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12025年養(yǎng)老服務綜合運行平臺（政采）合同統(tǒng)一編號：11NE788287312025401合同各方：甲方：上海市虹口區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展中心乙方：上海友康信息科技有限公司法定代表人：陳泓（男）地址：水電路120號A幢地址：上海市金山區(qū)張堰鎮(zhèn)解放街西河沿35號87幢422室郵政編碼：郵政編碼：201514電話：56904089電話：021-24196518聯(lián)系人：蔡燕菲聯(lián)系人：陳泓賬號：3*58878根據(jù)《中華人民共和國民法典》之規(guī)定，本合同當事人在平等、自愿的基礎上，經(jīng)協(xié)商一致，同意按下述條款和條件簽署本合同：第一條服務內(nèi)容1、一鍵通應急呼叫服務（1）服務套餐A：甲方委托乙方為本區(qū)戶籍且居住在本區(qū)的經(jīng)濟困難的80周歲及以上獨居老人、上年度套餐A服務人群提供服務。服務內(nèi)容（詳見后表）包含緊急援助及緊急上門服務、信息咨詢及線上養(yǎng)老顧問服務、養(yǎng)老需求受理服務、預約掛號服務及主動關愛服務（一周2次），服務起始日以乙方將客戶電子文檔交甲方之日為準。（2）服務套餐B：甲方委托乙方為本區(qū)戶籍且居住在本區(qū)的非經(jīng)濟困難的80周歲及以上獨居、純老家庭，往期（2021-2022年）留存適老化改造、60周歲至79周歲孤老人群提供服務。服務內(nèi)容（詳見后表）包含緊急援助及緊急上門服務、信息咨詢及線上養(yǎng)老顧問服務、養(yǎng)老需求受理服務及預約掛號服務，服務起始日以乙方將客戶電子文檔交甲方之日為準。2（3）服務套餐C：甲方委托乙方為服務套餐A和服務套餐B以外的本區(qū)特殊困難老年人提供服務。服務內(nèi)容（詳見后表）包含緊急援助及緊急上門服務（服務對象需自費購買一鍵通設備或預先在平臺登記緊急呼叫電話號碼）、信息咨詢及線上養(yǎng)老顧問服務、養(yǎng)老需求受理服務及預約掛號服務，服務起始日以乙方將客戶電子文檔交甲方之日為準。（4）特殊關愛服務：根據(jù)甲方要求，在極端天氣，氣象地質(zhì)災害、疫情等特定時間段，乙方為套餐A、套餐B和套餐C服務對象提供特殊關愛服務。（5）套餐服務內(nèi)容及費用如下：套餐分類服務種類服務內(nèi)容服務費服務套餐A緊急援助及緊急上門服務老人通過一鍵通緊急援助設備向乙方服務平臺呼救，乙方服務平臺能在最短時間聯(lián)系110、120等緊急救援單位，使老人能得到最及時的救助。詳見中標單位報價信息咨詢及線上養(yǎng)老顧問服務乙方建立全區(qū)“線上養(yǎng)老顧問”，通過熱線電話平臺為老人提供市、區(qū)公共服務信息查詢（生活服務、醫(yī)療服務、法律服務等）和養(yǎng)老服務政策等咨詢服務。養(yǎng)老需求受理服務乙方服務平臺承接社會老人來電以及36129000熱線轉派的社區(qū)老人服務需求。通過熱線電話平臺為老人就近提供為老服務組織信息或直接聯(lián)系為老服務組織提供服務，服務內(nèi)容含便民類（家電維修、水電物業(yè)維修、家政服務、修鎖開鎖等）和醫(yī)療類（本市三甲醫(yī)院預約掛號、代配藥、送藥等）。預約掛號服務老人向乙方服務平臺提出掛號需求（意向醫(yī)院、意向醫(yī)生等）時，平臺根據(jù)老人預留的健康檔案信息（身份證號、醫(yī)?？ㄌ?、聯(lián)系方式等），通過“健康云平臺”為老人完成專家及普通門診的預約掛號，并將預約掛號進度及結果即時通告老人。主動關愛服務乙方服務平臺每周主動與老人電話溝通2次，了解老人生活狀況，通過熱線電話主動關愛應保持合理的有效溝通時長，問候語句不得生硬，問候內(nèi)容在兩周內(nèi)不得重復，語言應讓老人感覺到溫暖。