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總金額(元):￥5,535,20000合同編號：[350182]XRD[GK]2025003福建省政府采購合同（服務(wù)類）編制說明1簽訂合同應(yīng)遵守《中華人民共和國政府采購法》及其實施條例、《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。2簽訂合同時，采購人與中標(biāo)(成交)人應(yīng)結(jié)合采購文件規(guī)定填列相應(yīng)內(nèi)容。采購文件已有約定的，雙方均不得對約定進(jìn)行變更或調(diào)整；采購文件未作規(guī)定的，雙方可通過友好協(xié)商進(jìn)行約定。3政府有關(guān)主管部門對若干合同有規(guī)范文本的，可使用相應(yīng)合同文本。4本合同范本僅供參考，采購人應(yīng)當(dāng)根據(jù)采購項目的實際需求對合同條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充。甲方：福州市長樂區(qū)民政局住所地：長樂區(qū)政法小區(qū)公安2號樓聯(lián)系人：汪秀學(xué)聯(lián)系電話：*傳真：電子郵箱：/乙方：廈門橙照護(hù)養(yǎng)老科技有限公司住所地：廈門火炬高新區(qū)新科廣場2號樓坂上社37-2號305室聯(lián)系人：謝雅婷聯(lián)系電話：*傳真：電子郵箱：xieyating@xmocarecom根據(jù)項目編號為[350182]XRD[GK]2025003的福州市長樂區(qū)居家養(yǎng)老政府購買服務(wù)項目項目（以下簡稱：“本項目”）的采購結(jié)果，遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則，雙方簽署本合同，具體內(nèi)容如下：一、合同組成部分11本合同條款及附件；12采購文件及其附件、補(bǔ)充文件；13乙方的響應(yīng)文件及其附件、補(bǔ)充文件；14其他文件或材料：/二、合同標(biāo)的-第1頁-品目編碼C05010400品目名稱養(yǎng)老服務(wù)采購標(biāo)的漳港街道、文武砂街道、金峰鎮(zhèn)、湖南鎮(zhèn)、文嶺鎮(zhèn)、梅花鎮(zhèn)片區(qū)居家養(yǎng)老政府購買服務(wù)服務(wù)時間（單位）合同簽訂后(30)天內(nèi)開始提供服務(wù)，服務(wù)期限為三年，合同采用一年一簽的方式(1+1+1)。服務(wù)范圍漳港街道、文武砂街道、金峰鎮(zhèn)、湖南鎮(zhèn)、文嶺鎮(zhèn)、梅花鎮(zhèn)片區(qū)服務(wù)要求長樂區(qū)戶籍的“6+1”類老年人提供為期3年的居家養(yǎng)老上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括線上基礎(chǔ)信息服務(wù)、探訪關(guān)愛和平安通服務(wù)、線下上門實體援助服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老服務(wù)要覆蓋本片區(qū)內(nèi)所有申請服務(wù)的老人，確保服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量得到有效落實合計金額人民幣（大寫）：伍佰伍拾叁萬伍仟貳佰元整（￥5,535,20000）三、價格形式及合同價款31價格形式?固定單價合同。完成約定服務(wù)事項的含稅合同單價為：人民幣（大寫）元（元）。固定總價合同。完成約定服務(wù)事項的含稅服務(wù)費用為：人民幣（大寫）元（伍佰伍拾叁萬伍仟貳佰元）。?其他方式。32合同價款包含范圍33其他需說明的事項：服務(wù)結(jié)算總金額不超過標(biāo)的金額5535200元，據(jù)實結(jié)算。乙方應(yīng)在項目所在地福州市長樂區(qū)，開立項目共管賬戶，確保項目資金專款專用。四、合同標(biāo)的及服務(wù)范圍、地點和時間41項目名稱：福州市長樂區(qū)居家養(yǎng)老政府購買服務(wù)項目42服務(wù)范圍：漳港街道、文武砂街道、金峰鎮(zhèn)、湖南鎮(zhèn)、文嶺鎮(zhèn)、梅花鎮(zhèn)戶籍的“6+1”類老年人43服務(wù)地點：長樂區(qū)漳港街道、文武砂街道、金峰鎮(zhèn)、湖南鎮(zhèn)、文嶺鎮(zhèn)、梅花鎮(zhèn)44服務(wù)完成時間：自合同簽訂之日起三年,合同采用一年一簽的方式(1+1+1)五、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求51服務(wù)工作量的計量方式：按招標(biāo)文件要求52服務(wù)內(nèi)容：521項目概況為長樂區(qū)戶籍的“6+1”類老年人提供為期3年的居家養(yǎng)老上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括線上基礎(chǔ)信息服務(wù)、探訪關(guān)愛和平安通服務(wù)、線下上門實體援助服務(wù)。522服務(wù)對象（1）6類老年人指：60周歲及以上特困供養(yǎng)人員、低保對象、易返貧致貧人口和脫貧不穩(wěn)定人口、重點優(yōu)撫對象、計劃生育特殊家庭成員、重度殘疾人。