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1四川省云上婦幼平臺運維服務(wù)軟件系統(tǒng)維護合同甲方合同編號：乙方合同編號：甲方：四川省婦幼保健院乙方：四川中移通信技術(shù)工程有限公司地址：成都市武侯區(qū)沙堰西二街290號地址：成都市溫江區(qū)鳳溪大道中段156號電話：028-65978240電話：028-68612548郵編：610045郵編：610000甲方通過競爭性磋商的采購方式確定乙方為四川省云上婦幼平臺運維服務(wù)采購項目（采購項目編號：N5100012025002107）中標供應(yīng)商，根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國民法典》及采購公告、乙方的《投標文件》，甲、乙雙方同意簽訂本合同。詳細技術(shù)說明及其他有關(guān)合同項目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項目的招標文件、投標文件等均為本合同不可分割的部分。雙方同意共同遵守如下條款：一、服務(wù)范圍和內(nèi)容（詳見附件3服務(wù)要求）1服務(wù)期內(nèi)，乙方必須嚴格按照上級主管單位及甲方的最新信息安全要求（包括但不限于現(xiàn)場運維機制、數(shù)據(jù)管理審核機制等）開展各項工作。2服務(wù)期內(nèi)，提供系統(tǒng)維護服務(wù)人員，為甲方醫(yī)院提供技術(shù)支持和故障清查、錯誤修改及新增業(yè)務(wù)需求的適應(yīng)性維護等服務(wù)。3服務(wù)期內(nèi)，乙方須保證對所提供的系統(tǒng)維護服務(wù)而發(fā)生的任何問題負責。4服務(wù)期內(nèi)，響應(yīng)時間不低于如下標準：05小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)解決問題，提供不間斷的服務(wù)直到系統(tǒng)正常運行，提供固定1名技術(shù)客服人員隨時提供技術(shù)服務(wù)。提供系統(tǒng)維護，每周7（天）*24（小時）的遠程維護和故障解決服務(wù)。如未能在上述時限內(nèi)完成修復(fù)，乙方應(yīng)向甲方書面說明原因，并在甲方同意的情況下延長修復(fù)時間，否則視為乙方違約，甲方有權(quán)要求賠償。5乙方應(yīng)對驗收和移交后提供的運行維護支持期限、支持體系內(nèi)容等做詳細說明，以投標文件原廠售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)方案為準。6服務(wù)期內(nèi)，指定專人負責與用戶聯(lián)絡(luò)。而且甲方的維護通知到該指定負責人開始即等同于乙方已經(jīng)接到保修通知，需立即按照承諾的規(guī)定為甲方提供服務(wù)。如果出現(xiàn)人員變動，乙方應(yīng)提前3個工作日書面通知甲方，并提供接替人員的相應(yīng)資格證明和技術(shù)資質(zhì)文件。27甲方將不定期對服務(wù)人員進行考核，考核三次不通過者，甲方有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員。如發(fā)生投訴，甲方及甲方管理科室有權(quán)要求乙方就投訴內(nèi)容積極整改，并對投訴及整改內(nèi)容記錄在檔，整改后仍發(fā)生類似事件并給甲方或甲方管理科室?guī)聿焕绊懙?，甲方有?quán)以乙方不能完全履約為由終止合同。8服務(wù)期內(nèi)，乙方需向甲方按月提供系統(tǒng)書面維護報告。9其他未盡事宜以投標文件及招標文件內(nèi)容為準。二、服務(wù)期限本項目服務(wù)期限1年，自本合同生效之日起計算，服務(wù)期內(nèi)免費提供人工維護服務(wù)，免維護費用、免上門費。服務(wù)期內(nèi)，甲方無需支付任何其他費用。三、驗收標準1驗收時需嚴格遵守國家、省級、行業(yè)相關(guān)文件中關(guān)于履約驗收要求的規(guī)定。2驗收時由甲乙雙方按照招投標文件規(guī)定的技術(shù)參數(shù)及要求和國家、行業(yè)質(zhì)量標準、甲方需求以及本合同約定進行驗收，甲認可后在《驗收報告》上簽字。因甲方無正當理由推遲驗收的，自乙方申請之日起30個工作日后視為驗收合格。原則上在驗收前暴露的所有問題已獲得解決，才符合驗收合格標準。3驗收不合格的，由乙方負責無條件返工并承擔由此產(chǎn)生的一切費用以及逾期違約責任，如果經(jīng)過2次整改，仍不能滿足《項目需求》及甲方要求等驗收標準，乙方應(yīng)當退還本合同所涉及的所有費用同時應(yīng)當按照本合同總金額20%向甲方支付違約金。四、合同金額及支付方式（一）服務(wù)合同總金額為348500元（大寫：叁拾肆萬捌仟伍佰元整），此價格為包括維護費、服務(wù)費、培訓費、差旅費、人工費、稅費等項費用的最終價格。（二）支付方式1服務(wù)合同簽訂生效后，達到付款條件起60個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的100%，即￥348500元（大寫：人民幣叁拾肆萬捌仟伍佰元整）；2第一次支付前乙方向甲方提供全額增值稅發(fā)票。3經(jīng)雙方確認下述付款方式為唯一的付款方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬將合同款項匯入乙方指定賬號（開戶行：中國工商銀行股份有限公司成都春熙支行，賬號：4402209009066205716）。（三）履約保證金?