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線上商城運(yùn)維及后臺(tái)服務(wù)采購技術(shù)要求書編制：審核：批準(zhǔn)：1需求概況基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景及產(chǎn)品閉環(huán)，本項(xiàng)目擬通過借助成熟的線上商城運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈中心線上營(yíng)銷活動(dòng)和福利發(fā)放，形成“線上商城-供應(yīng)商管理-營(yíng)銷活動(dòng)-O2O生活服務(wù)-線下自提-掃碼支付”的一站式電商運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)模式，滿足日常、春節(jié)、端午、中秋、勞保、生日、工會(huì)活動(dòng)等福利選擇，提高福利發(fā)放效率，降低邊際成本。2需求一覽表21服務(wù)內(nèi)容為招標(biāo)方提供商城賬號(hào)管理服務(wù)和運(yùn)營(yíng)支持指導(dǎo)等服務(wù)。22工作量清單序號(hào)項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容單位工作量（3年）工作內(nèi)容1商城賬號(hào)管理服務(wù)（如工作量不滿一項(xiàng)，結(jié)算金額=費(fèi)率/自然天數(shù)*服務(wù)天數(shù)）商城總賬號(hào)管理服務(wù)：預(yù)計(jì)開通1個(gè)總賬戶，賬戶管理服務(wù)內(nèi)容包括：1應(yīng)用中心模塊：根據(jù)招標(biāo)方要求提供各類商城的創(chuàng)建及展示：創(chuàng)建完成的各商城可實(shí)現(xiàn)相互獨(dú)立；2營(yíng)銷工具模塊：根據(jù)招標(biāo)方要求，提供多樣化的促銷手段和用戶互動(dòng)玩法，包括但不限于秒殺、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券等各種營(yíng)銷工具。3訂單管理模塊：提供從用戶下單到交易完成的全程管控功能，確保訂單高效、準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)，同時(shí)為買賣雙方提供透明化的交易追蹤服務(wù)，核心功能包括但不限于訂單全流程梳理、訂單查詢與篩選、訂單分發(fā)、訂單操作與協(xié)同、訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、批量下單功能等。4供應(yīng)商管理模塊：提供供應(yīng)商入駐到注銷的全過程管理功能，優(yōu)化平臺(tái)與供應(yīng)商的協(xié)作流程，實(shí)現(xiàn)自有供應(yīng)商可通過供應(yīng)商賬號(hào)登錄后臺(tái)，查看訂單、上傳商品信息、進(jìn)行自主發(fā)貨等。5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊：提供商城全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，包括訂單統(tǒng)計(jì)功能，包含對(duì)各商城的訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按各種維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：商品銷售統(tǒng)計(jì)、商城銷售統(tǒng)計(jì)、分類銷售統(tǒng)計(jì)、供應(yīng)商銷售統(tǒng)計(jì)等；商品池?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)各分類下商品的上架數(shù)量、下架數(shù)量及總商品數(shù)量。6財(cái)務(wù)管理模塊：功能包括現(xiàn)金賬戶管理，賬戶交易明細(xì)、財(cái)務(wù)功能配置、賬單列表等。7短信管理模塊：功能包括短信應(yīng)用配置、充值管理、發(fā)放記錄查詢等。8系統(tǒng)設(shè)置模塊：包括后臺(tái)管理員賬號(hào)管理、查詢各商城項(xiàng)3商城后臺(tái)最大權(quán)限賬號(hào)，負(fù)責(zé)商城整體運(yùn)轉(zhuǎn)；域名申請(qǐng)與更換維護(hù)；提供安全防護(hù)和bug修復(fù)等服務(wù)；負(fù)責(zé)所有系統(tǒng)功能的更新，根據(jù)業(yè)務(wù)需求配合基礎(chǔ)功能的增加（不涉及代碼編寫）。信息剩余額度、商品、禮包積分及會(huì)員數(shù)量等功能。9標(biāo)準(zhǔn)接口模塊：具備API標(biāo)準(zhǔn)接口，與企業(yè)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)接，在招標(biāo)方有ERP或其他企業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)接需求時(shí)，指派專業(yè)技術(shù)人員全程配合商城端技術(shù)工作，如提供接口技術(shù)信息、技術(shù)資料，配合測(cè)試等。10并發(fā)和壓測(cè)：投標(biāo)方提供的商城賬戶需至少支持1萬用戶并發(fā)訪問及操作（含商品瀏覽、加購、下單、支付等核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景），需委托第三方機(jī)構(gòu)開展系統(tǒng)壓測(cè)，并出具壓測(cè)報(bào)告。