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采購需求一、項目概述南充市順慶區(qū)婦幼保健計劃生育服務(wù)中心（南充市順慶區(qū)婦幼保健院）擬采購醫(yī)療信息系統(tǒng)（中聯(lián)）維保服務(wù)一項，本項目共1個包。★二、技術(shù)服務(wù)要求（一）信息系統(tǒng)運維服務(wù)：序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容要求1服務(wù)管理1提供1名專職服務(wù)經(jīng)理。2專職服務(wù)經(jīng)理要求醫(yī)療信息化行業(yè)經(jīng)驗不小于3年。3專職服務(wù)經(jīng)理為醫(yī)院整體服務(wù)效果負(fù)責(zé)，并參與到醫(yī)院的信息化服務(wù)管理中，協(xié)同整體服務(wù)。4按需響應(yīng)醫(yī)院重點事件、專項問題或需求的溝通，保障醫(yī)院信息化的應(yīng)用提升。2日常服務(wù)1按需提供日常重難點問題的優(yōu)化解決，服務(wù)協(xié)同。2按需參加醫(yī)院組織的信息化相關(guān)的月會及季會，并整理相關(guān)工作內(nèi)容進行會議匯報。3提供日常服務(wù)的監(jiān)管與統(tǒng)籌(HIS產(chǎn)品線)。3業(yè)務(wù)科室定期回訪服務(wù)1在回訪過程中解決使用過程中的問題或需求；2提供每年1次針對業(yè)務(wù)科室進行分科回訪。4集成（對接）事務(wù)服務(wù)1集成（對接）事務(wù)服務(wù)的具體內(nèi)容包含需求溝通、確定、受理、跟進及各方協(xié)同；2提供集成（對接）服務(wù)管理。5年度綜合服務(wù)匯報1每年1次的綜合性服務(wù)匯報。6系統(tǒng)運維服務(wù)管理1供應(yīng)商對接到信息科，由信息科對接業(yè)務(wù)科室；2通過系統(tǒng)進行運維管理，對醫(yī)院的問題臺賬進行問題收集、問題跟蹤、處理記錄。供應(yīng)商所使用的產(chǎn)品需支持對問題臺賬可以進行問題收集、問題跟蹤、處理記錄。（需提供使用的產(chǎn)品功能截圖證明。）7產(chǎn)品系統(tǒng)運維服務(wù)1提供軟件日常運行維護，針對產(chǎn)品操作錯誤及軟件故障進行修復(fù)處理；2使用咨詢：7*24小時響應(yīng)用戶電話咨詢，采用線上+線下團隊運維服務(wù)模式，進行各相關(guān)系統(tǒng)軟件使用指導(dǎo)；3日常巡檢：提供定期巡檢服務(wù)（每季度1次），檢查各相關(guān)軟件系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并在巡檢之后提供報告；4故障處理：對影響醫(yī)院各相關(guān)軟件可用性的故障或突發(fā)事件進行處置，最大化系統(tǒng)可用率、杜絕信息安全事件、保證各軟件系統(tǒng)應(yīng)用性能；5按需提供軟件產(chǎn)品缺陷處理服務(wù)；6按需提供產(chǎn)品系統(tǒng)應(yīng)用需求受理服務(wù)。7按需提供產(chǎn)品應(yīng)用問題咨詢服務(wù)；8按需提供票據(jù)、報表修改服務(wù)；9按需提供運維問題的QA集；10按需提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基本維護服務(wù)；11按需提供產(chǎn)品操作手冊及更新推送服務(wù)。8產(chǎn)品升級服務(wù)1按需提供產(chǎn)品服務(wù)端安裝服務(wù)；2按需提供產(chǎn)品升級現(xiàn)場保障服務(wù)；3按需提供產(chǎn)品升級程序服務(wù)；4按需提供產(chǎn)品升級變化培訓(xùn)服務(wù)；5按需提供產(chǎn)品功能調(diào)整培訓(xùn)服務(wù)。9數(shù)據(jù)庫巡檢服務(wù)1每月檢查維護范圍中包含數(shù)據(jù)庫，包括數(shù)據(jù)庫可使用空間、數(shù)據(jù)庫大小、索引、性能、作業(yè)執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)庫占用資源情況等,并提供相應(yīng)檢查報告。2對于數(shù)據(jù)庫故障應(yīng)進行響應(yīng)并排查問題。3按需配合醫(yī)院實施數(shù)據(jù)庫相關(guān)安全策略。10接口運維服務(wù)1按需提供接口升級與對碼操作指導(dǎo)；2按需提供政策性接口的調(diào)整及響應(yīng)；3按需提供接口數(shù)據(jù)傳輸異常處理。11備勤服務(wù)1提供在線值班運維服務(wù)；2提供周末備勤服務(wù)；3提供節(jié)假日備勤服務(wù)。12服務(wù)時限1提供電話或遠(yuǎn)程支持服務(wù)，在第一時間得到響應(yīng)。響應(yīng)時間要求如下：7*24的技術(shù)支持服務(wù)熱線電話：響應(yīng)時間小于5分鐘。響應(yīng)速度：提供7×24服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時間小于12小時。（二）維保清單：序號系統(tǒng)名稱數(shù)量品牌型號1住院費用管理系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV102住院病人入出轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV103住院醫(yī)生工作站1套中聯(lián)ZLHISV104病區(qū)護士工作站1套中聯(lián)ZLHISV105智能門急診電子病歷系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV106智能住院電子病歷系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV107智能電子病歷質(zhì)控系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV108