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1山東省政府采購合同（服務類）項目名稱:“濰友愛”互助悅享平臺場景服務項目合同編號:SDGP370700000202502000004A_001計劃編號:37070000022600120250002采購人:濰坊市大數(shù)據(jù)局供應商：中電信數(shù)智科技有限公司采購代理機構:天馬盛鼎項目管理有限公司簽訂時間：二〇二五年二月二十六日2采購人（全稱）：濰坊市大數(shù)據(jù)局供應商（全稱）：中電信數(shù)智科技有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律法規(guī)，雙方經過友好協(xié)商，本著誠實守信、互惠互利的原則，就“濰友愛”互助悅享平臺場景服務項目項目服務事宜簽訂本合同條款，共同達成如下協(xié)議：一、項目概況1項目名稱：“濰友愛”互助悅享平臺場景服務項目。2服務地點：采購人指定地點。3服務內容和范圍：“濰友愛”互助悅享平臺場景服務，主要服務內容包括：應用底座和場景服務，云服務（云服務器、數(shù)據(jù)庫服務、存儲設備、中間件、網絡帶寬、安全等資源部署，工信部備案，運維與保障），運營與推廣等。二、服務期限該項目服務期1年。項目合同簽訂生效后2個月內完成基本應用底座和全部服務場景開發(fā)，服務期自平臺整體上線試運行之日起算。三、服務標準由供應商依托“愛山東”政務服務平臺搭建“濰友愛”互助悅享平臺基本應用底座，并基于該應用底座提供相關場景服務和后臺支撐服務，根據(jù)需要接入全市智慧社區(qū)平臺。同時，由供應商根據(jù)現(xiàn)實情況，采取適當措施（包括但不限于手機應用、小程序等）進行推廣普及，擴大平臺服務的社會受眾面，方便群眾訪問使用。該項目主要包含“閑游”“具友”“技享”“好品”“有愛”“文創(chuàng)”“心愿”“尋跡”“通用場景”等應用場景和后臺服務支撐管理，各場景功能的實現(xiàn)應具有一定的技術成熟度。（一）交付成果要求服務內容交付成果交付頻次“濰友愛”互助悅享平臺場景服務軟件平臺軟件完整源代碼需求規(guī)格說明書系統(tǒng)設計方案數(shù)據(jù)庫設計方案軟件使用操作手冊軟件部署方案軟件部署清單根據(jù)工作計劃和有關要求，供應商應于服務期內一次性交付；一次性提供備案號。3第三方軟件測評報告第三方等保測評（二級及以上）報告平臺工信部備案平臺服務場景的運維服務運維日志按月提供運維日志平臺服務場景運營推廣服務線上、線下和常態(tài)化推廣活動見服務績效評估標準供應商應按照采購人要求以最高標準完成本項目交付。合同履行過程中可能產生的調用其他接口的費用已包含在合同價格中，無需采購人額外承擔。（二）產生數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)歸屬說明為保證服務的延續(xù)性和可靠性，“濰友愛”互助悅享平臺及相關服務場景的知識產權以及產生的所有數(shù)據(jù)、以及各類工作材料及相關過程記錄等，所有權均歸濰坊市大數(shù)據(jù)局所有。為保證平臺創(chuàng)新性，供應商在至少3年內不得將“濰友愛”互助悅享平臺相關場景服務以整體或部分的方式對外復用。（三）系統(tǒng)迭代和優(yōu)化升級要求供應商應根據(jù)濰坊市大數(shù)據(jù)局要求和客戶需求反饋對平臺服務進行故障漏洞修復，持續(xù)進行迭代更新，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，提升服務質量。（四）運行與安全保障要求設立專門客服團隊，實時處理“濰友愛”平臺的用戶咨詢與投訴。加強對“濰友愛”平臺在全媒體環(huán)境下的輿情監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處置負面輿情。建立健全應急保障機制和應急預案，確保在重要節(jié)假日或重大活動期間，平臺能夠正常運行。（五）服務運營推廣要求全面開展運營推廣活動，旨在提升“濰友愛”互助悅享服務知名度，吸引并保留大量用戶，確?！盀H友愛”平臺的用戶數(shù)量持續(xù)增加、平臺活躍度持續(xù)提升。具體要求見服務績效評估標準。（六）項目團隊配備要求供應商應為本項目設置專門的項目團隊，以確保平臺能夠穩(wěn)定高效運行，并滿足用戶的需求。項目團隊配備項目經理1名，運維人員3名（駐場不少于1名）。4未經采購人書面同意，供應商不得隨意更換項目團隊人員和駐場人員。（七）服務績效評估標準及評估方式評估標準指標分類二級指標“濰友愛”指標內容數(shù)量/響應時長服務應用管理運行管理對服務應用進行定期巡檢，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改和提升?？捎眯?99%以上用戶支持與客服提供全天候的用戶支持和客戶服務，并解決用戶在使用平臺過程中遇到的問題。用戶意見反饋回復率95%總結分析對服務應用的運行情況定期歸集，主要包括用戶的注冊注銷和訪問情況、服務應用運維情況、服務應用的使用和上下線情況，對應用運行情況給出技術評估和運維建議。在服務中期及服務期末，分別至少進行一次用戶調查，并保證用戶對平臺內容的滿意度不低于90%。內容審核與管理對用戶發(fā)布的內容進行審核，確保符合平臺規(guī)則和法律法規(guī)；管理社區(qū)內容，維護良好的平臺氛圍。發(fā)布內容指標：“閑游”模塊物品發(fā)布數(shù)不少于1800個/月；“技享”模塊物品發(fā)布數(shù)不少于200個/月；“具友”模塊物品發(fā)布數(shù)不少于200個/月；“好品”模塊團購發(fā)起數(shù)不少于100次/月；“有愛”模塊活動發(fā)起數(shù)不少于100次/月；“文創(chuàng)”模塊文章創(chuàng)作數(shù)不少于100篇/月平臺內容審核通過率不低于90%，確保內容質量用戶增長目標新注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、用戶活躍率首年新增注冊用戶數(shù)不少于30000人；平臺日活躍用戶數(shù)不低于500；用戶活躍率不低于5%功能迭代與維護提供平臺的技術開發(fā)、升級和維護服務；確保平臺穩(wěn)定運行，提升用戶體驗，并結合用戶反饋，提供平臺升級迭代方案和計劃。按10%功能計算，響應時長不多于48小時，完成時間不多于1周。運行與安全?？驮V處理與輿情處置用戶意見反饋回復率100%用戶滿意度≥90%用戶意見反饋超期率≤1%