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大連海關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)運維項目需求清單項目基本情況概述：運維范圍包括大連海關(guān)關(guān)區(qū)所有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括主機房核心網(wǎng)絡(luò)及所有其他隸屬二級、三級聯(lián)網(wǎng)節(jié)點，其運維范圍涵蓋大連地區(qū)及非大連地區(qū)核心局域網(wǎng)及廣域網(wǎng)）。運維時間：一年序號設(shè)備類型次數(shù)/時間內(nèi)容數(shù)量單位備注一、運維服務(wù)范圍所有設(shè)備的硬件質(zhì)保不包括；但包含運維過程中協(xié)調(diào)各集成商和產(chǎn)品廠商解決故障或產(chǎn)品問題。1、中興光傳輸系統(tǒng)：11套2、邊界防火墻：30臺3、骨干網(wǎng)核心路由器：2臺4、主機房核心交換機：6臺5、主機房匯聚交換機：44臺6、隸屬關(guān)廣域網(wǎng)路由器：41臺7、隸屬關(guān)及樓層級聯(lián)交換機：400臺8、統(tǒng)一通信核心：2臺9、統(tǒng)一通信接入：20臺10、移動辦公設(shè)備：一套11、關(guān)區(qū)卡口系統(tǒng)：涵蓋大連關(guān)區(qū)內(nèi)監(jiān)管區(qū)域內(nèi)所有邊界安全設(shè)備12、關(guān)區(qū)內(nèi)5G骨干網(wǎng)備用網(wǎng)絡(luò)節(jié)點：涵蓋大連關(guān)區(qū)范圍內(nèi)共計20個業(yè)務(wù)節(jié)點的5G網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維13、無線系統(tǒng)：1套二、運維服務(wù)項目定期維護項目1定期巡檢每季度/次定期對客戶現(xiàn)有核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否運行正常，定期出具巡檢報告，幫助客戶分析可能發(fā)生的各種故障預(yù)警，保障客戶現(xiàn)在有系統(tǒng)的可用性4次提供工程師進(jìn)行巡檢季度結(jié)束后出具《季度巡檢報告》，全年結(jié)束后出具《全年運維總結(jié)報告》2設(shè)備維護每季度/次定期每季度一次對核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康狀態(tài)進(jìn)行評估，檢查設(shè)備CPU、內(nèi)存、存儲等狀況，并進(jìn)行日志和配置的備份，年終進(jìn)行數(shù)據(jù)整合并形成《設(shè)備配置信息備份表》4次3重大事件保障每月/次提供一線工程針對客戶使用系統(tǒng)的重大事件駐場保障服務(wù)，協(xié)助客戶保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，值守時快速幫助客戶解決問題12次4系統(tǒng)優(yōu)化、升級每半年/次組織一線工程師協(xié)助廠家對客戶當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級，根據(jù)當(dāng)前所使用系統(tǒng)，提供官方可用的穩(wěn)定的升級版本文件2次提供對運維系統(tǒng)的現(xiàn)場整改，方便客戶后續(xù)使用更直觀、迅速的解決問題和一般使用時的故障調(diào)試，優(yōu)化現(xiàn)有運維系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)1系統(tǒng)故障及應(yīng)急處理全年不限提供運維所屬系統(tǒng)的應(yīng)急處置工作，2小時內(nèi)抵達(dá)客戶現(xiàn)場幫助客戶解決突發(fā)問題1年服務(wù)結(jié)束后交付《應(yīng)急處置報告》2遠(yuǎn)程技術(shù)支持全年不限提供7*8的電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面連接等遠(yuǎn)程技術(shù)支持，支持結(jié)束后交付《遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)報告》1年3備件支撐全年不限提供客戶現(xiàn)場接入常規(guī)的設(shè)備備件庫，保障設(shè)備維修過程中依然可以正常使用1年針對當(dāng)前運維系統(tǒng)提供備品備件服務(wù)，設(shè)備故障后可根據(jù)備件庫情況提供客戶系統(tǒng)所需的備件進(jìn)行應(yīng)急4設(shè)備遷移、變更支持全年不限根據(jù)客戶系統(tǒng)使用情況，對客戶所提出的相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行遷移，符合設(shè)備到場后的基本情況搭建，使系統(tǒng)遷移后繼續(xù)保持使用1年服務(wù)交付1日常技術(shù)服務(wù)咨詢?nèi)瓴幌藓贤趦?nèi)不限次數(shù)的咨詢服務(wù)，根據(jù)客戶需要，提供對當(dāng)前運維系統(tǒng)的技術(shù)分析、行業(yè)規(guī)范、發(fā)展動向及系統(tǒng)升級和優(yōu)化的指導(dǎo)服務(wù)1年2系統(tǒng)使用培訓(xùn)每年/次組織我公司有項目實際運維資深經(jīng)驗和建設(shè)的技術(shù)人員對客戶所使用的現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含日常使用的系統(tǒng)基本原理，日常運維注意事項，根據(jù)現(xiàn)場提供優(yōu)化建議及現(xiàn)有行業(yè)技術(shù)發(fā)展的未來趨勢分析、主要技術(shù)發(fā)展方向等相關(guān)內(nèi)容。1次三、駐場運維人員1駐場運維工程師日常5*8小時提供一名固定的駐場運維工程師（需提供身份證及大連本地近六個月社保廠家證明蓋章件），符合客戶日常工作時間作息要求；1年提供5x8駐場服務(wù)（如設(shè)備故障期、重大節(jié)日等特殊時期，應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶要求無條件提供現(xiàn)場支持），駐場人員要求:HCIESecurity認(rèn)證或HCIERouting&Switching、Dtacom認(rèn)證（需提供證書證明）、精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、精通H3C、華為等主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和維護，熟悉網(wǎng)閘，熟悉防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)設(shè)備的配置和維護。熟悉主流網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息化設(shè)備的運維，負(fù)責(zé)日常技術(shù)支持和應(yīng)急處置等工作。包括但不限于上述工作