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采購(gòu)需求（說(shuō)明：“★”號(hào)標(biāo)注的內(nèi)容為實(shí)質(zhì)性要求，必須滿足或優(yōu)于該要求，否則按照無(wú)效投標(biāo)處理。）一、項(xiàng)目概述1、采購(gòu)標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)：為推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)組建或換屆工作有序開(kāi)展，促進(jìn)業(yè)主委員會(huì)依法履職，有效調(diào)處化解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)矛盾糾紛，強(qiáng)化民主自治活動(dòng)，助力多方聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。2、為落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的要求：本項(xiàng)目專門面向中小微企業(yè)采購(gòu)。投標(biāo)人可根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)承諾函或證明材料（包括但不限于：中小企業(yè)、殘疾人福利性單位、監(jiān)獄企業(yè)等）。二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容（一）主要服務(wù)內(nèi)容投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人要求提供社區(qū)治理，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)、物業(yè)依法依規(guī)履職，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)成立、換屆促進(jìn)社區(qū)三方聯(lián)動(dòng)工作長(zhǎng)效開(kāi)展，協(xié)助處理轄區(qū)各類物業(yè)矛盾糾紛等工作。1、助力多方聯(lián)動(dòng)，完善聯(lián)動(dòng)會(huì)議機(jī)制。協(xié)助社區(qū)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等，服務(wù)期內(nèi)助力“三方聯(lián)動(dòng)”多方聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展不少于20次聯(lián)動(dòng)會(huì)議，及時(shí)針對(duì)物業(yè)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商解決。2、協(xié)助社區(qū)指導(dǎo)并參與業(yè)主委員會(huì)組建、換屆的全過(guò)程，工作中，積極與街道協(xié)商，針對(duì)有可能發(fā)生的問(wèn)題，提前向街道提出預(yù)案及解決建議，確保相關(guān)工作流程的合法合規(guī)。3、協(xié)助社區(qū)參與物業(yè)糾紛調(diào)解，防止因物業(yè)問(wèn)題引發(fā)更大的社區(qū)矛盾，緩解基層社區(qū)治理工作壓力；針對(duì)矛盾調(diào)解過(guò)程形成工作記錄。4、為洪山街道指導(dǎo)和推行市房管局電子決策平臺(tái)系統(tǒng)培訓(xùn)。派出具有資質(zhì)的專業(yè)律師針對(duì)社區(qū)工作人員開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)和法律咨詢，提升社區(qū)工作人員對(duì)于物業(yè)管理工作指導(dǎo)的規(guī)范性，規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)與漏洞，服務(wù)期內(nèi)組織不少于8次。5、派出具有資質(zhì)的專業(yè)律師為社區(qū)居民開(kāi)展法律知識(shí)講座與培訓(xùn)和法律咨詢。針對(duì)業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作職責(zé)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法履職，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益；推行業(yè)主委員會(huì)選舉“三諾”制度，組織業(yè)主委員會(huì)委員候選人作出遵守選舉紀(jì)律的參選承諾、為群眾辦實(shí)事的服務(wù)承諾、不認(rèn)真履職的辭職承諾，并進(jìn)行線上線下公示，接受業(yè)主監(jiān)督。6、針對(duì)業(yè)主開(kāi)展物業(yè)知識(shí)宣傳工作，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)知識(shí)的了解，提升業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的參與度。7、參與洪山街道12345市民熱線投訴平臺(tái)等涉及業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)相關(guān)投訴件的回復(fù)、處理；協(xié)助街道接待現(xiàn)場(chǎng)、電話來(lái)訪業(yè)主，協(xié)調(diào)相關(guān)矛盾。8、服務(wù)期內(nèi)，至少完成4次全街道物業(yè)管理情況走訪，并形成書面走訪調(diào)研報(bào)告。9、按街道要求積極配合社區(qū)進(jìn)行基層治理工作亮點(diǎn)提煉。（二）服務(wù)要求1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）采購(gòu)人有權(quán)對(duì)中標(biāo)人的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估。①采購(gòu)人向中標(biāo)人提供必要的設(shè)施和相關(guān)活動(dòng)場(chǎng)地。②采購(gòu)人按照協(xié)議約定足額向供應(yīng)商支付項(xiàng)目合作資金。（2）投標(biāo)人應(yīng)本著服務(wù)至上、誠(chéng)信為本的宗旨，為項(xiàng)目實(shí)施地委派身體健康并符合任職條件的社工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）服務(wù)人員必須服從采購(gòu)人管理，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度。（4）服務(wù)人員不得徇私舞弊、監(jiān)守自盜，做出一切損害采購(gòu)人形象和利益的行為。（5）服務(wù)人員必須按照并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、工作時(shí)間不得飲酒。（6）在服務(wù)期間，必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，文明執(zhí)勤，保守機(jī)密，遵守采購(gòu)人的各項(xiàng)規(guī)章制度。