（2）1類老年人指：80周歲及以上的老年人(不含黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位離退休老年人)。備注：上述服務(wù)對象如集中供養(yǎng)在各類社會福利機(jī)構(gòu)或常住地不在長樂本地的，則不提供或終止提供政府購買服務(wù)。523服務(wù)內(nèi)容（一）線上基礎(chǔ)信息服務(wù)：線上基礎(chǔ)信息服務(wù)由中標(biāo)人提供，服務(wù)具體內(nèi)容包括如下：??-第2頁-線上基礎(chǔ)信息服務(wù)，根據(jù)服務(wù)工作需求，適時升級平臺服務(wù)工作場所、配置服務(wù)所需設(shè)施設(shè)備：建立并完善智慧養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(含老年人基本信息和健康檔案、定期回訪、緊急救援和呼叫服務(wù)、加盟商和服務(wù)人員管理系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)需求評估系統(tǒng)、在線支付結(jié)算系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、服務(wù)評價、居家養(yǎng)老信息服務(wù)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等);1建立老年人基本信息和健康檔案。為所有服務(wù)對象建立基本信息和健康檔案，包括老年人的戶籍信息、家庭成員信息、身體狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、個人興趣愛好、身體健康狀況、自理能力、養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險及享受其他政策補(bǔ)助、老齡化各項指標(biāo)等內(nèi)容。2建立定期回訪臺賬。每個月至少1次電話回訪服務(wù)，每季度至少上門探訪服務(wù)1次，詢問服務(wù)對象對服務(wù)需求及意見，對孤寡老人、留守老人進(jìn)行精神慰藉。電話回訪服務(wù)時，如遇到老人無直接電話聯(lián)系方式的或拒接電話、停機(jī)、關(guān)機(jī)、設(shè)置為騷擾來電等情況的，可采取電話未接記錄3次以上或向間接聯(lián)系人電話回訪了解老人生存近況并記錄等方式替代，視為有提供回訪服務(wù)。3具備緊急救援(應(yīng)急救助)和呼叫服務(wù)能力。為符合條件的孤寡、獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等特殊困難老人，提供包含緊急救助、數(shù)據(jù)信息、咨詢服務(wù)、線下服務(wù)指揮調(diào)度、監(jiān)督管理等服務(wù)，通過智能終端實時感知搜集老人活動信息、健康信息、位置信息、環(huán)境狀況等動態(tài)信息，出現(xiàn)緊急情況下，系統(tǒng)能實時與呼叫中心、村(社區(qū))民政工作人員、老人親屬、“120”等實現(xiàn)聯(lián)動救援，并提供老年人詳細(xì)地理位置。設(shè)立2460分鐘養(yǎng)老呼叫服務(wù)熱線、按服務(wù)對象2000：1的比例提供應(yīng)答坐席。4建立加盟商和服務(wù)人員管理關(guān)系。組建相應(yīng)的服務(wù)隊伍或挖掘和篩選養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)，通過建立健全加盟商準(zhǔn)入和退出機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。要求聯(lián)合加盟的服務(wù)商符合以下要求：（1）應(yīng)是合法登記成立的企業(yè)、社會組織或個體經(jīng)營者；（2）應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員；（3）應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所、工作設(shè)備；（4）具有明確的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)頻次；（5）對服務(wù)項目實行明碼標(biāo)價，實施公開承諾服務(wù)。5組織養(yǎng)老服務(wù)需求評估。對不同的類型、需求、身體狀況、失能情況、居住情況、經(jīng)濟(jì)狀況等老年人做需求評估，制定適合不同老年人需求的服務(wù)項目。6使用在線支付結(jié)算系統(tǒng)。通過福州市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，實現(xiàn)老年人服務(wù)費用的在線支付，同時能夠承接政府對老年人的補(bǔ)貼，通過服務(wù)功能的整合，提供性價比更高的服務(wù)。7具備客服服務(wù)能力。具有業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)態(tài)度監(jiān)控、電話回訪等服務(wù)。8具備服務(wù)評價能力。服務(wù)結(jié)束后所有服務(wù)對象對服務(wù)項目內(nèi)容、服務(wù)對象的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等通過錄音錄像或滿意度服務(wù)選擇等做服務(wù)評價。