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32技術(shù)要求序號符號標(biāo)識技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1★技術(shù)要求（一）總體要求中標(biāo)供應(yīng)商所提供的運(yùn)維服務(wù)，必須始終堅(jiān)持“業(yè)務(wù)優(yōu)先、安全為基、主動預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)”的核心原則。服務(wù)團(tuán)隊(duì)須建立以保障核心業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)行為首要目標(biāo)的響應(yīng)機(jī)制，確保所有運(yùn)維活動嚴(yán)格遵循國家信息安全法規(guī)及我單位內(nèi)部管理規(guī)范，筑牢安全底線。運(yùn)維模式應(yīng)從被動響應(yīng)向主動監(jiān)測與預(yù)防性維護(hù)轉(zhuǎn)變，通過常態(tài)化健康檢查、性能優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提前化解系統(tǒng)隱患。服務(wù)過程需依托成熟的服務(wù)管理框架，實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、管理可視化，并建立可量化考核機(jī)制。同時，供應(yīng)商應(yīng)具備強(qiáng)大的本地化技術(shù)支撐與快速應(yīng)急能力，確保在任何情況下都能提供及時有效的服務(wù)，并定期進(jìn)行服務(wù)復(fù)盤與知識轉(zhuǎn)移，與我單位協(xié)同推動四川省廣播電視公共服務(wù)平臺效能與運(yùn)維成熟度的共同提升。1確保四川省廣播電視公共服務(wù)平臺全省廣播電視收視服務(wù)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、安全、可靠運(yùn)行；2提供對采購人相關(guān)人員的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；3負(fù)責(zé)做好四川省廣播電視公共服務(wù)平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)日常安全技術(shù)、穩(wěn)定運(yùn)行、檢修維護(hù)和駐場技術(shù)保障工作及重大活動期間、重要保障期間和突發(fā)公共事件等情況下的技術(shù)保障、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全保障、業(yè)務(wù)保障；6確保安全生產(chǎn)，做好防火、防盜、防澇、安全用電等財(cái)產(chǎn)、人身安全保障。7可用性：保證平臺或服務(wù)在特定時間范圍內(nèi)可用的百分比不低于999%（計(jì)算方式：（總時間-不可用時間）/總時間*100%）。8故障率：設(shè)備或系統(tǒng)在特定時間內(nèi)發(fā)生故障的頻率不高于01%（計(jì)算方式：（故障次數(shù)/總運(yùn)行時間）*100%）。9詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容序號服務(wù)內(nèi)容主要工作服務(wù)范圍備注1技術(shù)保障軟件維護(hù)、系統(tǒng)軟件升級硬件維護(hù)等東新街1號附1號一樓數(shù)據(jù)機(jī)房、業(yè)務(wù)辦公區(qū)及配電2業(yè)務(wù)保障業(yè)務(wù)運(yùn)行、業(yè)務(wù)優(yōu)化、話務(wù)服務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公眾號服務(wù)等3基礎(chǔ)保障基礎(chǔ)環(huán)境管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、配電房設(shè)房備設(shè)施管理、網(wǎng)絡(luò)租賃、電話通信費(fèi)用、耗材管理等4團(tuán)隊(duì)保障提供駐場服務(wù)等5其他保障提供有關(guān)項(xiàng)目開展記錄（二）技術(shù)要求1技術(shù)保障11軟件維護(hù)供應(yīng)商應(yīng)為采購人提供軟件服務(wù)對象所涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的7*24小時運(yùn)維保障服務(wù)，服務(wù)范圍為四川省廣播電視公共服務(wù)平臺，包括四川省廣播電視信息化系統(tǒng)、四川省廣播電視公共服務(wù)管理系統(tǒng)（SCM）、呼叫中心相關(guān)系統(tǒng)以及VPN網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。