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12025年養(yǎng)老服務(wù)綜合運(yùn)行平臺(tái)（政采）合同統(tǒng)一編號(hào)：11NE788287312025401合同各方：甲方：上海市虹口區(qū)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心乙方：上海友康信息科技有限公司法定代表人：陳泓（男）地址：水電路120號(hào)A幢地址：上海市金山區(qū)張堰鎮(zhèn)解放街西河沿35號(hào)87幢422室郵政編碼：郵政編碼：201514電話：56904089電話：021-24196518聯(lián)系人：蔡燕菲聯(lián)系人：陳泓賬號(hào)：3*58878根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》之規(guī)定，本合同當(dāng)事人在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，同意按下述條款和條件簽署本合同：第一條服務(wù)內(nèi)容1、一鍵通應(yīng)急呼叫服務(wù)（1）服務(wù)套餐A：甲方委托乙方為本區(qū)戶(hù)籍且居住在本區(qū)的經(jīng)濟(jì)困難的80周歲及以上獨(dú)居老人、上年度套餐A服務(wù)人群提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容（詳見(jiàn)后表）包含緊急援助及緊急上門(mén)服務(wù)、信息咨詢(xún)及線上養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)、養(yǎng)老需求受理服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)及主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)（一周2次），服務(wù)起始日以乙方將客戶(hù)電子文檔交甲方之日為準(zhǔn)。（2）服務(wù)套餐B：甲方委托乙方為本區(qū)戶(hù)籍且居住在本區(qū)的非經(jīng)濟(jì)困難的80周歲及以上獨(dú)居、純老家庭，往期（2021-2022年）留存適老化改造、60周歲至79周歲孤老人群提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容（詳見(jiàn)后表）包含緊急援助及緊急上門(mén)服務(wù)、信息咨詢(xún)及線上養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)、養(yǎng)老需求受理服務(wù)及預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，服務(wù)起始日以乙方將客戶(hù)電子文檔交甲方之日為準(zhǔn)。2（3）服務(wù)套餐C：甲方委托乙方為服務(wù)套餐A和服務(wù)套餐B以外的本區(qū)特殊困難老年人提供服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容（詳見(jiàn)后表）包含緊急援助及緊急上門(mén)服務(wù)（服務(wù)對(duì)象需自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)一鍵通設(shè)備或預(yù)先在平臺(tái)登記緊急呼叫電話號(hào)碼）、信息咨詢(xún)及線上養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)、養(yǎng)老需求受理服務(wù)及預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，服務(wù)起始日以乙方將客戶(hù)電子文檔交甲方之日為準(zhǔn)。（4）特殊關(guān)愛(ài)服務(wù)：根據(jù)甲方要求，在極端天氣，氣象地質(zhì)災(zāi)害、疫情等特定時(shí)間段，乙方為套餐A、套餐B和套餐C服務(wù)對(duì)象提供特殊關(guān)愛(ài)服務(wù)。（5）套餐服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用如下：套餐分類(lèi)服務(wù)種類(lèi)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)費(fèi)服務(wù)套餐A緊急援助及緊急上門(mén)服務(wù)老人通過(guò)一鍵通緊急援助設(shè)備向乙方服務(wù)平臺(tái)呼救，乙方服務(wù)平臺(tái)能在最短時(shí)間聯(lián)系110、120等緊急救援單位，使老人能得到最及時(shí)的救助。詳見(jiàn)中標(biāo)單位報(bào)價(jià)信息咨詢(xún)及線上養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)乙方建立全區(qū)“線上養(yǎng)老顧問(wèn)”，通過(guò)熱線電話平臺(tái)為老人提供市、區(qū)公共服務(wù)信息查詢(xún)（生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、法律服務(wù)等）和養(yǎng)老服務(wù)政策等咨詢(xún)服務(wù)。養(yǎng)老需求受理服務(wù)乙方服務(wù)平臺(tái)承接社會(huì)老人來(lái)電以及36129000熱線轉(zhuǎn)派的社區(qū)老人服務(wù)需求。通過(guò)熱線電話平臺(tái)為老人就近提供為老服務(wù)組織信息或直接聯(lián)系為老服務(wù)組織提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容含便民類(lèi)（家電維修、水電物業(yè)維修、家政服務(wù)、修鎖開(kāi)鎖等）和醫(yī)療類(lèi)（本市三甲醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、代配藥、送藥等）。預(yù)約掛號(hào)服務(wù)老人向乙方服務(wù)平臺(tái)提出掛號(hào)需求（意向醫(yī)院、意向醫(yī)生等）時(shí)，平臺(tái)根據(jù)老人預(yù)留的健康檔案信息（身份證號(hào)、醫(yī)保卡號(hào)、聯(lián)系方式等），通過(guò)“健康云平臺(tái)”為老人完成專(zhuān)家及普通門(mén)診的預(yù)約掛號(hào)，并將預(yù)約掛號(hào)進(jìn)度及結(jié)果即時(shí)通告老人。主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)乙方服務(wù)平臺(tái)每周主動(dòng)與老人電話溝通2次，了解老人生活狀況，通過(guò)熱線電話主動(dòng)關(guān)愛(ài)應(yīng)保持合理的有效溝通時(shí)長(zhǎng)，問(wèn)候語(yǔ)句不得生硬，問(wèn)候內(nèi)容在兩周內(nèi)不得重復(fù)，語(yǔ)言應(yīng)讓老人感覺(jué)到溫暖。不得以AI語(yǔ)音，短信等非人工電話形式替代。