11域名申請(qǐng)與維護(hù)服務(wù)：根據(jù)招標(biāo)方要求提供域名申請(qǐng)與更換維護(hù)等；12安全防護(hù)與修復(fù)服務(wù)：安全防護(hù)和bug修復(fù)服務(wù)。13功能升級(jí)支持服務(wù)：提供平臺(tái)所有系統(tǒng)功能的更新，根據(jù)業(yè)務(wù)需求配合基礎(chǔ)功能的增加（不涉及代碼編寫）。店鋪?zhàn)淤~號(hào)管理服務(wù)：預(yù)計(jì)開通2-4個(gè)子賬號(hào)，子賬號(hào)具體服務(wù)內(nèi)容如下：1積分商城管理賬號(hào)服務(wù)：支持多個(gè)積分商城創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，各商城之間相互獨(dú)立。至少支持2個(gè)子積分商城管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇關(guān)閉或開啟新的子商城賬號(hào)，子商城需具備輪播圖、公告、圖片、標(biāo)題文本、搜索欄、積分信息、分類導(dǎo)航、商品信息、商品專題、自定義模塊、展示專題、專題導(dǎo)航、界面輔助切割、視頻播放、優(yōu)惠券展示、背景更換、底部欄、專區(qū)劃分展示、價(jià)格文字、用戶協(xié)議、倒計(jì)時(shí)等基礎(chǔ)板塊，提供開通、合并、注銷賬戶等操作服務(wù)。2、公域商城賬號(hào)管理服務(wù)：按照招標(biāo)方要求創(chuàng)建或關(guān)閉公域商城賬號(hào)，公域商城需具備播圖、公告、圖片、標(biāo)題文本、搜索欄、分類導(dǎo)航、商品信息、商品專題、自定義模塊、展示專題、專題導(dǎo)航、界面輔助切割、視頻播放、優(yōu)惠券展示、背景更換、底部欄、專區(qū)劃分展示、價(jià)格文字、用戶協(xié)議、倒計(jì)時(shí)等基礎(chǔ)板塊。按照招標(biāo)方要求配置或關(guān)閉子商城賬號(hào)，子商城賬號(hào)及公域商城賬號(hào)供應(yīng)商賬號(hào)管理服務(wù)：預(yù)計(jì)每年開通30-50個(gè)供應(yīng)商賬號(hào)，包含自有供應(yīng)商賬號(hào)的開通、注銷、供應(yīng)商密碼重置等服務(wù)。預(yù)估每年開通30-50個(gè)供應(yīng)商商城賬號(hào)。供應(yīng)商可在商城上架商品、設(shè)置價(jià)格、上傳商品圖片、修改庫存、查詢銷售數(shù)據(jù)、導(dǎo)出訂單表格、下載上傳信息模板、批量上傳快遞信息等。線下商戶賬號(hào)管理服務(wù)：預(yù)計(jì)開通2-4個(gè)線下門店賬戶，按照招標(biāo)方要求新增到店自提商戶賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下商戶自提功能。預(yù)估開通線下商戶2-4個(gè)/年，線上下單，線下商戶同步接收訂單收款賬號(hào)服務(wù)：招標(biāo)方提供收款賬號(hào)/二維碼信息給平臺(tái)，平臺(tái)綁定招標(biāo)方自有收款賬號(hào)，款項(xiàng)直接進(jìn)入招標(biāo)方自有賬號(hào)，貨款實(shí)時(shí)到賬，用戶可通過主流支付方式（微信、支付寶）支付現(xiàn)金到收款賬號(hào)。支持“積分+現(xiàn)金”支付，限定行方借記卡、貸記卡。招標(biāo)方提供公司收款賬號(hào)/二維碼信息，由投標(biāo)方協(xié)助綁定賬號(hào)，款項(xiàng)直接進(jìn)入招標(biāo)方自有賬號(hào)。智能客戶服務(wù)：在線即時(shí)交互、自動(dòng)回復(fù)、智能問答、建立知識(shí)庫搭建智能客服知識(shí)庫、設(shè)置常見問題智能回答，解答客戶疑問人工客戶服務(wù)：至少配置1名客服人員，接聽400客服電話、進(jìn)行售后問題記錄與反饋。接聽400客服電話、按照招標(biāo)方要求進(jìn)行售后問題記錄與反饋，并按照要求定期歸檔。售后支持服務(wù)：至少配置1名售后人員，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：訂單售后問題處理，包括不限于下單失敗問題、訂單退款問題處理、及時(shí)發(fā)貨提醒等。配備售后人員處理訂單售后問題處理，包括不限于下單失敗問題、訂單退款問題處理、及時(shí)發(fā)貨提醒等。操作指導(dǎo)服務(wù)：至少配置1名指導(dǎo)人員，服務(wù)內(nèi)容包括商城操作指導(dǎo)服務(wù)、后臺(tái)其他操作問題服務(wù)及平臺(tái)日常問題處理，如商城登錄問題、積分發(fā)放問題、短信發(fā)放問題等指導(dǎo)處理。配備專業(yè)指導(dǎo)人員，指導(dǎo)商城操作、異常操作與處理，如商城登錄問題、積分發(fā)放問題、短信發(fā)放等問題處理。數(shù)據(jù)支持服務(wù)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求開通會(huì)員白名單、導(dǎo)出各商城積分明細(xì)表，會(huì)員積分列表和積分訂單等數(shù)據(jù)；提供數(shù)據(jù)移交與銷毀服務(wù)。根據(jù)招標(biāo)方要求，開通/變更會(huì)員白名單，從商城后臺(tái)導(dǎo)出商城客戶名單（姓名、手機(jī)號(hào)、積分卡信息等）、商城積分明細(xì)（訂單信息、商品組合