住院藥房管理系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV109藥庫管理與藥品會計系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1010抗菌藥物分級管理系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1011抗菌藥物統(tǒng)計分析系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1012合理用藥監(jiān)測系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1013臨床藥學(xué)管理系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1014財務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1015自定義報表系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1016系統(tǒng)管理工具1套中聯(lián)ZLHISV1017綜合查詢與統(tǒng)計報表1套中聯(lián)ZLHISV1018就診卡管理系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1019導(dǎo)診查詢系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1020病案管理1套中聯(lián)ZLHISV1021醫(yī)保接口1套中聯(lián)ZLHISV1022前置審方1套中聯(lián)ZLHISV1023標(biāo)本采集1套中聯(lián)ZLHISV1024條碼管理1套中聯(lián)ZLHISV1025危急值管理1套中聯(lián)ZLHISV1026檢驗主任查詢1套中聯(lián)ZLHISV1027試劑管理系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1028放射影像信息系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1029超聲信息系統(tǒng)（觀片工作站）1套中聯(lián)ZLHISV1030科室管理、醫(yī)技執(zhí)行管理系統(tǒng)1套中聯(lián)ZLHISV1031院感管理系統(tǒng)1套小丑魚V9032傳染病管理系統(tǒng)1套小丑魚V6033處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)接口1套中聯(lián)ZLHISV1034移動醫(yī)保支付接口1套中聯(lián)ZLHISV1035電子醫(yī)保憑證全流程應(yīng)用接口1套中聯(lián)ZLHISV10★（三）考核標(biāo)準(zhǔn)：1、考核分值序號分類分項詳細(xì)描述分值1運維人員管理人員管理規(guī)范性1、服務(wù)提供商的人員輪換表要及時報信息科，人員變動必須經(jīng)過信息科批準(zhǔn)。違反規(guī)定每人次扣1分。2、當(dāng)班人員不得有串崗、脫崗、遲到和早退行為，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；若因此造成嚴(yán)重后果者，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。駐場人員行為規(guī)范1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院相關(guān)工作要求，未按信息科傳達的要求執(zhí)行的，扣1分/人次。如有出市出省的，提前跟信息科報備，如發(fā)生未報備導(dǎo)致影響后續(xù)駐場工作的，扣3分/次。2、遵守信息科的衛(wèi)生及消防要求，如有發(fā)現(xiàn)，扣05分/次。2運維服務(wù)質(zhì)量運維服務(wù)及時性對于報障的問題，處理不及時的（按合同或需求文件的及時性要求），扣1分/次。由于處理不及時而造成嚴(yán)重影響的，扣3分/次。運維項目穩(wěn)定性因服務(wù)提供商自身原因，發(fā)生非不可抗力因素導(dǎo)致事故，按照故障等級（具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附表）進行評價：發(fā)生一次S1級，扣20分；發(fā)生一次S2級，扣15分；發(fā)生一次S3級，扣10分；發(fā)生一次S4級，扣5分。投訴如使用科室針對系統(tǒng)運維服務(wù)質(zhì)量或運維人員有投訴，經(jīng)核實投訴內(nèi)容屬實的，每次扣05分。3安全管理信息安全1、運維人員如需出入機房的，需嚴(yán)格按照信息科的機房出入管理和安全管理要求，未按要求執(zhí)行的，扣2分/次。如因違規(guī)操作，造成嚴(yán)重影響的，扣5分/次。2、加強系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理。因供應(yīng)商原因發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的，每次扣2分。3、加強運維人員的信息保密教育，如發(fā)生利用工作之便，竊取系統(tǒng)數(shù)據(jù)的，扣40分/次，并移交司法機關(guān)處置。4日常巡檢管理日常巡檢1、項目負(fù)責(zé)人按照按合同或需求文件的規(guī)定進行巡檢并填寫巡檢記錄，未執(zhí)行的扣1分/次。2、由于巡檢不到位、不認(rèn)真造成系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等事故的，扣2分/次。5文檔管理文檔規(guī)范按照合同或需求文件的要求，準(zhǔn)備運維文檔，如周報、月報、巡檢記錄、整改報告等資料，如有缺失，每項扣05分。2、服務(wù)考核要求：按年度對服務(wù)提供商進行一次服務(wù)考核，并根據(jù)考核結(jié)