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招標(biāo)需求前附表序號事項內(nèi)容1采購單位（加蓋公章）上海市虹口區(qū)住房保障和房屋管理局2項目名稱物業(yè)管理費3采購預(yù)算金額1440000元（國庫資金：元）4項目屬性貨物口服務(wù)口√5采購意向是否已公開2024年10月28日于上海政府采購網(wǎng)發(fā)布采購意向公示6采購標(biāo)的所屬行業(yè)(按工信部聯(lián)企業(yè)(2011)3006號和財庫﹝2020﹞46號文，用于中小企業(yè)聲明函)物業(yè)管理7特定資格要求無8是否專門面向小微企業(yè)是口√否口9是否招一用三是口否口√10合同履行期限365日歷天11質(zhì)?；蛎赓M維護期無12是否允許聯(lián)合體投標(biāo)是口否口√13是否允許采購進口產(chǎn)品是口否口√14是否現(xiàn)場踏勘是口否口√15是否要求提供樣品是口否口√16付款方式每季度支付25%17驗收方式（履約驗收后將材料交由政采中心電子歸檔保存）采購人自行驗收18本項目詢問、質(zhì)疑受理委托授權(quán)范圍虹口區(qū)政府采購中心19本項目評審辦法綜合評分法口√最低評標(biāo)價法口20按財政部22號令《政府采購需求管理辦法》第十一條要求，是否已完成需求調(diào)查工作是口√否口21本項目是否涉及信創(chuàng)產(chǎn)品（包括軟、硬件）采購。（所有信創(chuàng)產(chǎn)品由采購單位按相關(guān)要求另行采購）是口否口√項目需求房管局物業(yè)管理服務(wù)需求及范圍一、采購需求一覽表需求內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容面積服務(wù)時限物業(yè)管理服務(wù)場所的秩序維護與安全管理服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、設(shè)施設(shè)備定期檢查維護、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)、車輛停放管理等5988㎡2025年度，服務(wù)期限為365日二、基本情況面積：5988㎡座落地址：上海市虹口區(qū)東體育會路359號（虹口房管局、虹口應(yīng)急局執(zhí)法大隊）三、付款方式雙方約定物業(yè)管理服務(wù)費按季度支付。甲方按季度進行項目驗收，驗收合格后支付本季度費用，支付期限由甲乙雙方商定。四、綜合管理（一）服務(wù)機構(gòu)1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu),為服務(wù)對象提供一站式服務(wù)。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有明確、清晰的組織架構(gòu)，部門間和班組間的關(guān)系、職責(zé)應(yīng)明確、清晰。（二）服務(wù)人員配置--項目經(jīng)理：1人，會議服務(wù)：2人，工程維修：1人，秩序維護（保安）：12人（8小時工作制，門口2人，監(jiān)控1人），環(huán)境保潔：5人，其中執(zhí)法大隊固定一名保潔人員。1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的具體情況和合同約定，配備充足的服務(wù)人員，人員數(shù)量應(yīng)滿足日常業(yè)務(wù)開展的需要并能夠應(yīng)對突發(fā)情況。2服務(wù)人員應(yīng)具備物業(yè)服務(wù)崗位技能，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書。3服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；主動、熱情、耐心、周到并及時為服務(wù)對象提供服務(wù)。4服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范。5服務(wù)人員應(yīng)及時認真做好工作日志、交接班記錄、巡檢記錄、維修記錄等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理區(qū)域的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。（三）服務(wù)設(shè)施設(shè)備物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備充足的設(shè)施設(shè)備，設(shè)立項目管理處，滿足開展物業(yè)管理服務(wù)所用，在顯著位置張貼公司標(biāo)識。（四）管理體系建設(shè)及實施1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立并實施物業(yè)服務(wù)的管理體系，包括但不限于以下內(nèi)容：——服務(wù)指南、服務(wù)規(guī)范；——服務(wù)程序或作業(yè)指導(dǎo)書；——服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、評價、改進制度；——服務(wù)滿意度測評、投訴處理制度；——員工崗位責(zé)任制度、崗位職責(zé)和任職要求、崗位考核等人力資源管理制度；——消防安全、安全防范、應(yīng)急處理等安全管理制度；——工程圖紙、檔案、竣工驗收資料等物業(yè)檔案文件管理、保密管理、信息系統(tǒng)管理等制度；2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取措施，確保管理服務(wù)規(guī)章制度體系正常運行。