不得以AI語音，短信等非人工電話形式替代。當無法與老人取得聯(lián)系時，應立即與緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，當有異常情況時應立即報警。3服務套餐B緊急援助及緊急上門服務同套餐A詳見中標單位報價信息咨詢及線上養(yǎng)老顧問服務同套餐A養(yǎng)老需求受理服務同套餐A預約掛號服務同套餐A服務套餐C緊急援助及緊急上門服務老人通過一鍵通緊急援助設備（設備需服務對象自費購買）或通過預先在平臺登記的緊急呼叫電話號碼向平臺呼救，乙方服務平臺能在最短時間聯(lián)系110、120等緊急救援單位，使老人能得到最及時的救助。詳見中標單位報價信息咨詢及線上養(yǎng)老顧問服務同套餐A養(yǎng)老需求受理服務同套餐A預約掛號服務同套餐A特殊關愛服務在必要情況下（例如高溫、寒潮、氣象地質(zhì)災害、疫情等），乙方根據(jù)甲方要求對上述人群實施主動關愛服務，了解老人生活狀況并按需匹配服務。詳見中標單位報價2、全區(qū)托底養(yǎng)老服務質(zhì)量回訪服務。（1）居家養(yǎng)老服務滿意度回訪：通過電話、短信等方式對虹口區(qū)居家養(yǎng)老服務補貼對象約150人進行每月1次服務滿意度回訪。（2）助潔服務滿意度回訪：通過電話、短信等方式對虹口區(qū)助潔服務補貼對象約500人進行每月1次服務滿意度回訪。3、乙方應按月將每月服務內(nèi)容情況匯總給甲方，并附服務數(shù)據(jù)報告。4、如項目招標需求有更高要求，依照項目招標需求執(zhí)行。第二條合同服務期自合同簽訂之日起12個月4第三條費用及結算方式1、服務費用（1）一鍵通應急呼叫服務：服務套餐A：服務人數(shù)約為3600名，費用詳見中標單位報價；服務套餐B：服務人數(shù)約為2600名，費用詳見中標單位報價；服務套餐C：服務人數(shù)約為4500名，費用詳見中標單位報價；特殊關愛服務：費用詳見中標單位報價；（2）全區(qū)托底養(yǎng)老服務質(zhì)量回訪服務：各類回訪全年總計7800人次/年，費用詳見中標單位報價。（3）本項目服務費總計2690000元整（貳佰陸拾玖萬元整）2、結算方式（1）合同簽訂后，甲方向乙方支付30%的合同款。（2）服務期滿6個月且乙方提交項目中期報告后，甲方向乙方支付60%的合同款。（3）完成項目所有工作經(jīng)審計公司審計并經(jīng)甲方驗收且書面確認合格后，甲方按實際產(chǎn)生的服務費用與乙方進行結算。甲方每次支付前，乙方應開具等額合規(guī)發(fā)票，否則甲方有權拒絕支付，且不承擔任何責任。第四條雙方補充責任和義務1、甲方根據(jù)乙方要求，提供老人信息，并確保信息的真實可靠。2、甲方有權對乙方的服務流程和規(guī)范提出要求，共同做好服務工作。3、甲方應按照協(xié)議約定及時向乙方支付費用。4、乙方應按照協(xié)議約定向老人提供服務5、乙方按季、半年、年度將服務數(shù)據(jù)報告（如呼入呼出的數(shù)量、時間、后臺企業(yè)的服務需求次數(shù)等）報送給甲方。語音服務應有錄音記錄，日常服務記錄、緊急救援記錄及所有記錄均應保留一年以上。第五條履約驗收1服務根據(jù)合同的規(guī)定完成后，甲方應及時根據(jù)合同的約定進行履約驗收。乙方應當以書面形式向甲方遞交驗收申請，甲方在收到驗收申請后的10個工作日內(nèi)確定驗收具體日期由雙方按照合同的規(guī)定完成服務驗收。甲方有權委托第三方機構進行驗收，對此乙方應當配合。2如果因乙方原因未能通過驗收，甲方有權解除本合同，追回經(jīng)費，并要求乙方支付本合同經(jīng)費總額20%的違約金。3甲方根據(jù)合同的規(guī)定對服務驗收合格后，甲方收取發(fā)票并簽署驗收意見。第六條保密約定