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1山東省政府采購合同（服務類）項目名稱:山東工商學院物業(yè)管理服務項目合同編號:SDGP3700000002024010271481_001計劃編號:370000000*216采購人:山東工商學院供應商：山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司采購代理機構:山東省政府采購中心簽訂時間：二〇二五年一月一日2甲方/采購人（全稱）：山東工商學院乙方/供應商（全稱）：山東宏泰物業(yè)發(fā)展有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī)，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著誠實守信、互惠互利的原則，就山東工商學院物業(yè)管理服務項目服務事宜簽訂本合同條款，共同達成如下協(xié)議：一、項目概況1項目名稱：2025年物業(yè)管理服務項目。2服務地點：山東工商學院。3服務內(nèi)容和范圍：服務內(nèi)容：秩序維護、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、學生公寓管理、教學場館管理、工程維護、會議服務、多媒體設備管理、消防安全管理等。服務范圍：辦公、教學、科研和學生住宿的區(qū)域，包括：教學樓、辦公樓、運動場、場館建筑、學生公寓、周轉(zhuǎn)房、值班備勤宿舍、及其附屬設施和廣場、道路、綠地、樹木、池塘、圍墻等公用區(qū)域；食堂、醫(yī)院、幼兒園、商業(yè)建筑等內(nèi)部的物業(yè)管理由使用人負責，物業(yè)管理承擔監(jiān)督落實的責任。二、服務期限2025年1月1日至12月31日，項目合同期1年，考核合格可續(xù)簽下一年度合同，最長不超過5年。合同期滿前，合同雙方有意愿續(xù)簽合同且經(jīng)財政主管部門審核同意的情況下，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可與中標單位續(xù)簽下一年度合同。如中標單位在重新招標時沒有繼續(xù)中標或合同期限內(nèi)終止的，應當在合同期滿后一周內(nèi)進行交接，且不得因交接而影響物業(yè)服務質(zhì)量，交接完成后人員設備全部撤離。乙方承諾無糾紛撤離。三、服務標準乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標，按ISO9001系列質(zhì)量管理體系運作，為甲方提供高標準的服務。甲方對乙方按期進行服務質(zhì)量考核評價。(一)總體服務要求1．物業(yè)服務企業(yè)設立統(tǒng)一的服務調(diào)度中心，24小時值守，負責接受現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡等多種途經(jīng)的咨詢、報修、回訪、投訴、建議等服務。設立24小時服務熱線、開通網(wǎng)絡、微信報修和信息反饋等服務。師生投訴處理及時率100%，投訴處理滿意率90%以上，回訪率100%。2．人員要求：文明用語、統(tǒng)一著裝、持證上崗（上崗證）、精神飽滿,上身佩戴能明顯識別身份的銘牌。3．為學校重大會議、慶典、招生、考試、藝術節(jié)、學術活動等提供勞務服務，包括布置會場、搬運器材、桌椅、清場等。4．在學生報到、離校時設置服務點，免費提供飲用水等，熱情迎送并確保迎送有序安全進行。5．服務內(nèi)容、標準、時效、流程、有償服務收費等公開。面向廣大師生提供物業(yè)管理必需的配套服務，收費標準須經(jīng)學校管理部門審核批準。6．及時繳納各種政府性費用，包含并不限于垃圾清運費（兩校區(qū)垃圾清運費按居住學生數(shù)量分攤）、電梯維保安檢等各種費用。甲方不承擔上述費用，由乙方自行承擔7．配合學校相關部門，制訂緊急和突發(fā)事件處理預案，落實安全責任制。38．根據(jù)《山東省學校安全條例》，應按照校園常住人口的3‰至6‰的比例配備專職保衛(wèi)人員；人員配備不低于《山東省學校安全條例》中要求的比例且不低于合同約定人數(shù)，消防值班、巡檢等崗位須按國家、地方和行業(yè)要求持證上崗。9乙方須遵循學校各項規(guī)范制度與考核機制，接受學校的監(jiān)管要求、監(jiān)管考核及退出機制等，退出機制觸發(fā)條件：（1）量化指標不達標-連續(xù)兩次考核評分低于合同約定標準（如低于70分）。-關鍵服務指標（如消防安全、衛(wèi)生安全）出現(xiàn)重大疏漏。-師生滿意度連續(xù)低于60%，且整改無效。（2）重大責任事故-因物業(yè)失職導致人身傷害、重大財產(chǎn)損失或負面輿情。