當(dāng)無(wú)法與老人取得聯(lián)系時(shí)，應(yīng)立即與緊急聯(lián)系人取得聯(lián)系，當(dāng)有異常情況時(shí)應(yīng)立即報(bào)警。3服務(wù)套餐B緊急援助及緊急上門(mén)服務(wù)同套餐A詳見(jiàn)中標(biāo)單位報(bào)價(jià)信息咨詢(xún)及線上養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)同套餐A養(yǎng)老需求受理服務(wù)同套餐A預(yù)約掛號(hào)服務(wù)同套餐A服務(wù)套餐C緊急援助及緊急上門(mén)服務(wù)老人通過(guò)一鍵通緊急援助設(shè)備（設(shè)備需服務(wù)對(duì)象自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)）或通過(guò)預(yù)先在平臺(tái)登記的緊急呼叫電話號(hào)碼向平臺(tái)呼救，乙方服務(wù)平臺(tái)能在最短時(shí)間聯(lián)系110、120等緊急救援單位，使老人能得到最及時(shí)的救助。詳見(jiàn)中標(biāo)單位報(bào)價(jià)信息咨詢(xún)及線上養(yǎng)老顧問(wèn)服務(wù)同套餐A養(yǎng)老需求受理服務(wù)同套餐A預(yù)約掛號(hào)服務(wù)同套餐A特殊關(guān)愛(ài)服務(wù)在必要情況下（例如高溫、寒潮、氣象地質(zhì)災(zāi)害、疫情等），乙方根據(jù)甲方要求對(duì)上述人群實(shí)施主動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)，了解老人生活狀況并按需匹配服務(wù)。詳見(jiàn)中標(biāo)單位報(bào)價(jià)2、全區(qū)托底養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量回訪服務(wù)。（1）居家養(yǎng)老服務(wù)滿意度回訪：通過(guò)電話、短信等方式對(duì)虹口區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼對(duì)象約150人進(jìn)行每月1次服務(wù)滿意度回訪。（2）助潔服務(wù)滿意度回訪：通過(guò)電話、短信等方式對(duì)虹口區(qū)助潔服務(wù)補(bǔ)貼對(duì)象約500人進(jìn)行每月1次服務(wù)滿意度回訪。3、乙方應(yīng)按月將每月服務(wù)內(nèi)容情況匯總給甲方，并附服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告。4、如項(xiàng)目招標(biāo)需求有更高要求，依照項(xiàng)目招標(biāo)需求執(zhí)行。第二條合同服務(wù)期自合同簽訂之日起12個(gè)月4第三條費(fèi)用及結(jié)算方式1、服務(wù)費(fèi)用（1）一鍵通應(yīng)急呼叫服務(wù)：服務(wù)套餐A：服務(wù)人數(shù)約為3600名，費(fèi)用詳見(jiàn)中標(biāo)單位報(bào)價(jià)；服務(wù)套餐B：服務(wù)人數(shù)約為2600名，費(fèi)用詳見(jiàn)中標(biāo)單位報(bào)價(jià)；服務(wù)套餐C：服務(wù)人數(shù)約為4500名，費(fèi)用詳見(jiàn)中標(biāo)單位報(bào)價(jià)；特殊關(guān)愛(ài)服務(wù)：費(fèi)用詳見(jiàn)中標(biāo)單位報(bào)價(jià)；（2）全區(qū)托底養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量回訪服務(wù)：各類(lèi)回訪全年總計(jì)7800人次/年，費(fèi)用詳見(jiàn)中標(biāo)單位報(bào)價(jià)。（3）本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)總計(jì)2690000元整（貳佰陸拾玖萬(wàn)元整）2、結(jié)算方式（1）合同簽訂后，甲方向乙方支付30%的合同款。（2）服務(wù)期滿6個(gè)月且乙方提交項(xiàng)目中期報(bào)告后，甲方向乙方支付60%的合同款。（3）完成項(xiàng)目所有工作經(jīng)審計(jì)公司審計(jì)并經(jīng)甲方驗(yàn)收且書(shū)面確認(rèn)合格后，甲方按實(shí)際產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用與乙方進(jìn)行結(jié)算。甲方每次支付前，乙方應(yīng)開(kāi)具等額合規(guī)發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕支付，且不承擔(dān)任何責(zé)任。第四條雙方補(bǔ)充責(zé)任和義務(wù)1、甲方根據(jù)乙方要求，提供老人信息，并確保信息的真實(shí)可靠。2、甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)流程和規(guī)范提出要求，共同做好服務(wù)工作。3、甲方應(yīng)按照協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付費(fèi)用。4、乙方應(yīng)按照協(xié)議約定向老人提供服務(wù)5、乙方按季、半年、年度將服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告（如呼入呼出的數(shù)量、時(shí)間、后臺(tái)企業(yè)的服務(wù)需求次數(shù)等）報(bào)送給甲方。語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)有錄音記錄，日常服務(wù)記錄、緊急救援記錄及所有記錄均應(yīng)保留一年以上。第五條履約驗(yàn)收1服務(wù)根據(jù)合同的規(guī)定完成后，甲方應(yīng)及時(shí)根據(jù)合同的約定進(jìn)行履約驗(yàn)收。乙方應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向甲方遞交驗(yàn)收申請(qǐng)，甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后的10個(gè)工作日內(nèi)確定驗(yàn)收具體日期由雙方按照合同的規(guī)定完成服務(wù)驗(yàn)收。甲方有權(quán)委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)此乙方應(yīng)當(dāng)配合。2如果因乙方原因未能通過(guò)驗(yàn)收，甲方有權(quán)解除本合同，追回經(jīng)費(fèi)，并要求乙方支付本合同經(jīng)費(fèi)總額20%的違約金。3甲方根據(jù)合同的規(guī)定對(duì)服務(wù)驗(yàn)收合格后，甲方收取發(fā)票并簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。第六條保密約定