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政府采購合同項目名稱：鎮(zhèn)江市住房公積金管理中心同城災(zāi)備設(shè)備維保服務(wù)項目項目編號：JSZC-321100-ZJHX-G2025-0011采購包2：同城災(zāi)備系統(tǒng)設(shè)備維保服務(wù)甲方：鎮(zhèn)江市住房公積金管理中心（以下簡稱甲方）乙方：江蘇鼎峰信息技術(shù)有限公司（以下簡稱乙方）甲、乙雙方根據(jù)“鎮(zhèn)江市住房公積金管理中心同城災(zāi)備設(shè)備維保服務(wù)項目”的招標結(jié)果，并按照《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國政府采購法》，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本項目具體情況，甲乙雙方訂立本合同。本合同為中小企業(yè)預(yù)留合同。下列關(guān)于鎮(zhèn)江華信招投標代理服務(wù)有限公司JSZC-321100-ZJHX-G2025-0011號招標文件、乙方提交的投標文件是構(gòu)成本合同不可分割的部分，包括但不限于：1、投標函；2、開標一覽表；3、服務(wù)方案；4、中標通知書；5、甲方、乙方商定的其他必要文件。一、服務(wù)內(nèi)容11服務(wù)范圍（1）服務(wù)范圍包括市中心辦公區(qū)，客戶服務(wù)部，政務(wù)云機房，丹徒移動機房，大港服務(wù)中心等，同時包括丹陽、揚中、句容、丹徒分中心、管理部機房查勘督查及技術(shù)支持。（2）市直公積金系統(tǒng)內(nèi)的路由器、網(wǎng)絡(luò)交換機、防火墻、PC服務(wù)器、IPS、IDS和PC、掃描儀、打印機（不含耗材）、電話、音響廣播、會議系統(tǒng)、投影機等設(shè)備的維護服務(wù)，包含操作系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件的一些常見故障排除，補丁及病毒程序的升級服務(wù)等日常維護服務(wù)。（3）軟件服務(wù)包含網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、服務(wù)器操作系統(tǒng)軟件一些常見故障的排除、補丁升級、病毒庫和軟件版本更新等。（4）技術(shù)支持服務(wù)：乙方負責對甲方的設(shè)備、系統(tǒng)軟件及相關(guān)的技術(shù)問題提供全面的技術(shù)支持和服務(wù)。（5）新增設(shè)備服務(wù)：對甲方新添置聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器等設(shè)備提供安裝與維護服務(wù)。（6）拆除、搬運和安裝服務(wù)：服務(wù)期內(nèi)按甲方的工作需要隨時提供，搬運車輛及人工含在服務(wù)范圍內(nèi)。12服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)日常巡檢?二名駐場工程師負責系統(tǒng)巡檢和日常操作事務(wù)處理。?巡檢中發(fā)現(xiàn)問題時，及時上報處理；?工程師每周對設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，并做好日常巡檢及故障隱患處置記錄。巡檢內(nèi)容至少包括：?機房環(huán)境及信息系統(tǒng)是否有指示硬件故障報警；?服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備是否正?？捎?，是否有指示硬件故障報警；?服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備設(shè)備自身系統(tǒng)軟件運行是否正常，是否需要升級；?所有網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備之間訪問和運行狀況是否正常；?采購人提出的其他日常巡檢要求；?巡檢中發(fā)現(xiàn)問題時，及時上報處理；（2）每月設(shè)備養(yǎng)護乙方應(yīng)每月派出專業(yè)工程師對設(shè)備運行狀況及故障報警情況進行一次全面檢查，具體內(nèi)容及要求為：1）中心五個機房（市區(qū)辦公區(qū)、檀山路、客服部、丹徒、大港）?清潔網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備及機柜的灰塵；?檢查、整理各類線纜；?檢查、整理、更新各類標簽；?檢查必備工具、配件是否完整。2）網(wǎng)絡(luò)和安全等設(shè)備情況?檢查網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備是否正常運行，是否有指示硬件故障報警；?根據(jù)運行網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備參數(shù)，分析判斷網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備可能存在的故障隱患及原因，第一時間向采購人提出修復(fù)、改善建議；3）網(wǎng)絡(luò)和安全等設(shè)備配置備份對網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備配置文件等進行備份，并以光盤刻錄的形式提交采購人，包括：?