-違反法律法規(guī)（如挪用資金、違規(guī)用工）被行政處罰。（3）合同違約行為-未按合同約定配置人員、設備或服務內(nèi)容。-擅自轉(zhuǎn)包、分包服務項目未經(jīng)校方批準。根據(jù)學?？己私Y果及時進行反饋與整改。10．物業(yè)公司應配備必要的車輛、機械。11．學校師生對物業(yè)管理服務總體滿意率達85%以上。乙方應承擔相應的社會責任，積極落實崗位責任制，承擔相應的節(jié)約型校園建設職責。以師生需求為導向，實現(xiàn)以下總體服務目標：全年責任事故率為0；全年設施設備及時保養(yǎng)率100％、完好率98%以上；全年師生報修及時處理率達95%以上；全年師生報修回訪率達95%以上；全年平均日投訴率低于1%，有效投訴處理率100％，處理滿意率85％以上；按有關行業(yè)規(guī)定，技術人員持證上崗率100％；勞動爭議承擔和處理率100％；校方發(fā)出的工作整改通知單（職責范圍內(nèi)）落實率100％；及時繳納有關稅費以及各類規(guī)費率100％；經(jīng)授權替學校代收費用及時、準確率100％；執(zhí)行學校管理規(guī)定100％。12服務崗位和人員配置要求序號服務類型人數(shù)備注1項目經(jīng)理≥12辦公室人員≥13會議服務≥24學生公寓管理≥315學生公寓衛(wèi)生保潔6多媒體設備管理≥37教學場館管理≥298工程維護≥39綠化養(yǎng)護≥510公共區(qū)域保潔服務≥7含垃圾清運11校園秩序維護≥25412消防安全管理其中消防安全管理人員應不低于6人合計≥107★滿足服務需要，配置服務人員數(shù)量≥107需根據(jù)實際情況配備項目經(jīng)理等。寒暑期間按照學校主管部門要求安排值班，保障學校正常運行，確保樓宇安全。（1）以上人員服務類型中，含各類管理人員崗位；工資不低于煙臺市萊山區(qū)最低工資標準，社保按照煙臺市萊山區(qū)五險一金的標準依法繳納，依法用工；經(jīng)崗前培訓合格后上崗；特殊崗位須按國家、地方和行業(yè)要求持證上崗。乙方獨立處理勞動爭議和承擔相關責任、費用。所有員工的勞動關系、工資、社會保險等任何問題均與甲方無關。（2）人員年齡：男≤60周歲；女≤55周歲；身體健康；有一定的文化素質(zhì)；具體年齡按各分項要求設置；保潔值班等崗位人員年齡可適當放寬要求，但最高年齡不得高于65歲，且年度體檢報告無不符合重體力勞動者的癥狀和前兆。（3）服務人員文明用語、統(tǒng)一著裝、特殊行業(yè)持證上崗、精神飽滿，上身佩戴能明顯識別身份的銘牌，衣著整潔，語言文明；衣冠不整齊者嚴禁上崗；工作規(guī)范，作風嚴謹；對待師生態(tài)度謙恭，嚴禁與師生發(fā)生沖突。（4）管理人員有較高的政治思想素質(zhì)和組織管理能力。（5）本項目管理團隊實際執(zhí)行人員應與所填報人員完全相符，不得隨意調(diào)整，調(diào)整時須經(jīng)甲方書面同意。甲方對個別崗位及服務人員的違規(guī)、違紀、違法行為有權提出調(diào)整崗位。本項目物業(yè)服務員工應保持穩(wěn)定，如需更換應提前征得甲方同意。（6）乙方管理團隊應具備完善的管理制度和豐富的管理經(jīng)驗，應提供清晰完善的人員配置方案、培訓方案和績效考核方案。投入本項目服務的人員均應身體健康，經(jīng)過安全和業(yè)務技能培訓。項目經(jīng)理應具有三年及以上高校物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗（提供證明材料）和本科及以上學歷。主管應具有一年及以上高校物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗（提供證明材料）和專科及以上學歷（或中級及以上職業(yè)證書）。項目經(jīng)理和主管未經(jīng)學校書面批準不得隨意更換。（二）會議服務1主要內(nèi)容學校會議服務，校領導辦公室、會議室的衛(wèi)生和整理。2服務范圍學校現(xiàn)有公共會場3處，東校區(qū)學術會堂（575㎡）、西校區(qū)逸夫樓報告廳（211㎡）和實驗樓報告廳（630㎡）。公共會議室4間，東校區(qū)辦公樓7、9、10、11樓會議室各（99㎡）。公共接待室4間，東校區(qū)辦公樓10樓1010房間（69㎡）、東校區(qū)辦公樓10樓1002房間（69㎡）、東校區(qū)辦公樓11樓1110房間（30㎡）?？傊蛋嗍?間東校區(qū)11樓1113房間（27㎡）。（1）負責全校公共類會場的服務工作，負責會場桌牌擺放、設備操作、會間物品擺放、衛(wèi)生保潔。（2）負責校領導屋內(nèi)及接待室、總值班室的內(nèi)勤工作，做好報紙及資料分發(fā)工作及辦公樓10樓和11樓的接待服務。（3）參與學校重大性的活動會議服務及保障工作，負責各類桌簽、臺簽的打印。