主要包括提供必要的功能優(yōu)化、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)，及技術(shù)維護(hù)、備份、故障處理、信息安全保障及恢復(fù)等操作，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。運(yùn)維操作優(yōu)先通過采購人指定的運(yùn)維通道或?qū)徲?jì)系統(tǒng)進(jìn)行，確保操作有記錄、可追蹤。（1）巡檢監(jiān)測保障供應(yīng)商應(yīng)為采購人軟件服務(wù)對象提供定期巡檢監(jiān)測保障，頻率為每日至少4次，定期巡檢監(jiān)測保障包括每個季度系統(tǒng)容錯檢查、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、補(bǔ)丁情況、數(shù)據(jù)庫增長率等，根據(jù)巡檢監(jiān)測內(nèi)容編寫巡檢日志，每月出具月巡檢報(bào)告，提出系統(tǒng)改進(jìn)建議并提交采購人。供應(yīng)商須詳細(xì)說明業(yè)務(wù)系統(tǒng)巡檢內(nèi)容及巡檢的具體方法。（2）運(yùn)行維護(hù)保障在服務(wù)期間內(nèi)，保障軟件服務(wù)對象能夠可靠、穩(wěn)定、安全地運(yùn)行（包括但不限于故障處理、功能調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通保障等）。系統(tǒng)技術(shù)保障：供應(yīng)商需根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行配置調(diào)整、升級補(bǔ)丁、接口變動等技術(shù)維護(hù)及調(diào)整保障，須提前向采購人報(bào)備，經(jīng)同意后按約定時間實(shí)施。運(yùn)維操作優(yōu)先通過采購人指定的運(yùn)維通道或?qū)徲?jì)系統(tǒng)進(jìn)行，確保操作有記錄、可追蹤。應(yīng)急演練保障：按照采購人的要求，圍繞軟件服務(wù)對象定期開展應(yīng)急演練（可與硬件設(shè)備的應(yīng)急演練一起開展）。（3）故障處置保障當(dāng)軟件服務(wù)對象相關(guān)系統(tǒng)發(fā)生故障時，供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照14響應(yīng)處理規(guī)定進(jìn)行故障定級與處置，使采購人業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常。供應(yīng)商在接到采購人故障申告后需要按照故障級別定義與分類由相關(guān)技術(shù)人員做出響應(yīng)并開始處理，同時應(yīng)根據(jù)采購人要求在規(guī)定時限內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行故障診斷、故障排除。并記錄故障現(xiàn)象、處理方法、處理流程及結(jié)果等供采購人查閱、存檔。供應(yīng)商應(yīng)在故障處理后5個工作日內(nèi)提交故障分析處理報(bào)告，并對后續(xù)改進(jìn)提出技術(shù)建議。（4）數(shù)據(jù)備份保障提供系統(tǒng)備份計(jì)劃，并按要求實(shí)施。對業(yè)務(wù)系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、操作和后臺數(shù)據(jù)維護(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份工作（至少每月一次），定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，并保證能隨時恢復(fù)數(shù)據(jù)。（5）遠(yuǎn)程支撐保障面向全省四川省廣播電視公共服務(wù)平臺工作人員，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)咨詢與技術(shù)支撐保障。系統(tǒng)咨詢保障：供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際狀況，結(jié)合今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，提供有關(guān)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、升級、IT技術(shù)發(fā)展趨勢等方面的咨詢保障。供應(yīng)商應(yīng)對四川省廣播電視公共服務(wù)平臺用戶提供咨詢、技術(shù)支撐服務(wù)。