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朔州市政務(wù)服務(wù)中心信息化平臺運(yùn)維服務(wù)合同合同編號：11NMB011550220251甲方：朔州市政務(wù)服務(wù)中心乙方：中國移動通信集團(tuán)山西有限公司朔州分公司乙方在朔州市營商環(huán)境促進(jìn)中心組織的朔州市政務(wù)服務(wù)中心信息化平臺運(yùn)維服務(wù)采購項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：1406992025CCS00044）競爭性磋商采購活動中成交，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。一、服務(wù)條款乙方向甲方提供朔州市政務(wù)服務(wù)中心信息化平臺運(yùn)維服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：乙方對朔州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺、朔州市公共資源交易平臺、朔州市12345熱線系統(tǒng)、大廳運(yùn)行管理系統(tǒng)及市城市綜合服務(wù)樓網(wǎng)絡(luò)等軟硬件（以下簡稱“信息化平臺”）及網(wǎng)絡(luò)安全提供整體運(yùn)維服務(wù)，切實(shí)保障各系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行，包括但不限于：1人員配備：派李福平為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)運(yùn)維管理，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供7×24小時的服務(wù)和技術(shù)支持。提供14名全職現(xiàn)場駐場運(yùn)維人員，基于信息化平臺開展運(yùn)行和維護(hù)服務(wù)，駐場運(yùn)維人員中熟練掌握軟件運(yùn)維的人員11人，其中：朔州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺4人、朔州市公共資源交易平臺3人、朔州市12345熱線系統(tǒng)2人、大廳運(yùn)行管理系統(tǒng)2人、硬件運(yùn)維3人。2客戶服務(wù)：提供電話、在線或現(xiàn)場技術(shù)支持，響應(yīng)信息化平臺用戶的咨詢與問題反饋。3培訓(xùn)機(jī)制：為確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作能夠順暢推進(jìn)，構(gòu)建一套穩(wěn)定且長期的培訓(xùn)機(jī)制。協(xié)助甲方完善相關(guān)制度、制訂培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施、定期應(yīng)急演練等。4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：包括數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)檢查、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)庫巡檢等。5中間件運(yùn)維服務(wù)：包括中間件運(yùn)行狀態(tài)檢查、性能狀況分析、中間件系統(tǒng)安裝與配置、故障修復(fù)等。6操作系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：包括操作系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)巡檢、性能狀況巡檢、存儲狀況巡檢、補(bǔ)丁升級等。7應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)：包括應(yīng)用軟件主要功能模塊運(yùn)行狀態(tài)巡檢、性能巡檢、運(yùn)行日志分析、安裝與配置、備份、升級等。8軟件升級服務(wù)：甲方需要對接其他系統(tǒng)時，乙方應(yīng)無條件免費(fèi)提供信息化平臺接口開發(fā)、開放、對接、調(diào)試等服務(wù)。9硬件運(yùn)維服務(wù)：按時開關(guān)硬件設(shè)備，定期對硬件設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保硬件正常運(yùn)行。根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，適時進(jìn)行設(shè)備升級和擴(kuò)容。10網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。11信息安全服務(wù)：加強(qiáng)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，定期對安全審計(jì)和漏洞掃描的問題進(jìn)行修復(fù)，確保信息安全。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)帶寬和傳輸效率。12資產(chǎn)盤點(diǎn)：應(yīng)用系統(tǒng)資產(chǎn)清點(diǎn)、標(biāo)識。二、合同價格1合同總金額人民幣（大寫）：貳佰柒拾玖萬元整（小寫）：￥2790000元此價格為合同執(zhí)行不變價，不因國家政策變化而變化。2合同價格包括提供相關(guān)服務(wù)以及稅費(fèi)和利潤等所有的費(fèi)用。三、款項(xiàng)支付1付款方式：合同生效之日起，甲方在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后，5個工作日內(nèi)向乙方預(yù)付合同價款40%的維保服務(wù)費(fèi)用，甲方對乙方的服務(wù)考核合格后（考核方式雙方協(xié)商），甲方按月分批次向乙方支付剩余維保服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)財(cái)政預(yù)算資金安排情況于年底前全部支付完成。2履約保證金：年底前支付剩余運(yùn)維服務(wù)費(fèi)時，乙方應(yīng)向甲方繳納合同總金額5%的合同履約保證金或提供合同履約保函。四、服務(wù)及承諾乙方向甲方承諾如下：1按規(guī)定進(jìn)行信息化平臺啟用、調(diào)試、巡檢和測試等，巡檢人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗，發(fā)現(xiàn)故障問題及時處理并上報(bào)，做好巡檢記錄。遇有重大情況要及時報(bào)告乙方負(fù)責(zé)人和甲方負(fù)責(zé)人。2運(yùn)維人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識，熟練掌握信息化平臺的性能及操作規(guī)程，提高運(yùn)維技能。3必須遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度和國家相關(guān)安全法律法規(guī)和規(guī)章制度。4認(rèn)真填寫各種運(yùn)維記錄，由雙方簽字認(rèn)可并存檔。5接到甲方報(bào)故障電話時，立即處理排除故障。如設(shè)備出現(xiàn)故障暫時無法恢復(fù)時，向甲方出具書面材料說明情況，同時積極采取措施、排除故障。6隨時了解甲方信息化平臺升級、改造等情況，并做好登記工作。7做好對甲方相關(guān)人員的技術(shù)指導(dǎo)及專職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8嚴(yán)格按照規(guī)定的內(nèi)容對信息化平臺進(jìn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)、檢測登記等工作。9準(zhǔn)備易損備件，向甲方提前提供易損件清單，不得影響信息化平臺的正常運(yùn)行。10信息化平臺巡檢次數(shù)低于相關(guān)規(guī)定次數(shù)時，乙方應(yīng)無條件增加巡檢次數(shù)。五、服務(wù)1服務(wù)期限：2025年7月25日至2026年7月24日2服務(wù)地點(diǎn)：朔州市政務(wù)服務(wù)中心六、交驗(yàn)根據(jù)合同內(nèi)容需求，雙方協(xié)商確定交驗(yàn)方式進(jìn)行驗(yàn)收。七、甲方責(zé)任1及時辦理付款手續(xù)。2負(fù)責(zé)提供工作場地，協(xié)助乙方辦理有關(guān)事宜。3對合同條款及價格負(fù)有保密義務(wù)。