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第三章技術、服務及其他要求（注：本章的技術、服務及其他要求中，帶“★”的要求為實質性要求。采購人、代理機構應當根據(jù)項目實際要求合理設定，并在第五章符合性審查中明確響應要求。）31采購內容采購包1：采購包預算金額（元）:1,590,00000采購包最高限價（元）:1,579,00000序號采購品目名稱標的名稱數(shù)量(計量單位)標的金額（元）所屬行業(yè)是否涉及核心產品是否涉及采購進口產品是否涉及強制采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品是否涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品1C17990000其他電信和信息傳輸服務云哨語音外呼線路租賃服務100（項）1,579,00000信息傳輸業(yè)否否否否否報價要求采購包1：序號報價內容計量單位報價單位最高限價價款形式報價說明112123語音平臺云坐席個/年元12,00000單價無2云坐席人工語音外呼次元010單價無3云哨專線條/年元61,00000單價無4云哨外呼語音次元012單價無5云哨外呼短信10條元032單價1、因系統(tǒng)限制，無法保留三位小數(shù)，上述最高限價為“10條云哨外呼短信”的限價，投標人針對“10條云哨外呼短信”進行報價。2、采購人以單條云哨外呼短信價格與中標人簽訂合同，合同執(zhí)行時以單條為單位，據(jù)實結算服務費用。-第15頁-★注：采購包涉及采購貨物的，投標人響應產品應當明確品牌和規(guī)格型號并指向唯一產品，不能指向唯一產品的，應通過報價表唯一產品說明欄補充說明。本項目涉及核心產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：涉及核心產品的，具體評審規(guī)定見第五章。本項目涉及采購進口產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：不涉及采購進口產品時，投標人不得提供進口產品進行響應；涉及采購進口產品時，如國產產品滿足采購需求，也可提供國產產品進行響應。本項目涉及強制采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及★注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中政府強制采購的產品，投標人應當提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，否則作無效投標處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《節(jié)能產品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產品，投標人提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的節(jié)能產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標志產品：采購包1：序號采購品目名稱標的名稱產品名稱不涉及注：響應產品屬于《環(huán)境標志產品政府采購品目清單》中的產品，投標人提供由國家確定的認證機構出具的、處于有效期之內的環(huán)境標志產品認證證書的原件掃描件或“全國認證認可信息公共服務平臺”（http://cxcncacn）的認證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術要求采購包1：標的名稱：云哨語音外呼線路租賃服務-第16頁-序號符號標識技術要求名稱技術參數(shù)與性能指標1★服務內容序號服務內容數(shù)量單價（限價）總價（萬元）備注112123語音平臺云坐席20個12萬元/個/年242云坐席人工語音外呼據(jù)實結算01元/次23云哨專線1條61萬元/年61帶寬不低于50Mbps4云哨外呼語音據(jù)實結算012元/次12585云哨外呼短信據(jù)實結算0032元/條2技術要求1、支持12123語音服務平臺"云座席"模式，座席可彈性擴容。2、語音平臺采用“云化、純軟化”技術架構，不依賴于傳統(tǒng)呼叫中心專用語音硬件設備，云呼叫中心平臺集約化部署并支持線性擴容，具備主備雙中心異地容災能力，用于支撐擴容現(xiàn)有12123語音服務平臺的話務及相應智能客服能力，由投標人統(tǒng)一建設、運維?！?、平臺部署在國產化CPU（如鯤鵬、飛騰、海光等）、國產化操作系統(tǒng)（如麒麟、統(tǒng)信UOS、鴻蒙等）環(huán)境中。4、自助服務：①支持個性化歡迎詞播報；②支持不同音色、語速設置；③支持智能客服機器人轉接；④支持來電號碼黑、白名單控制；⑤支持12345等其他熱線轉接；⑥支持轉人工排隊人數(shù)提示；⑦支持其他統(tǒng)一版自助服務升級適配。5、座席語音服務：①支持座席日常話務接續(xù)功能，包括接聽、掛斷、轉移、三方通話、會議、外呼；②支持實時話務報表、日結及月結報表統(tǒng)計；③支持來電號碼歸屬地查詢；④支持語音服務滿意度評價；⑤支持通話錄音存儲，通話記錄實時查詢、錄音在線聽??；-第17頁-⑥支持其他統(tǒng)一版座席系統(tǒng)升級功能適配。6、支持12123語音平臺自動電話外呼。實現(xiàn)交管業(yè)務服務告知、挪車服務、業(yè)務提醒及回訪等業(yè)務自動外呼需求：①支持按發(fā)證機關結算外呼費用；②支持按業(yè)務配置外呼對話流、外呼策略控制；③支持外呼數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計；④支持不同外呼播報音色、語速設置；⑤支持外呼通話記錄存儲，通話記錄實時查詢、錄音在線聽??；⑥具備主備雙中心異地容災能力，外呼并發(fā)數(shù)可線性擴容；⑦支持地方個性化外呼需求對接?！?、外呼系統(tǒng)需支持高頻防騷擾校驗、按省配置回調地址、撥打結果實時回調功能。（投標人需提供功能截圖證明材料并加蓋公章）▲8、云哨專線應按照容災方式進行部署，當前中繼線路出現(xiàn)故障時，自動切換至其它中繼群從而實現(xiàn)SIP中繼業(yè)務的自動切換服務。（投標人需提供承諾函并加蓋公章）9、支持實現(xiàn)全國手機號碼互發(fā)，實現(xiàn)交管業(yè)務的短信提醒需求。3服務要求▲1、專線接入要求：搭建省級語音服務平臺至云呼叫中心平臺專網(wǎng)，專線帶寬保證人工坐席、語音機器人、自動外呼等語音通話清晰流暢不卡頓。云呼叫中心平臺具有主、備雙中心，按“主備”策略運行，支持異地容災備份，保障平臺服務7x24小時不中斷?！?、語音云平臺需通過網(wǎng)絡安全等級保護三級或以上的測評。（投標人需提供證書掃描件并加蓋公章）3、碼號接入要求：主運營商負責全省“12123”碼號統(tǒng)一登記及接入工作，統(tǒng)籌運營商范圍內全國12123碼號路由配置，實現(xiàn)全國12123話務的呼入和呼出，并協(xié)調實現(xiàn)與其他電信運營商互聯(lián)互通。4、運維服務要求：組建專業(yè)運維團隊，提供語音云平臺7*24小時技術支持，1小時內解決各類技術故障。配合公安部交管局完成統(tǒng)一版語音服務軟件升級部署及功能適配。5、云呼叫中心數(shù)據(jù)存儲。云呼叫中心平臺主要存儲內容包括通話詳單、通話錄音、座席賬號信息、IVR自助話務量、座席操作日志、相關話務報表統(tǒng)計及相關系統(tǒng)配置信息數(shù)據(jù)?！?、平臺需具備通話記錄加密存儲、敏感信息脫敏、操作日志審計等功能，并提供設計方案。（投標人需承諾完全符合《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，提供承諾函并加蓋公章；提供設計方案）-第18頁-