（五）組織運行1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制訂物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立24小時服務(wù)電話，建立規(guī)范工作機制和應(yīng)對各類突發(fā)事件的響應(yīng)機制。3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受甲方的合同履約監(jiān)督，做好與服務(wù)對象的溝通交流，及時向其通報相關(guān)服務(wù)信息。4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)管理項目(包括專業(yè)分包項目)實施檢查監(jiān)管，并對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運用信息化、智能化等手段，確保管理效率和服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高。五、服務(wù)時間保安：門崗24小時制、流動巡邏崗；保潔：7：30-17：30會務(wù)：8：30-17：00六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1保潔服務(wù)管理制度完善并落實。實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，實行微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，不得與工作人員發(fā)生爭執(zhí)。2公共區(qū)域、電梯轎廂、衛(wèi)生間（含廁紙等添置）、茶水間（含臺面）、會議室整潔干凈（含茶具清洗等），無垃圾、無積灰、無污漬、無手印。3室外廣場、道路、停車場（庫）、雨水溝管道、“門前三包”等公共區(qū)域的地面干凈無雜物、無積水和淤泥、污垢。4垃圾、廢棄物按分類要求收集，日產(chǎn)日清；化糞池進行清淘，保持常年清潔；垃圾桶（房）外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物，無異味；定期開展消毒滅害活動，對窨井、明溝、垃圾桶（房）等噴灑藥水。（二）保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：124小時有治安管理人員和值班電話。安保人員著裝整齊，熟悉項目情況，文明值勤。2項目內(nèi)公共秩序良好。發(fā)生信訪等情況時，秩序維護人員應(yīng)維護現(xiàn)場，并上報有關(guān)主管科室。3安保人員執(zhí)行嚴(yán)格的交接班制度，有書面的交接班記錄，交班治安管理人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題向接班人員交代清楚。4車輛停放規(guī)范有序，對外來車輛進行登記，機動車和非機動車實行分區(qū)域停放。對攜帶大宗物品外出的實行登記制度。5項目內(nèi)建立消防責(zé)任制，工作人員掌握基本消防技能。消防設(shè)施設(shè)備完好、放置合理、定期檢修，隨時可以啟用。消防臺帳賬務(wù)相符。6隊員熟悉崗位職責(zé)和工作流程，掌握火災(zāi)、大風(fēng)、暴雨等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施。國定節(jié)假日期間有安全檢查。（三）監(jiān)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1持證上崗，提供專業(yè)、優(yōu)良的服務(wù)；2配合監(jiān)控、處置和匯報治安工作；3負責(zé)全大樓的治安監(jiān)控管理服務(wù)，全年365天24小時值守；4值班人員要掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能，熟練掌握各系統(tǒng)的操作；5值班人員要密切注視、監(jiān)視及各類監(jiān)控板的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告；對于異常的報警信號應(yīng)立即派人檢查及時復(fù)位。七、委托管理服務(wù)人員配置1保潔、安保人員崗位配置表，由各投標(biāo)單位根據(jù)公司自身的經(jīng)驗和各自對標(biāo)書情況理解，作出相應(yīng)的人員配置。2會務(wù)人員2名。2配備人員具體要求：為保證服務(wù)質(zhì)量，所有物業(yè)管理服務(wù)人員均要求具有一定文化和專業(yè)素養(yǎng)，品行端正。八、服務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)崗位配置要求（一）物業(yè)經(jīng)理（即項目負責(zé)人）全面負責(zé)區(qū)域物業(yè)服務(wù)工作的管理，考核物管工作人員的服務(wù)情況，做好與業(yè)主方的溝通和協(xié)調(diào)工作。人員配置要求從事本崗位1年以上工作經(jīng)驗；有較強的管理能力和工作經(jīng)驗，能夠充分調(diào)動全體員工的積極性，善于管理、善于溝通。1能夠調(diào)動員工的積極性，加強員工的團結(jié)精神，公開、公正、公平地評價員工的工作業(yè)績，負責(zé)每月對員工考評，建立員工工作手冊，每日登記工作內(nèi)容、事項及完成情況。