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服務(wù)要求（一）“四川省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”溫江板塊運(yùn)維服務(wù)1平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)（1）基礎(chǔ)管理系統(tǒng)維護(hù)：部門、鎮(zhèn)街、社區(qū)等基礎(chǔ)信息維護(hù)，系統(tǒng)用戶、賬號(hào)管理服務(wù)、新增、修改、密碼恢復(fù)、實(shí)名認(rèn)證等；（2）實(shí)施清單系統(tǒng)維護(hù)：全區(qū)各單位事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、實(shí)施清單管理、所有事項(xiàng)編輯事項(xiàng)審核（修改、提交、審核服務(wù)）以及系統(tǒng)基礎(chǔ)維護(hù)等；（3）電子證照系統(tǒng)維護(hù)：提供對(duì)電子證照信息錄入、證照采集和證照管理服務(wù)；按照上級(jí)電子證照生產(chǎn)率和電子證照簽章率，協(xié)助完成補(bǔ)簽和補(bǔ)錄證照。協(xié)助完成電子證照認(rèn)領(lǐng)和綁定事項(xiàng)及電子證照加蓋印章等維護(hù)。（4）電子印章系統(tǒng)維護(hù)：提供電子印章在線申請(qǐng)、審核服務(wù)以及延續(xù)、注銷、統(tǒng)計(jì)等服務(wù)。（5）網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)維護(hù)：欄目結(jié)構(gòu)管理、專題建設(shè)管理、信息更新；（6）每日（指法定工作日，下同）對(duì)異常數(shù)據(jù)和測試件進(jìn)行處理。（7）協(xié)助完成“高效辦成一件事”的認(rèn)領(lǐng)、編輯、發(fā)布，做好平臺(tái)的測試及技術(shù)支持工作。2專項(xiàng)工作支撐服務(wù)“一件事”及其他新增功能模塊的配置、測試、修改、認(rèn)領(lǐng)、編輯、發(fā)布及辦件統(tǒng)計(jì)等工作。3各類數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)服務(wù)提供各類數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)服務(wù)，包括但不限于電子證照領(lǐng)取綁定統(tǒng)計(jì)表、未認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)清單、未上報(bào)事項(xiàng)清單、審核操作事項(xiàng)、信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表、異常事項(xiàng)清單、部門處室賬戶清單、街道社區(qū)賬號(hào)清單；每月梳理更新各類報(bào)表。4平臺(tái)日常巡檢服務(wù)每日對(duì)平臺(tái)進(jìn)行巡檢，內(nèi)容包括30、40及后續(xù)更新的事項(xiàng)系統(tǒng)上的事項(xiàng)上報(bào)、認(rèn)領(lǐng)、審核、發(fā)布等，賬號(hào)認(rèn)證，電子證照生成、辦件。5其他服務(wù)提供四川省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能升級(jí)、相關(guān)App溫江區(qū)分站點(diǎn)應(yīng)用接入及運(yùn)維等服務(wù)。（二）“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)1基礎(chǔ)維護(hù)（1）組織機(jī)構(gòu)維護(hù)：對(duì)平臺(tái)中的組織機(jī)構(gòu)按采購人要求進(jìn)行增加或刪減；對(duì)組織機(jī)構(gòu)名稱按采購人要求進(jìn)行變更。（2）用戶維護(hù)：負(fù)責(zé)對(duì)各部門用戶登錄、數(shù)據(jù)填報(bào)、新增事項(xiàng)、監(jiān)管任務(wù)、用戶報(bào)告、監(jiān)管信息發(fā)布及審核、日常操作等提供技術(shù)支持服務(wù)。提供本級(jí)執(zhí)法人員用戶基礎(chǔ)信息賬號(hào)新增服務(wù)。提供用戶角色權(quán)限配置維護(hù)、用戶密碼重置等服務(wù)。完成采購人交辦的涉及“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”的其他相關(guān)技術(shù)服務(wù)，處理監(jiān)管行為數(shù)據(jù)等工作。2監(jiān)管支撐（1）協(xié)助各單位做好對(duì)上級(jí)部門下發(fā)的監(jiān)管事項(xiàng)清單的認(rèn)領(lǐng)及填報(bào)工作。（2）協(xié)助各單位完成對(duì)執(zhí)法人員信息的錄入、更新和調(diào)整。（3）協(xié)助各單位完成對(duì)監(jiān)管行為信息的采集錄入。（三）政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)運(yùn)維服務(wù)1硬件管理負(fù)責(zé)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)設(shè)備（27個(gè)點(diǎn)位，涉及區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、分中心和鎮(zhèn)街服務(wù)點(diǎn)位共127個(gè)窗口，品牌型號(hào)：快優(yōu)KYX313，所有設(shè)備和系統(tǒng)軟件均完好且正常運(yùn)行）的日常管理和維護(hù)工作，建立和完善設(shè)備管理臺(tái)賬制度，每月對(duì)已安裝設(shè)備進(jìn)行一輪巡檢，對(duì)不能正常使用的評(píng)價(jià)器進(jìn)行維修（維修費(fèi)用含零配件更換，均包含在響應(yīng)報(bào)價(jià)中），確保所有評(píng)價(jià)器能正常使用。2配套管理負(fù)責(zé)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器（27個(gè)點(diǎn)位，127個(gè)窗口）接入網(wǎng)絡(luò)和配套軟件（包括電子工牌、多媒體信息發(fā)布、評(píng)價(jià)、暫停服務(wù)、數(shù)據(jù)管理等）的日常平穩(wěn)運(yùn)行，2小時(shí)以內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)及軟件問題整改；負(fù)責(zé)好差評(píng)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、組織協(xié)調(diào)服務(wù)系統(tǒng)故障分析、系統(tǒng)故障排除、應(yīng)用系統(tǒng)重裝、升級(jí)服務(wù)（服務(wù)器、評(píng)價(jià)器）。負(fù)責(zé)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息安全，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、缺陷或其他嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)反饋并進(jìn)行緊急修復(fù)。涉及國家秘密信息和個(gè)人信息的，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3數(shù)據(jù)監(jiān)測負(fù)責(zé)“好差評(píng)”系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的每日監(jiān)測，及時(shí)報(bào)告“好差評(píng)”異常信息，配合采購方協(xié)調(diào)相關(guān)單位，按期完成“差評(píng)”整改申訴；建立每日“好差評(píng)”數(shù)據(jù)臺(tái)賬，整改差評(píng)后及時(shí)提供差評(píng)整改的相關(guān)報(bào)告；提供基本數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫備份服務(wù)、數(shù)據(jù)庫恢復(fù)服務(wù)和改正性維護(hù)服務(wù)。（四）服務(wù)響應(yīng)要求供應(yīng)商設(shè)有運(yùn)維服務(wù)電話，負(fù)責(zé)解答用戶在平臺(tái)（設(shè)備）使用中遇到的問題，及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法，如平臺(tái)（設(shè)備）出現(xiàn)故障，接到故障通知后5分鐘內(nèi)響應(yīng)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、分中心和鎮(zhèn)街服務(wù)點(diǎn)位普通故障30分鐘內(nèi)排除故障，復(fù)雜故障1小時(shí)內(nèi)排除故障；區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以外服務(wù)點(diǎn)位遠(yuǎn)程無法解決的，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，普通故障2小時(shí)內(nèi)排除故障，復(fù)雜故障4小時(shí)內(nèi)排除故障。普通故障指單點(diǎn)故障，復(fù)雜故障是區(qū)域故障。