含3-5樓樓梯兒童保健科、衛(wèi)生間、更衣室預(yù)防接種及花園、眼科4樓麻醉手術(shù)部3800供應(yīng)室門診手術(shù)室（人流手術(shù)室）、公共區(qū)域5樓產(chǎn)房VIP病房等35006樓產(chǎn)科住院病區(qū)及外平臺19007樓產(chǎn)科住院病區(qū)19008樓新生兒住院病區(qū)19009樓兒科住院病區(qū)190010樓婦科住院病區(qū)190011樓綜合科住院病區(qū)190012樓住院病區(qū)190013樓住院病區(qū)190014樓住院病區(qū)190015樓行政辦公190043300后勤樓3900外圍公共區(qū)域1800地下車庫-1、-215000二期停車場7326綠化養(yǎng)護7000三、技術(shù)要求：（一）后勤物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及要求：1、樹立“業(yè)主至上，患者至尊，服務(wù)第一”的思想，為醫(yī)院創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境；2、為醫(yī)院提供禮貌、熱情、周到的服務(wù)，最大限度地滿足醫(yī)院及患者的服務(wù)要求；3、主動、積極加強與醫(yī)院的聯(lián)系，多途徑、多渠道征詢和聽取意見，不斷改進工作，要求投訴回復(fù)率達到100%；4、大力推行創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理的活動，醫(yī)院員工和病人對工作服務(wù)滿意率需達到90%以上；5、人員要求：參加本項目服務(wù)的人員崗位須相對較固定，根據(jù)各業(yè)務(wù)科室工作性質(zhì)不同，安排保潔人員上崗，保障工作所需；6、員工需統(tǒng)一著裝佩證上崗，并由成交供應(yīng)商負責(zé)其員工工服配備和洗滌。不能與病人家屬發(fā)生爭執(zhí)，不得向病人索要禮品、禮物及小費。做到熱情服務(wù)、文明禮貌；7、加強保密教育，嚴(yán)格遵守醫(yī)院保密規(guī)定；8、項目承攬方需制定詳細的全年培訓(xùn)計劃，每季度需對全體員工進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格才能上崗。特殊工種持上崗證上崗；9、規(guī)范醫(yī)院日常后勤服務(wù)工作程序，保障醫(yī)院清潔、保潔、服務(wù)等質(zhì)量，規(guī)范工具、消毒劑的使用；10、自覺遵守醫(yī)院各項管理規(guī)章制度，接受總務(wù)科對其日常工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查；11、根據(jù)服務(wù)區(qū)域的范圍、性質(zhì)、合理調(diào)配人員、制定人員緊急替代方案，做到既有分工又有協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量；12、原則上所有服務(wù)人員要求年齡在60周歲以下；13、項目承攬方需根據(jù)工作量、勞動強度、技術(shù)水平要求等合理制定崗位工資待遇，體現(xiàn)差異性和公平性，保證人員穩(wěn)定；14、項目承攬需要制定突發(fā)事件相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急處置措施；15、所有保潔及管理人員需完成醫(yī)院控?zé)熜麄鞴ぷ鳌＃ǘ┕ぷ髀氊?zé)：1、嚴(yán)格按照保潔工作程序和各區(qū)域保潔頻次，完成醫(yī)院范圍內(nèi)的室內(nèi)外環(huán)境日常保潔，負責(zé)醫(yī)院所有樓宇各樓層的地面、平臺、露天陽臺、墻面、屋頂、玻璃、空調(diào)出風(fēng)口、電梯、輸液吊桿、設(shè)備帶、病床、床頭柜、燈具、辦公家具、衛(wèi)生間等衛(wèi)生保潔工作；2、完成醫(yī)院范圍內(nèi)的室內(nèi)外環(huán)境維護工作,隨時保持室內(nèi)外環(huán)境清潔，整齊、美觀；符合行業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)，以及國家愛國衛(wèi)生城市、文明城市等檢查的標(biāo)準(zhǔn)要求；3、負責(zé)病區(qū)內(nèi)儀器設(shè)施、設(shè)備的表面清潔工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞時及時上報；4、負責(zé)室內(nèi)環(huán)境消毒、家具、用品用具、衛(wèi)生潔具、消毒藥劑符合醫(yī)院消毒要求，確保醫(yī)療場所、病房、衛(wèi)生間達到專業(yè)清潔與消毒，不發(fā)生交叉感染；5、負責(zé)垃圾收集分類,室內(nèi)外垃圾隨產(chǎn)隨清，按規(guī)范要求分類收集、包裝、儲存、運輸、確保不發(fā)生污染事故，并按標(biāo)準(zhǔn)清洗垃圾桶；6、配合防治消除四害（蚊、蠅、鼠、蟑螂）工作，確保無鼠害、蟲害；7、完成病區(qū)的其它相關(guān)工作，確保所有室內(nèi)下水道疏通，保持雨天排水暢通，外周地面不積水；保持化糞池及外周下水管道的通暢，確保環(huán)境安全；8、其他一切與衛(wèi)生保潔有關(guān)的工作；9、滿足院方運送服務(wù)要求（送檢標(biāo)本、協(xié)助運送病人及搶救工作、運送物資等）10、中標(biāo)供應(yīng)商認真履行職責(zé)，嚴(yán)格按承包協(xié)議中的質(zhì)量保證體系做好院內(nèi)的清潔工作。確保人員在崗在位，各盡其職，保證符合衛(wèi)生保潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（三）范圍：適用于全院物業(yè)服務(wù)人員。（四）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求：總務(wù)科負責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的制定并監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。本項目所有保潔員和其他服務(wù)人員必須嚴(yán)格按照本標(biāo)準(zhǔn)開展工作。41公共區(qū)域保潔411保潔區(qū)域（1）門診綜合大樓、急診科、住院部、后勤樓（含：公共門廳、走道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、門窗、玻璃、扶手、墻裙、3米以下的樓頂衛(wèi)生）公共區(qū)域及辦公區(qū)域。（2）醫(yī)院所有樓棟周邊的廣場、堡坎范圍內(nèi)、院內(nèi)主干路、室外和地面地下停車場、門前三包區(qū)域的衛(wèi)生。（3）門診大廳、急診樓、住院部、后勤樓玻璃雨棚（清除煙頭及垃圾）。（4）完成總務(wù)科安排的其他保潔工作。412保潔要求（1）人員著裝：著工作服、洗手、戴口罩、戴工作帽、戴乳膠手套。（2）室內(nèi)衛(wèi)生要求：保持室內(nèi)玻璃明凈，天花板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)，地面光潔、干燥無雜物、無痰漬、無死角、無煙頭。保持消防通道暢通整潔。衛(wèi)生間內(nèi)干凈整潔、無積水、無尿漬、無異味，清潔工具標(biāo)識清楚、干燥清潔，分區(qū)放置有序。嚴(yán)禁占用任何機房或共用房屋作為儲物間。