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軟件產(chǎn)品采購需求主要內(nèi)容（一般包括以下所列內(nèi)容）一、系統(tǒng)背景說明。為了保障天津市腫瘤醫(yī)院智慧醫(yī)院項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)行的兼容性、延續(xù)性、安全性、高效性，根據(jù)院方出具的書面證明材料，確保為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)服務(wù)，我行與該院合作智慧醫(yī)院軟件系統(tǒng)升級項(xiàng)目。同時，院方仍要求原系統(tǒng)建設(shè)供應(yīng)商繼續(xù)為此次智慧醫(yī)院軟件系統(tǒng)升級項(xiàng)目進(jìn)行開發(fā)建設(shè)且供應(yīng)商應(yīng)提供或承諾能提供院方認(rèn)可的書面證明材料。該項(xiàng)目的金融屬性包含以下兩方面，一方面旨在優(yōu)化患者掛號、繳費(fèi)、入院登記等全方位體驗(yàn)，借助軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程電子化重構(gòu)，降低患者操作門檻，提升患者的綜合滿意度，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時患者繳費(fèi)會通過商戶結(jié)算渠道進(jìn)入我行基本賬戶，實(shí)現(xiàn)資金沉淀。另一方面旨在提升該院財(cái)務(wù)對賬、后臺管理等系統(tǒng)的同步及優(yōu)化，讓財(cái)務(wù)管理部門清晰掌握業(yè)務(wù)賬、財(cái)務(wù)賬、銀行賬，確保其更清晰的反映問題根源、問題方、問題明細(xì)，強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)與銀行對賬功能，保障運(yùn)營效率及該院資金的可支配性，進(jìn)而增加我行的資金沉淀，鞏固醫(yī)院對我行服務(wù)的依賴度，聯(lián)動我行各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，做好醫(yī)院客群“圈鏈群”服務(wù)模式的構(gòu)建，持續(xù)提升我行主辦行的地位，密切銀醫(yī)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)該院對我行的綜合貢獻(xiàn)度的提升。二、維護(hù)工作的范圍、內(nèi)容、期限，內(nèi)容包括：故障診斷、分析、排除及維修服務(wù)、遠(yuǎn)程訪問診斷服務(wù)、重要客戶檔案管理服務(wù)、系統(tǒng)例行巡檢和預(yù)防性維護(hù)、現(xiàn)場值班服務(wù)、現(xiàn)場健康檢查服務(wù)、備件保障服務(wù)、緊急故障和應(yīng)急處理服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)急切換方案服務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)支持服務(wù)、技術(shù)交流服務(wù)、軟件補(bǔ)丁更新與升級、批次故障預(yù)警及更換服務(wù)、參數(shù)優(yōu)化服務(wù)、系統(tǒng)升級保障服務(wù)等。針對智慧醫(yī)院軟件系統(tǒng)安全連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的保障內(nèi)容，同時提供針對患者及醫(yī)院工作人員的服務(wù)性工作。（一）系統(tǒng)優(yōu)化及運(yùn)維保障1住院財(cái)務(wù)對賬系統(tǒng)20為辦理了住院后沒有產(chǎn)生費(fèi)用就退院的業(yè)務(wù)而增加住院退款匯總明細(xì)；為正常完成住院辦理出院結(jié)算的業(yè)務(wù)而增加出院退款匯總明細(xì)表；增加窗口開通聯(lián)機(jī)退貨實(shí)時到賬功能統(tǒng)計(jì)日志；增加住院繳費(fèi)支付明細(xì)；業(yè)務(wù)明細(xì)查詢和業(yè)務(wù)憑證查詢功能；業(yè)務(wù)列表、憑證列表報(bào)表導(dǎo)出；手工調(diào)賬單功能；出科患者繳費(fèi)成功業(yè)務(wù)失敗原路徑退回；住院窗口支付平臺開通窗口微信、窗口支付寶功能。2住院自助服務(wù)系統(tǒng)升級自助打印押金條樣式修改；住院項(xiàng)目熱敏條格式修改；住院自助機(jī)新增模塊更新患者家庭住址等信息，接口對照平臺PS10001（患者入院登記信息）傳輸；清單打印機(jī)新增“醫(yī)保結(jié)算單”模塊；住院自助機(jī)新增“電子醫(yī)保憑證”認(rèn)證方式；急診入院患者不可在自助機(jī)進(jìn)行醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)操作；自助辦理住院時自動接入病案首頁。