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采購需求一、服務范圍本項目擬采購一家勞務派遣服務單位，根據(jù)醫(yī)院提供的約46人崗位需求（如護理助理、醫(yī)技助理、行政后勤、導診等），進行勞務派遣用工模式（不限于招聘、簡歷篩選、初步面試、背景調(diào)查、面試、考核等）。二、服務內(nèi)容及要求1、投標供應商向甲方派遣的人員均由采購人確定。2、在合同期內(nèi)甲方可隨時確定人員（增加或減少）由乙方派遣。3、不允許分包、轉(zhuǎn)派遣等模式。4、成交供應商與派遣員工簽訂《勞動合同》，建立勞動關系。5、由成交供應商負責派遣員工的薪酬管理、各類保險辦理、個稅代扣代繳、勞動關系維護，代辦員工有關證件，有關法律法規(guī)咨詢等。6、成交供應商負責派遣人員的招聘、體檢（費用由應聘者自理）、入離職管理、生育、工傷的申報申領、勞動仲裁、訴訟等。7、由成交供應商負責派遣員工的檔案管理以及專業(yè)技術人員的職稱申報、評定等。8、投標供應商及時響應院方要求，特殊情況（如勞動糾紛、保險事件、薪資發(fā)放問題等）須2小時內(nèi)作出處理回應，必要時到場處理。三、服務質(zhì)量要求1、采購人確定員工的數(shù)量、名單后，成交供應商應確保5個工作日內(nèi)辦理完畢勞動合同簽訂手續(xù)、派遣手續(xù)、及時向采購人派遣。2、成交供應商應確保及時、準確、妥善的處理派遣員工的薪酬管理、各類保險辦理、及時個稅代扣代繳工作，避免發(fā)生勞動仲裁、訴訟事件。3、成交供應商應確保及時、準確、妥善的處理派遣員工的檔案管理以及專業(yè)技術人員的職稱申報、評定等工作，避免發(fā)生人事仲裁事件。4、成交供應商應確保和諧、穩(wěn)妥的處理派遣員工的勞動仲裁、勞動訴訟及人事仲裁事件，避免妨礙采購人的正常工作或給采購人帶來不利社會影響。5、成交供應商應及時派遣人力資源管理專員到采購人單位協(xié)助相關工作，妥善處理派遣員工的各項事務。四、人員配置要求（約46人）五、其他要求1、投標供應商按46人的服務費報三年總報價。2、每月支付的服務費=合同價÷36個月÷46人×當月實際派遣人員數(shù)。六、考核方案每年度考核一次，如低于80分的，院方有權終止其合同，由此產(chǎn)生的一切損失費用由中標方承擔。序號人員分布人員數(shù)備注1駕駛員52收費員43導醫(yī)94水電工25醫(yī)技助手66護理助手20合計46人勞務派遣公司考核方案參加考核人員：_________________考核日期：___________序號考核內(nèi)容分值*條款得分一基礎管理與合規(guī)性30分1資質(zhì)與合同履行：公司資質(zhì)合法有效、按時足額繳納社保公積金、購買足額雇主責任險/工傷保險、及時簽訂/續(xù)簽派遣協(xié)議。10分資質(zhì)文件年審記錄、社保/公積金繳納憑證抽查、保單核查、合同管理記錄。一票否決項：資質(zhì)失效、重大社保漏繳、未購保險。2人員準入與檔案：派遣員工入職資料齊全、真實、有效（身份證、學歷證、資格證、體檢合格、無犯罪證明等）；員工檔案管理規(guī)范、完整、保密、及時更新。10分入職檔案抽查（比例）、檔案管理規(guī)范性檢查、信息更新及時性核查。特別關注醫(yī)護等關鍵崗位資質(zhì)。3規(guī)章制度與培訓：派遣公司內(nèi)部管理制度健全（特別是員工手冊、薪酬福利、獎懲、保密等）；定期對派遣員工進行法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、崗位技能、安全、職業(yè)道德等崗前及在崗培訓，有記錄可查。10分檢查派遣公司制度文件、培訓計劃、簽到記錄、培訓效果反饋（可結(jié)合科室反饋）二服務質(zhì)量與人員表現(xiàn)40分1人員匹配度：招聘響應速度、到崗及時率、人員滿足崗位要求的程度（技能、經(jīng)驗、素質(zhì)）15分科室滿意度調(diào)查、招聘周期記錄、試用期通過率、崗位匹配度評估。2工作表現(xiàn)：派遣員工遵守勞動紀律（出勤、遲到早退）、工作態(tài)度、工作效率、服務意識、差錯/投訴率。20分科室/護士長/主管評價（定期滿意度問卷或訪談）、醫(yī)院考勤記錄、差錯/投訴記錄分析。核心指標，直接反映服務效果。3應急處理與替補：對突發(fā)性缺崗（如病假、急辭）的響應速度及替補人員到位及時性與質(zhì)量。5分應急事件處理記錄、科室反饋三溝通協(xié)調(diào)與響應20分1日常溝通：專職管理人員（如有）的有效性、主動性；問題反饋與解決的及時性、有效性。10分人力資源科評價、科室反饋、溝通記錄。設立明確的服務窗口和對接人。2投訴處理：對醫(yī)院或派遣員工提出的投訴、建議的響應速度、處理流程規(guī)范性和結(jié)果滿意度。10分投訴處理記錄、回訪滿意度。四風險管理與安全10分1勞動爭議處理：有效預防和處理與派遣員工的勞動爭議，避免將糾紛引致醫(yī)院。處理結(jié)果合規(guī)、及時。5分勞動爭議發(fā)生數(shù)量及處理結(jié)果記錄、醫(yī)院被牽連情況。發(fā)生指向醫(yī)院的重大勞資糾紛并敗訴，一票否決或大幅扣分。2安全生產(chǎn)與保密：派遣員工遵守醫(yī)院安全操作規(guī)程，無重大安全責任事故；嚴格遵守醫(yī)院保密規(guī)定，無泄密事件。5分安全記錄、保密協(xié)議簽署與執(zhí)行情況檢查、泄密事件記錄。發(fā)生重大安全責任事故或嚴重泄密事件，一票否決。