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項(xiàng)目需求書本項(xiàng)目屬于物業(yè)管理行業(yè)。一、項(xiàng)目背景中華人民共和國審計(jì)署京津冀特派員辦事處坐落于天津市河北區(qū)獅子林大街69號(hào)，建筑面積約10800平米。本項(xiàng)目包括辦公樓樓內(nèi)保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備運(yùn)行維修及保養(yǎng)、會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待以及與物業(yè)相關(guān)的其它工作。二、投入人員崗位及每個(gè)崗位的需要人數(shù)序號(hào)崗位名稱人數(shù)要求是否接受退休人員工作時(shí)間1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人135-45周歲，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)且為本單位正式員工，全權(quán)代表物業(yè)公司與招標(biāo)人保持密切聯(lián)系并保證服務(wù)工作達(dá)到招標(biāo)人要求。否8:00-17:00(每周工作5天)2清潔員5年齡50周歲以下，形象較好，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上，持衛(wèi)生防疫部門或醫(yī)療機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《健康證》上崗。允許1名退休人員8:00-17:00(每周工作5天)3秩序維護(hù)16（1）班長(zhǎng)1人，年齡55周歲及以下，身高170厘米以上，為本單位正式員工，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，具有《職業(yè)資格證（建（構(gòu)）筑物消防員或消防設(shè)施操作員）》及公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《保安員證》。（2）秩序維護(hù)員（不含班長(zhǎng)），年齡55周歲及以下，身高170厘米以上，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，持公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的《保安員證》上崗。允許4名退休人員門衛(wèi)崗、中控崗、大廳保安崗要求7*24小時(shí)值守，其他崗位8：00-17:00（每周工作5天）4電站運(yùn)行655歲以下，負(fù)責(zé)供電值班、變電室工作記錄、日常電路、電器修理。具有《中華人民共和國特種作業(yè)操作證（準(zhǔn)操項(xiàng)目：高壓電工作業(yè)）》和《中華人民共和國特種作業(yè)操作證（準(zhǔn)操否7*24小時(shí)項(xiàng)目：低壓電工作業(yè)）》，有在變電站工作經(jīng)驗(yàn)。5綜合維修2（1）維修主管1人，年齡45歲以下，具有《特種設(shè)備作業(yè)人員證（特種設(shè)備安全管理）》或《特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證（特種設(shè)備安全管理）》；（2）維修工，年齡55歲以下，具有《特種作業(yè)操作證（高處作業(yè)）》，負(fù)責(zé)日常服務(wù)性工作、各類設(shè)施管理、維修。物業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的房屋設(shè)施設(shè)備、辦公家具、生活家居、門窗、門鎖等小型維修，均在特派辦工作。否8:00-17:00(每周工作5天)6會(huì)務(wù)前臺(tái)服務(wù)4年齡35歲以下，形象氣質(zhì)佳，高中以上學(xué)歷，身高165以上，負(fù)責(zé)各種會(huì)議時(shí)的服務(wù)工作，其中會(huì)務(wù)3人，前臺(tái)1人。否8:00-17:00(每周工作5天)合計(jì)人數(shù)34人三、各崗位人員具體工作內(nèi)容、職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）總體需求1中標(biāo)單位須自配統(tǒng)一服裝，自主購買所用設(shè)備及工具，以及承擔(dān)物業(yè)管理其他相關(guān)費(fèi)用。2招標(biāo)人對(duì)全體派駐人員進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督及專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)。3中標(biāo)單位工作人員應(yīng)認(rèn)真遵守招標(biāo)人的規(guī)章制度，員工不得與甲方員工發(fā)生任何沖突。4中標(biāo)單位對(duì)入場(chǎng)工作的物業(yè)服務(wù)人員工傷事故負(fù)全責(zé)。5中標(biāo)單位根據(jù)招標(biāo)人的要求提供工作記錄，在合同期內(nèi)，如遇突發(fā)情況，中標(biāo)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到招標(biāo)人有關(guān)通知時(shí)，立即派相關(guān)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜。6中標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整人員及作業(yè)的具體時(shí)間，中標(biāo)單位應(yīng)具有一定機(jī)動(dòng)的服務(wù)人員，能隨時(shí)配合招標(biāo)人需求，及時(shí)提供臨時(shí)的適合的服務(wù)人員。7中標(biāo)單位應(yīng)保證投入本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)人員身體健康、無傳染病人員上崗，物業(yè)人員戶籍為天津市戶籍，人員工資標(biāo)準(zhǔn)須符合天津市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)等，退休人員需繳納意外傷害險(xiǎn)，中標(biāo)單位自負(fù)盈虧及獨(dú)立承擔(dān)一切與合同有關(guān)的相關(guān)責(zé)任。8中標(biāo)單位應(yīng)提供派駐員工的無違法犯罪記錄證明，按甲方要求對(duì)進(jìn)入保密工作場(chǎng)所的員工簽署保密協(xié)議。9中標(biāo)單位不得以任何形式轉(zhuǎn)包本項(xiàng)目。（二）項(xiàng)目管理要求1按照招標(biāo)人的要求嚴(yán)格管理，全面落實(shí)管理目標(biāo)。