任何一方均應(yīng)始終對(duì)項(xiàng)目機(jī)密信息予以保密；對(duì)于履行項(xiàng)目服務(wù)而獲得的數(shù)據(jù)，均予以保密且僅限于本項(xiàng)目服務(wù)目的用途；任何一方泄露該項(xiàng)目的行為，采購(gòu)人將有權(quán)追究其責(zé)任，并獲得賠償。（7）對(duì)服務(wù)區(qū)域存在的不安全隱患及漏洞，向采購(gòu)人提出合理的整改建議。（8）投標(biāo)人須安排管理人員負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、處理突發(fā)事件。遇突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施并及時(shí)通知采購(gòu)人。（9）如文件中有未盡事宜，應(yīng)另行協(xié)商簽訂合同并按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2、人員配置要求（1）擬派人員到崗時(shí)間：合同簽訂后10天內(nèi)（2）服務(wù)團(tuán)隊(duì)：配備不少于5名專職服務(wù)人員（含擬派的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）駐點(diǎn)工作。項(xiàng)目服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)社會(huì)工作，具有社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神，遵守職業(yè)操守及項(xiàng)目實(shí)施地的管理制度；能運(yùn)用專業(yè)方法和技巧，為項(xiàng)目實(shí)施地的服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題，為項(xiàng)目實(shí)施地提供專業(yè)支持。①其中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有兩年以上同類型項(xiàng)目工作經(jīng)歷，需要根據(jù)采購(gòu)人下達(dá)的社區(qū)活動(dòng)（工作）溝通協(xié)調(diào)好相關(guān)人員完成相關(guān)事項(xiàng)。②另需根據(jù)采購(gòu)人物業(yè)糾紛調(diào)解或培訓(xùn)的需要，配置必要的專家團(tuán)隊(duì)提供社會(huì)工作或法律服務(wù)支持，專家團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有同類型工作經(jīng)驗(yàn)，擬派的人員須達(dá)到處理該事項(xiàng)所必須的人數(shù)，人員類型須經(jīng)采購(gòu)人同意方可上崗。（3）所配備人員應(yīng)注重政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及思想道德品質(zhì)方面的要求并能滿足本項(xiàng)目的實(shí)施需求。所有人員勞動(dòng)合同齊全、隨時(shí)備查、投標(biāo)人須與服務(wù)人員確定合法的勞動(dòng)關(guān)系，并按國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理社保（五險(xiǎn)），且人員工資和社保均不得低于國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，且各項(xiàng)保障制度健全并能及時(shí)落實(shí)到位。三、執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范采購(gòu)內(nèi)容需執(zhí)行的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。四、技術(shù)要求序號(hào)條款要求評(píng)審點(diǎn)※1重難點(diǎn)分析及措施投標(biāo)人對(duì)本項(xiàng)目的重難點(diǎn)分析及措施，包含但不限于：①項(xiàng)目服務(wù)重難點(diǎn)分析、②解決措施等方面?！?服務(wù)方案投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求擬定項(xiàng)目服務(wù)方案?！?服務(wù)質(zhì)量、安全保障措施投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目提供的服務(wù)質(zhì)量、安全保障措施?！?管理體系方案投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目提供管理體系方案?！?人員配備51投標(biāo)人按本項(xiàng)目服務(wù)要求配置技術(shù)服務(wù)人員。52投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目制定的人員配置方案，包括但不限于：①人員崗位職責(zé)、②工作規(guī)范?！?勞動(dòng)爭(zhēng)議解決及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目提供勞動(dòng)爭(zhēng)議解決及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方案。※7應(yīng)急響應(yīng)及突發(fā)事件處理方案投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目制定應(yīng)急響應(yīng)及重大事件保障機(jī)制，對(duì)重大故障及重大保障制定專門的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：①應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間及保障措施、②突發(fā)事件處理方案等?！?違約及服務(wù)承諾投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目提供違約及服務(wù)承諾?！濉⑸虅?wù)要求序號(hào)條款要求評(píng)審點(diǎn)※1履約期限1年（2026年1月1日至2026年12月31日）。按《關(guān)于推進(jìn)和完善服務(wù)項(xiàng)目政府采購(gòu)有關(guān)問(wèn)題的通知-財(cái)庫(kù)[2014]37號(hào)》文件的通知，本項(xiàng)目一次招標(biāo)可執(zhí)行三年，即“1+1+1”模式。在合同期滿前，采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人的工作進(jìn)行考核，考核合格后，采購(gòu)人可選擇與中標(biāo)人在次年續(xù)簽采購(gòu)合同，最多續(xù)簽2次，采購(gòu)人也可重新招標(biāo)。2服務(wù)地點(diǎn)洪山街道管轄范圍內(nèi)，具體以采購(gòu)人最終確認(rèn)為準(zhǔn)。3報(bào)價(jià)要求31本項(xiàng)目報(bào)價(jià)方式為投標(biāo)總報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)包含完成本項(xiàng)目所需的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用、保險(xiǎn)、稅金、政策性文件規(guī)定的費(fèi)用等完成本項(xiàng)目需要的一切費(fèi)用。臨時(shí)性服務(wù)費(fèi)用不包含在包干價(jià)內(nèi)。