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附件1三亞中央商務區(qū)管理局采購2025年度講解接待服務項目需求說明書一、項目概述隨著三亞中央商務區(qū)管理局（以下簡稱“管理局”）各類業(yè)務的快速發(fā)展和對外交流的日益頻繁，講解接待服務成為展現管理局形象、促進內外部溝通、深化合作關系的重要環(huán)節(jié)。為此，三亞中央商務區(qū)管理局擬采購為期一年講解接待服務，通過更加系統(tǒng)化、專業(yè)化的講解接待服務，確保管理局各類重要接待、調研、會議、活動的順利開展，現擬采購相關服務項目。二、采購內容（一）本次講解接待服務包含兩個板塊服務內容。第一個板塊：綜合保障，需提供不少于4人的駐場服務，工作類型包括但不限于展廳講解、調研接待、車輛保障、協(xié)助開展會議等工作。第二個板塊：為園區(qū)的各類中小型活動提供全過程支持（含活動相關物料）。（二）投標人服務要求1整體服務要求：根據甲方業(yè)務需求及規(guī)劃，做好統(tǒng)籌、協(xié)調調研接待并配合做好會議組織、活動策劃和實施工作。2展廳講解要求：負責園區(qū)來訪的政府、企業(yè)、客戶展廳接待及講解工作，包括接待標準編制、講解詞（中英文）編寫更新、英文講解，以及對展廳內的設施設備進行監(jiān)護，保證設施設備可以正常運行，保障接待講解工作有序優(yōu)質開展。3調研及其他保障服務要求：負責管理局各類調研對接、保障等服務，包括但不限于制定接待調研方案、對接調研流程及動線、用餐保障、交通保障等以及甲方交辦的其他事項工作。4會務服務要求：負責協(xié)助甲方各類會議服務（包括但不限于大中小型管理局會議例如商務洽談、企業(yè)會見、內部例會、簽約儀式等，以及各類中小型外場活動等）。大中小型管理局會議協(xié)助提供包括但不限于會務場所協(xié)調安排，會前、會中、會后的設備檢查與維護、會議通知、會議方案撰寫、會議材料打印、臺卡擺放、茶水供應、文印區(qū)及茶水間管理、桌椅擺放、臺賬登記、環(huán)境保潔等工作。各類中小型外場活動提供全過程支持(以下統(tǒng)稱“活動支持服務”)，提供包括但不限于現場布置(如活動主視覺設計及延展、設備租賃、廣告物料制作搭建等)、場地租賃、茶歇餐飲安排、現場人員(包括但不限于主持人、現場服務人員及秩序維護人員等)安排、活動宣傳、嘉賓邀請、交通接送等活動配套服務。每年提供具體活動次數以甲方實際需求為準。三、委托事項甲方委托乙方組織和安排活動(會議)，包括活動的日程安排、與會人員的交通、食宿、接送及甲方要求的其他服務項目，具體內容以本合同、招投標文件及活動前乙方向甲方提供的方案為準，每次活動的內容安排(即方案)均作為本合同的重要組成部分，雙方應嚴格執(zhí)行。四、服務內容和服務標準事項服務內容服務標準展廳講解負責園區(qū)來訪的政府、企業(yè)、客戶展廳接待及講解工作，包括接待標準編制、講解詞編寫更新、英文講解，以及對展廳內的設施設備進行監(jiān)護，保證設施設備可以正常運行，保障接待講解工作有序優(yōu)質開展。1接到調研需求確認接待級別，并按照接待要求（詳見附件11），準備相應物資（水、激光筆、話筒、招商手冊等）；2根據接待方案，確定中英文講解方式，根據調研方向調整講解方式及重點；3展廳設備日常監(jiān)護及數據內容更新4按月更新展廳及講解詞數據，按季度更新講解詞（中英文）調研及其他保障服務要求負責管理局各類調研對接、保障等服務，包括但不限于制定接待調研方案、對接調研流程及動線、用餐保障、交通保障等以及甲方交辦的其他事項工作。1接到來訪單位信息，及時回復對接，了解相應情況（來訪單位、來訪人員職務及級別、調研方式、調研目的省市陪同領導等信息）；2根據了解到的信息確認調研行程并根據需要撰寫調研方案，確定中英文講解方式；3確認陪同人員并做好相應對接保障，如有餐敘要求，做好用餐保障；4做好交通、接送、食宿及甲方要求的其他服務項目；5完成甲方交辦的其他事項。會務保障（一）甲方內部會議保障:1根據甲方的業(yè)務需求及規(guī)劃，統(tǒng)籌、協(xié)調會務接待，并配合甲方做好活動的策劃、組織和實施工作，包括但不限于會議方案撰寫、會議通知、會議室預約及協(xié)調登記等。2會議室管理及會務服務。（一）甲方內部會議保障:1按照會議分級（詳見附件12）要求，提前完成會場布置及會議物品準備工作。2根據與會人員需求，提供茶水、飲品，每30-45分鐘巡視會場，補充茶水及飲品。3根據甲方要求提供茶歇服務。4會議結束后10分鐘內，完成會場