2所有員工要求保持良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、中標(biāo)單位需提供員工無違法犯罪記錄證明，形象和精神狀態(tài)，注意儀表儀容、禮節(jié)禮貌。3保證物業(yè)管理區(qū)域的清潔質(zhì)量，地面保持光亮，附屬設(shè)施及辦公設(shè)備的干凈整潔。4保證審計(jì)署內(nèi)辦公環(huán)境安全，按時(shí)巡視，外來人員必須確認(rèn)身份和來訪意圖后，聯(lián)系確認(rèn)方可進(jìn)入。5供電24小時(shí)值班、變電室工作記錄、日常電路、電器修理。服務(wù)人員須具有高低壓操作資質(zhì)，具有維修電工從業(yè)資質(zhì)證書。6綜合維修負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備及辦公家具和附屬設(shè)施的維修及日常維護(hù)。7負(fù)責(zé)管理與物業(yè)相關(guān)的接管資料。（三）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作要求1對(duì)本項(xiàng)目日常工作全權(quán)負(fù)責(zé)，須常駐物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。2全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目管理工作，領(lǐng)導(dǎo)全體員工完成招標(biāo)人下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。3根據(jù)國家的政策法規(guī)和物業(yè)管理要求，以物業(yè)合同內(nèi)容為基礎(chǔ)，嚴(yán)格組織項(xiàng)目員工進(jìn)行有序的工作。4負(fù)責(zé)制定管理項(xiàng)目的具體工作安排，員工培訓(xùn)及各項(xiàng)工作總結(jié)。5組織管理項(xiàng)目的日檢工作，對(duì)管理項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)。6定期巡視所管物業(yè)各區(qū)域的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。7熟悉項(xiàng)目情況，至少每周與招標(biāo)人溝通一次，及時(shí)處理招標(biāo)人訴求意見，配合招標(biāo)人處理日常及特殊問題。8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)審計(jì)署其它部門的有關(guān)工作。（四）秩序維護(hù)崗位工作要求1執(zhí)勤：保安人員按照職責(zé)堅(jiān)持門崗執(zhí)勤，交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄，加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控，保證物業(yè)安全。2來訪登記：對(duì)外來辦事人員要進(jìn)行登記、記錄和引導(dǎo)，懂得禮儀知識(shí)，講究文明禮貌。對(duì)內(nèi)部工作人員要督促持證進(jìn)入辦公樓。3消防設(shè)備：定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患，及時(shí)處理并上報(bào)有關(guān)部門。4其他突發(fā)事件：嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時(shí)處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護(hù)工作秩序，確保正常辦公。5工作期間不得飲酒要保持良好的形象和飽滿的精神狀態(tài)，注意儀表儀容、禮貌待人。6要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)突發(fā)事件有正確的處理方法。（五）清潔員崗位工作要求1清潔服務(wù)包括：本樓層會(huì)議室、活動(dòng)室及所有辦公室；接待室、衛(wèi)生間等相關(guān)設(shè)備間及公共部位等。11公共部位（包括走道的地面、墻壁、玻璃、垃圾桶）。12衛(wèi)生間（包括地面、隔板、墻面、紙簍、燈具、垃圾桶）。13會(huì)議室、活動(dòng)室包括地面、墻面、桌椅面、窗臺(tái)玻璃。14各辦公室，包括地面、窗臺(tái)、玻璃。2保潔人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗，工作規(guī)范，按照物業(yè)管理行業(yè)及內(nèi)部要求完成日常保護(hù)工作。3各辦公室要求上班前打掃地面、桌椅面、窗臺(tái)玻璃，傾倒垃圾。4會(huì)客室、值班室、會(huì)議室使用后隨時(shí)保潔。5按照規(guī)定時(shí)間及要求清掃公共區(qū)域，上、下午各兩次。公用樓道、保持無塵，隨時(shí)推塵保潔；保持地面無痰漬、煙蒂、紙屑及廢棄物。6根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。7保潔人員在日常保潔中，要注意“節(jié)約用電”，根據(jù)天氣或季節(jié)的不同隨手關(guān)閉公共區(qū)域照明燈。同時(shí)要特別注意將每日所收集的垃圾中的紙張按保密規(guī)定分類整理、存放，定期交由甲方處理，防止泄密事件發(fā)生。8保潔人員在日常保潔中，要注意“節(jié)約用水”，隨手關(guān)閉龍頭，不得清洗個(gè)人物品。(六)電站運(yùn)行崗位工作要求1嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度，做好當(dāng)值設(shè)備安全和人身安全工作。2正值為當(dāng)值運(yùn)行負(fù)責(zé)人，副職在正值領(lǐng)導(dǎo)下完成當(dāng)值各項(xiàng)有關(guān)運(yùn)行和維修工作。3按時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，并認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄和維修記錄。4根據(jù)主要負(fù)責(zé)人命令，負(fù)責(zé)倒閘操作，正值受令，副職填寫倒閘操作票，正值負(fù)責(zé)審核和現(xiàn)場(chǎng)檢核，主要負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。5負(fù)責(zé)正值運(yùn)行中的事故處理，并按時(shí)準(zhǔn)確的向主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)事故處理結(jié)果。6與電力網(wǎng)處出現(xiàn)電力事故處理時(shí)，先聯(lián)系電力局，說明原因并上報(bào)主要負(fù)責(zé)人，并