乙方在合同簽訂前，按合同總金額10%支付履約保證金；合同履行期限結(jié)束且經(jīng)甲方驗3收合格后，甲方接到乙方履約保證金退款申請后60日內(nèi)，甲方一次性原路無息退還乙方的履約保證金（若履約保證金繳納方式為保函，則按照保函相關(guān)流程退回）；若乙方在合同有效期內(nèi)存在違約行為，甲方有權(quán)從履約保證金中抵扣相應(yīng)違約金。收取履約保證金金額：小寫：￥34850元，大寫：人民幣叁萬肆仟捌佰伍拾元整。履約金繳納方式：?銀行轉(zhuǎn)賬?支票（匯票、本票）?保函（保險）?本合同不涉及履約保證金。五、服務(wù)地點四川省婦幼保健院指定地點。六、數(shù)據(jù)安全1．合同期間，乙方嚴格控制并采取必要措施對因?qū)嵤┓?wù)獲知的甲方系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)、系統(tǒng)源代碼及所透露的專有信息、內(nèi)部管理和其他商業(yè)秘密及資料進行保密，乙方負有保密義務(wù)，不得對外泄露。保密人員范圍：包括但不僅限于包括與本合同相關(guān)的技術(shù)服務(wù)人員、工作人員、管理人員，如因乙方原因造成甲方相關(guān)數(shù)據(jù)泄露的，乙方除應(yīng)及時采取措施防止損失進一步擴大外，還應(yīng)當承擔因此產(chǎn)生的損失賠償責任。2為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提供數(shù)據(jù)安全服務(wù)的技術(shù)支持，定期對數(shù)據(jù)庫進行備份保障數(shù)據(jù)安全性及完整性，如遇數(shù)據(jù)丟失能及時解決數(shù)據(jù)還原。3對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)加密和操作留痕。4每兩周對數(shù)據(jù)庫安全進行專業(yè)測試并記錄在案，如遇故障，2日內(nèi)解決。5支撐甲方開展攻防演練、等保測評、供應(yīng)鏈檢測，并在72小時內(nèi)完成中高風險的缺陷修復(fù)。七、服務(wù)要求1合同內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生的問題，乙方需及時與甲方信息化部技術(shù)員共同解決。2乙方原則上要派遣熟悉系統(tǒng)情況的工程師進行現(xiàn)場服務(wù)。甲方有權(quán)要求公司更換工程師。3乙方應(yīng)保證所提供的軟件或其任何一部分均不會侵犯任何第三方的專利權(quán)、商標權(quán)或著作權(quán)，如有任何第三方就該軟件所涉知識產(chǎn)權(quán)主張權(quán)利，乙方對此承擔全部責任。4乙方應(yīng)保證在本項目中使用的任何技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)（包括部分使用），不會產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟糾紛，如存在前述情形，由乙方承擔所有相關(guān)責任，并且賠償由此給甲方帶來的損失。甲方享有本項目實施過程中產(chǎn)生的知識成果及知識產(chǎn)權(quán)。5乙方在本項目實施過程中采用自有或者第三方知識成果的，使用該知識成果后，乙方4需提供開發(fā)接口和開發(fā)手冊等技術(shù)資料，并承諾提供無限期支持，甲方享有使用權(quán)（含甲方委托第三方在該項目后續(xù)開發(fā)的使用權(quán)）。八、雙方權(quán)責1甲方有權(quán)對合同規(guī)定范圍內(nèi)乙方的服務(wù)行為進行監(jiān)督和檢查，擁有監(jiān)管權(quán)。對甲方認為不合理的部分有權(quán)下達整改通知書，并要求乙方限期整改。2甲方根據(jù)本合同規(guī)定，按時向乙方支付應(yīng)付服務(wù)費用。3乙方及時向甲方通告本項目服務(wù)范圍內(nèi)有關(guān)服務(wù)的重大事項，及時配合處理項目問題。4乙方所承擔的系統(tǒng)維護服務(wù)必須滿足甲方的合理化要求，必須符合甲方現(xiàn)行的管理制度和管理方式。5乙方維護的系統(tǒng)如果出現(xiàn)故障，乙方將會優(yōu)先采用遠程指導(dǎo)或電話支持方式，在遠程不能解決的情況下，乙方將派工程師現(xiàn)場處理。6乙方技術(shù)服務(wù)部將根據(jù)實際情況合理安排人員時間，原則上派遣熟悉甲方情況的工程師現(xiàn)場服務(wù)。7甲方有權(quán)選擇維護的工程師，乙方將根據(jù)甲方的選擇做出合理的安排，甲方如果對維護的工程師不滿意可以向乙方投訴，如果甲方對某工程師的評價為2次“較差”或1次“差”，乙方將主動為甲方更換工程師。8若因甲方需要調(diào)整軟件功能或者增加功能而乙方確認可以免費的服務(wù)，由甲方在2周內(nèi)統(tǒng)一收集，并指定專人簽字發(fā)給乙方技術(shù)服務(wù)部門，完成時間由雙方協(xié)商處理。9甲方為乙方實施服務(wù)提供必要的人員、場地和其他環(huán)境安排。10其它按照本合同應(yīng)當由甲方完成或協(xié)助完成的工作。九、項目指定聯(lián)系人及聯(lián)系方式1維修工程師：熊健中；聯(lián)系電話：*2現(xiàn)場服務(wù)：在遠程支持解決不到的情況下提供現(xiàn)場服務(wù)。3定期回訪：每月定時電話進行回訪。4服務(wù)投訴電話：趙良兵19828332093。十、違約責任1甲方未按合同約定提供有關(guān)相關(guān)文件﹑工作條件等影響工作質(zhì)量﹑進度，應(yīng)自行承擔相關(guān)責任與損失。2甲方逾期支付合同款項的，除應(yīng)及時付足貨款外，應(yīng)向乙方償付欠款總額01％/天的違約金；逾期付款超過7天的，乙方有權(quán)終止合同；甲方償付的違約金不足以彌補乙方損失的，還應(yīng)按乙方損失尚未彌補的部分，支付賠償金給乙方。