協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè)，如功能優(yōu)化、協(xié)助系統(tǒng)資源庫搭建、實(shí)時更新與備份維護(hù)、提供業(yè)務(wù)及技術(shù)資料、協(xié)助機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整、完成狀況調(diào)查等工作。（6）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與故障處理包括定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)保障，發(fā)現(xiàn)故障快速定位并提出解決方案處理，網(wǎng)絡(luò)處理產(chǎn)生的費(fèi)用由運(yùn)維方支付。系統(tǒng)后臺支持與保障服務(wù)，包括定期對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)和故障處理。（7）信息安全保障a漏洞與隱患整改協(xié)助采購人或其指定的第三方完成網(wǎng)絡(luò)安全評估工作，包括等級保護(hù)測評、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估等。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在安全漏洞或隱患時，供應(yīng)商應(yīng)在約定時限內(nèi)響應(yīng)并給出修復(fù)計(jì)劃。供應(yīng)商應(yīng)參考采購人提供的修復(fù)建議或報(bào)告內(nèi)容，完成補(bǔ)丁安裝、配置加固或版本修復(fù)。整改完成后，配合采購人開展復(fù)測，并反饋“整改完成情況”和必要的技術(shù)說明。b安全監(jiān)測與日志管理按采購人要求開通或保留必要的日志記錄（訪問日志、安全日志、操作日志等），不得隨意關(guān)閉或縮短保留時間。配合采購人將相關(guān)日志接入統(tǒng)一日志平臺或監(jiān)測平臺，按要求調(diào)整日志級別、字段和格式。在出現(xiàn)異常事件或檢查需要時，按要求協(xié)助導(dǎo)出日志、提供查詢結(jié)果或現(xiàn)場說明。c安全檢查與日常排查配合在采購人組織的日常安全巡檢、專項(xiàng)排查時，供應(yīng)商應(yīng)安排熟悉系統(tǒng)的技術(shù)人員配合執(zhí)行命令、導(dǎo)出配置、協(xié)助驗(yàn)證。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題（如弱口令、錯誤配置、冗余端口等），按采購人確定的優(yōu)先級和節(jié)點(diǎn)完成整改，并反饋處理結(jié)果。如整改存在業(yè)務(wù)影響或技術(shù)限制，應(yīng)及時向采購人說明情況并共同確定替代措施。d安全事件與應(yīng)急響應(yīng)當(dāng)采購人通報(bào)發(fā)現(xiàn)攻擊行為、異常訪問、入侵跡象或重大安全風(fēng)險(xiǎn)時，供應(yīng)商應(yīng)按采購人要求參與排查和處置。配合采購人開展溯源分析、風(fēng)險(xiǎn)封堵、臨時加固和系統(tǒng)恢復(fù)，不得擅自刪除日志或破壞現(xiàn)場證據(jù)。事件結(jié)束后，供應(yīng)商應(yīng)提供本方的事件分析及改進(jìn)建議，配合采購人完成復(fù)盤。（8）相關(guān)軟件服務(wù)要點(diǎn)及要求序號系統(tǒng)名稱數(shù)量服務(wù)要點(diǎn)要求1四川省廣播電視公共服務(wù)信息化系統(tǒng)1套系統(tǒng)技術(shù)監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)管理系統(tǒng)安全保障系統(tǒng)操作遠(yuǎn)程指導(dǎo)、答疑2呼叫中心系統(tǒng)1套日常技術(shù)服務(wù)1系統(tǒng)呼叫處理能力要求達(dá)到500cps以上，在500cps時要求呼叫接續(xù)時間不大于002秒，呼損率不大于005%。2保障項(xiàng)目IVR流程能動態(tài)配置并要求不重啟就能生效。3保障項(xiàng)目IVR能實(shí)現(xiàn)通過HTTP協(xié)議與第三方web服務(wù)器連接，如當(dāng)客戶輸入數(shù)字以后呼叫中心能將客戶信息和客戶輸入通過http協(xié)議發(fā)送到指定的一到多個服務(wù)器，并根據(jù)服務(wù)器的反饋消息對客戶進(jìn)行導(dǎo)航或者播放提示語音。4保障呼叫系統(tǒng)能同時發(fā)起不低于200cps的外呼，并能同時對所有的外呼電話進(jìn)行提示音識別，能識別出停機(jī)，忙，不在服務(wù)區(qū)，關(guān)機(jī)等結(jié)果，要求識別率不低于95%，識別時間延遲不超過1秒，并保存