3后臺管理系統(tǒng)升級對于已經(jīng)打印過住院清單的患者，后臺能夠查詢打印時間、打印歷史、打印自助機(jī)編號，能夠系統(tǒng)配置允許打印的次數(shù)，同時可以刪除患者的歷史打印記錄；增加住院信息同步功能，解決患者在app上看不到住院信息；增加微信小程序使用量新功能，并支持導(dǎo)出報(bào)表。4手機(jī)端住院系統(tǒng)升級微信掃碼辦理入院和登記功能；APP增加信息登記功能、住院辦理與信息登記聯(lián)動；手機(jī)辦理入院時，信息自動對接到病案首頁。5智慧門診預(yù)約候補(bǔ)系統(tǒng)預(yù)約候補(bǔ)系統(tǒng)是為了解決已預(yù)約患者取消預(yù)約，導(dǎo)致資源空閑和等待時間延長的問題。系統(tǒng)包括智能候補(bǔ)匹配、實(shí)時通知與確認(rèn)、候補(bǔ)隊(duì)列管理等。通過預(yù)約候補(bǔ)功能，有效減少了因預(yù)約取消而導(dǎo)致的資源浪費(fèi)。每位患者的預(yù)約資源得以最大化利用，提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。6銀聯(lián)商務(wù)服務(wù)完成正常報(bào)修、巡檢、升級、秘鑰灌裝等運(yùn)維工作，提供統(tǒng)一對賬服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)對接服務(wù)工作。支持支付訂單明細(xì)下載，提供當(dāng)日完成支付的訂單明細(xì)，方便對賬。通過與多方互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理，統(tǒng)一對賬，使財(cái)務(wù)管理部門清晰掌握業(yè)務(wù)賬、財(cái)務(wù)賬、銀行賬，對于對賬不平的信息一目了然的呈現(xiàn)，清晰反映問題根源、問題方、問題明細(xì)，輔助財(cái)務(wù)管理人員輕松發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。（二）患者體驗(yàn)保障服務(wù)項(xiàng)目在運(yùn)行過程中，不僅要滿足院方的服務(wù)，更要滿足患者需求，為患者提供咨詢?nèi)肟?，通過在線客服以及客服熱線的方式為患者提供多渠道的問題咨詢、投訴處理、意見反饋、信息查詢及消息通知等服務(wù)。（三）醫(yī)院工作人員工作協(xié)助及培訓(xùn)服務(wù)運(yùn)維工作包括對醫(yī)院工作人員的協(xié)助性服務(wù)工作。例如財(cái)務(wù)部門使用的對賬系統(tǒng)，運(yùn)維提供查看賬單到達(dá)情況，異常業(yè)務(wù)查詢及輔助處理工作。功能業(yè)務(wù)指導(dǎo)操作，異常數(shù)據(jù)查詢處理工作，數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)工作等，同時對于新功能上線產(chǎn)品迭代優(yōu)化，提供分批次培訓(xùn)服務(wù)。（四）服務(wù)承諾為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)維項(xiàng)目支持，采取線上+線下雙重技術(shù)支持，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定連續(xù)運(yùn)行。為天津市腫瘤醫(yī)院智慧醫(yī)院項(xiàng)目提供24小時運(yùn)維人員電話支援，5*8駐場運(yùn)維工程師駐場運(yùn)維，技術(shù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程支持，7*12小時線上客服團(tuán)隊(duì)，24小時應(yīng)急小組電話支持，實(shí)現(xiàn)實(shí)時問題受理快速處理。（五）服務(wù)規(guī)范駐場運(yùn)維工程師秉承遵守客戶單位的一切規(guī)章制度及工作守則的原則，堅(jiān)決遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，服從管理，對主管分配的任務(wù)，立即遵守執(zhí)行，保守醫(yī)院的信息，妥善保管所持有的信息文件資料。嚴(yán)格執(zhí)行《駐場運(yùn)維工程師服務(wù)規(guī)范》。三、維護(hù)工作方式（現(xiàn)場、熱線、遠(yuǎn)程控制）。要求供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程技術(shù)監(jiān)控、駐場運(yùn)維巡檢以及在線客服咨詢的維護(hù)工作方式。四、故障事件級別定義及響應(yīng)處理的承諾。根據(jù)故障的類型、嚴(yán)重程度將故障劃分為三個級別，分別稱作一級故障、二級故障、三級故障。一級、二級定義為緊急故障，三級定義為非緊急故障。具體定義如下：一級故障軟件發(fā)生處理能力、可用性等完全或部分喪失的情況，導(dǎo)致緊急故障甚至癱瘓，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)使用有嚴(yán)重影響，重要系統(tǒng)主要功能模塊喪失功能