核心交換機的配置文件；?核心路由器的配置文件；?匯聚交換機的配置文件；?負載均衡設(shè)備的配置文件；?防火墻的配置文件；?上網(wǎng)行為管理配置文件；?其它需要備份的數(shù)據(jù)。（3）網(wǎng)絡(luò)和安全故障處理及架構(gòu)調(diào)整當出現(xiàn)硬件系統(tǒng)問題或需要調(diào)整硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時，需及時安排經(jīng)驗豐富的工程師制定解決方案，并協(xié)助采購人實施直至問題得到解決；（4）故障搶修要求做到全天候7*24小時的技術(shù)服務(wù)，對于故障搶修涉及的響應(yīng)時間和故障處置時間的要求如下：1）由于網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備故障導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用，恢復(fù)時間應(yīng)在30分鐘以內(nèi)；2）核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)失去冗余(可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用)的或非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用的，恢復(fù)時間應(yīng)在2小時以內(nèi)；3）其他隱患類故障，恢復(fù)時間由乙方與甲方協(xié)商決定，原則上不超過1個工作日。故障處置完成后，除提交故障處置報告以外還應(yīng)提交問題分析報告，分析故障產(chǎn)生的原因，并提出預(yù)防性改善建議。在規(guī)定處置時間內(nèi)無法修復(fù)故障的，乙方提供備品、備機。在法定節(jié)假日期間、重大活動（由采購人指定并提前告知）前及其舉行期間，應(yīng)根據(jù)采購人的具體要求對網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備進行額外的維護巡檢，確保設(shè)備及系統(tǒng)在此時期的正常工作，必要時應(yīng)派專業(yè)工程師在現(xiàn)場實施駐場保障服務(wù)。（5）排隊叫號及監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)要求：原排隊叫號系統(tǒng)為電腦軟件叫號方式，現(xiàn)因更換成國產(chǎn)化電腦，原軟件方式叫號變更為硬件無線叫號器共15臺，取號機無線通信模塊2只（原排隊叫號系統(tǒng)品牌為柏慕）。同時替換一臺故障頻繁的硬盤錄像機，要求所提供設(shè)備必須兼容原品牌攝像機（原攝像機品牌為?？低暎浵翊鎯r間大于等于90天及以上。上述更換設(shè)備甲方僅擁有5年期的使用權(quán)，所有權(quán)歸乙方。（6）其它工作1）安全整改根據(jù)甲方要求，在每年安全檢查時，根據(jù)安全檢查情況做好所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和安全等設(shè)備的安全整改，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備密碼的修改、補丁升級、策略調(diào)整等相關(guān)工作，確保安全整改過程中及整改后網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備的正常運行。應(yīng)與甲方人簽訂保密協(xié)議，遵守有關(guān)保密規(guī)定，在未經(jīng)甲方同意的前提下，不得向第三方人員透露系統(tǒng)的用戶密碼、設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)、配置情況等信息。2）不限次的系統(tǒng)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，按時完成各類服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備系統(tǒng)升級。3）停機維護乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定各類設(shè)備停機維護的詳細實施計劃。停機維護應(yīng)在具備原廠認證資質(zhì)的工程師指導(dǎo)下進行。具體停機維護時間由采購人提前通知，原則上一年一次。4）設(shè)備遷移乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對設(shè)備進行物理遷移；負責將60節(jié)松下蓄電池（型號：12V90AH）搬運至具有存放蓄電池資質(zhì)的安全場所進行存放，并辦理存放相關(guān)手續(xù)。甲方如需要使用舊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，乙方提供相應(yīng)的安裝、測試服務(wù)。5）其他工作甲方提出的其他相關(guān)維保工作。13技術(shù)培訓乙方還應(yīng)提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓。培訓對象為甲方技術(shù)人員，培訓內(nèi)容針對系統(tǒng)設(shè)備運維相關(guān)專業(yè)知識。14文檔記錄