9分析居家養(yǎng)老信息大數(shù)據(jù)。對各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，對服務(wù)對象人數(shù)、服務(wù)項目數(shù)量、服務(wù)工單數(shù)、服務(wù)滿意度、服務(wù)對象類型占比、服務(wù)需求占比等進(jìn)行數(shù)據(jù)收集分析，針對數(shù)據(jù)分析了解轄區(qū)內(nèi)服務(wù)情況以及對下一步服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。10開展探訪關(guān)愛和平安通服務(wù)。采取上門入戶、電話視頻、遠(yuǎn)程監(jiān)測等方式，為孤寡、獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等7類特殊困難老年人，每月至少上門探訪服務(wù)1次，在極端惡劣天氣、傳統(tǒng)節(jié)日等特殊時間節(jié)點，應(yīng)適當(dāng)增加探訪頻次，并按福州市民政局通知要求開通“平安通”。探訪關(guān)愛按每人每次10元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，“平安通”按每人每月10元標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（根據(jù)老年人的實際需求情況申請?zhí)皆L關(guān)愛和平安通服務(wù)，服務(wù)費用從老人享受的線下上門服務(wù)費用中扣除）（二）線下上門實體援助服務(wù):使用所在地要求的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺，并納入平臺監(jiān)管。線下上門實體援助服務(wù)費由區(qū)財政按實支付，具體標(biāo)準(zhǔn)及項目如下：線下上門實體援助服務(wù)購買標(biāo)準(zhǔn)按80周歲及以上未領(lǐng)取機(jī)關(guān)企事業(yè)單位退休金的老年人每人每月可享受60元，可累計每人每季度（3個月）180元的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；特困分散供養(yǎng)人員、低保對象、易返貧致貧人口和脫貧不穩(wěn)定人口、重點優(yōu)撫對象、計劃生育特殊家庭成員老年人每人每月可享受200元，可累計每人每季度（3個月）600元的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；重度殘疾老人每人每月可享受300元，可累計每人每季度（3個月）900元的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1按時長收費服務(wù)。上門助潔、助行、助醫(yī)等線下服務(wù)項目按40元/60分鐘/人/月計算。2按項目收費服務(wù)。結(jié)合按季度結(jié)算方式，按照老年人的需求，將每季度180元的線下服務(wù)費，對項目進(jìn)行組合打包(A+B+C+…）具體組-第3頁-合情況根據(jù)服務(wù)對象的需求選擇，如；每季度服務(wù)費可用于油煙機(jī)清洗、疏通管道或助餐服務(wù)等，服務(wù)項目和服務(wù)費結(jié)算以市場優(yōu)惠價格確定；服務(wù)組合打包后，其服務(wù)時長應(yīng)依據(jù)下述居家養(yǎng)老實體援助服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的約定來進(jìn)行服務(wù)。3開展個性化服務(wù)。由承接服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)每個服務(wù)對象的家庭狀況、個人身體機(jī)能和需求情況，為每個服務(wù)對象制定個性化的上門服務(wù)計劃，在服務(wù)對象或家屬自愿并簽字同意后，按照上門服務(wù)計劃開展服務(wù)。4居家養(yǎng)老實體援助服務(wù)項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號服務(wù)類型服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)單價1助急疏通管道根據(jù)老人需要，上門疏通管道。1專業(yè)人員上門服務(wù)；2使用專業(yè)工具疏通管道。40元/次（維修費及材料費另計）2家電維修提供上門維修家電服務(wù)專業(yè)人員上門提供洗衣機(jī)、熱水器、空調(diào)等家用電器維修、更換零件服務(wù)40元/次(上門費)，維修費、材料費按市場價另計3空調(diào)加氨上門為空調(diào)加氨服務(wù)。使用專業(yè)工具為空調(diào)加氨1-15P定頻空調(diào)加氨100元/臺2-3P定頻空調(diào)加氨150元/臺1-15P變頻空調(diào)加氨170元/臺2-3P變頻空調(diào)加氨220元/臺4居室保潔以老人起居范圍為主，地面清掃，廚房、衛(wèi)生間清潔、臥床老人1打掃居室衛(wèi)生；2保持居室整潔美觀、目測無灰塵、空氣清新無異味；3保潔用品應(yīng)及時清洗、消毒，保持清潔及衛(wèi)生；4由內(nèi)而外清掃地面，處理垃圾不揚塵；5打掃過程中，如遇貨幣和貴重物品，則應(yīng)提醒用戶妥善保管。40元/小時-第4頁-