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1山東省政府采購合同（服務(wù)類）項(xiàng)目名稱:淄博職業(yè)技術(shù)大學(xué)（原淄博職業(yè)學(xué)院）2025年南、北、西校區(qū)物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目合同編號:SDGP3703000002025020002882_001計(jì)劃編號:37030000011900120250137采購人:淄博職業(yè)學(xué)院供應(yīng)商：淄博市齊泰物業(yè)發(fā)展有限公司采購代理機(jī)構(gòu):山東恒德項(xiàng)目咨詢有限公司簽訂時(shí)間：二〇二五年八月一日2采購人（全稱）：淄博職業(yè)學(xué)院供應(yīng)商（全稱）：淄博市齊泰物業(yè)發(fā)展有限公司根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著誠實(shí)守信、互惠互利的原則，就淄博職業(yè)技術(shù)大學(xué)（原淄博職業(yè)學(xué)院）2025年南、北、西校區(qū)物業(yè)服務(wù)采購項(xiàng)目服務(wù)事宜簽訂本合同條款，共同達(dá)成如下協(xié)議：一、合同文件本合同所附下列文件是構(gòu)成本合同不可分割的部分，組成合同的各項(xiàng)文件應(yīng)互相解釋，互為說明，解釋合同文件的優(yōu)先順序如下：（一）合同格式以及合同條款（二）中標(biāo)通知書（三）中標(biāo)人在評標(biāo)過程中做出的有關(guān)澄清、說明、承諾或者補(bǔ)正文件（四）中標(biāo)人投標(biāo)文件（五）招標(biāo)文件及采購清單及技術(shù)規(guī)范（六）履約保證金（七）本合同附件同一層次的合同文件規(guī)定有矛盾的以較后時(shí)間制定的為準(zhǔn)。二、合同的范圍和條件本合同的范圍和條件應(yīng)與上述合同文件的規(guī)定相一致。三、服務(wù)的范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：乙方須嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)按照提出的服務(wù)要求進(jìn)行監(jiān)督考核。四、合同總價(jià)本合同總價(jià)為小寫：￥366400000元/年，大寫：人民幣叁佰陸拾陸萬肆仟元整/年。五、服務(wù)質(zhì)量保證及服務(wù)承諾1、服務(wù)質(zhì)量承諾（1）按IS09001:2015質(zhì)量管理體系運(yùn)作，執(zhí)行國家原有一級物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，為校區(qū)師生提供高質(zhì)量的服務(wù)。（2）服務(wù)對象滿意率90%以上。（3）遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)，抓好安全生產(chǎn)，無責(zé)任事故發(fā)生。3（4）根據(jù)多媒體教學(xué)及活動(dòng)需要，對所轄多媒體教室合理安排,高效節(jié)約，避免浪費(fèi)。多媒體教室的設(shè)備及教學(xué)軟件平臺(tái)(環(huán)境)管理確保教學(xué)的正常運(yùn)行，無責(zé)任事件和失誤，正常運(yùn)行保障率達(dá)100%。（5）除因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外,房屋及設(shè)備、配套設(shè)施完好率不低于98%。（6）衛(wèi)生清理、環(huán)境保潔實(shí)行全天候動(dòng)態(tài)保潔，保潔按時(shí)率、檢查合格率達(dá)100%。（7）各類零小維修任務(wù)完成及時(shí)，零小維修、急修及時(shí)率不低于95%，返修率不超過1%。（8）檢查井、雨水井、污水井、化糞池保持暢通，無淤積溢出，完好率不低于98%。（9）排水管、排污管、明暗溝保持暢通，無堵塞，完好率不低于98%。（10）所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的照明設(shè)備設(shè)施完好率不低于95%。（11）停車場、道路、人行道、臺(tái)階、路沿石、樹穴完好率不低于98%。（12）實(shí)行24小時(shí)值守的配電室、鍋爐房、換熱站等設(shè)備間，無“以巡代值”現(xiàn)象，員工值班在崗率達(dá)100%。（13）合同約定的各樓宇及其他值守崗位值班無空崗、缺崗，員工在崗率達(dá)100%。（14）管理服務(wù)人員必須參與培訓(xùn),特殊崗位持有相應(yīng)的上崗證、資格證，專業(yè)培訓(xùn)合格率和持證率達(dá)100%。（15）投訴處理妥善及時(shí)，處理率達(dá)100%。（16）違章作業(yè)需追究責(zé)任，處理率達(dá)100%。（17）安全生產(chǎn)管理嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī),確保無安全生產(chǎn)事故。2、服務(wù)流程承諾（1）按照學(xué)校委托物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍工作量等合理安排用工，人員配備齊全充足，善于溝通交流，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，保證工作高質(zhì)高效。配備人員年齡、學(xué)歷、持證情況、工作經(jīng)驗(yàn)、工資等符合用工要求。人員保持穩(wěn)定，嚴(yán)格管理、定人定崗。（2）建立物業(yè)管理資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。在日常管理中建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。（3）建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，對甲方及學(xué)校師生有關(guān)報(bào)修、4求助、建議、問詢、投訴等各類信息進(jìn)行收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。（4）高度重視校園安全，妥善處理突發(fā)事件，如遇與師生發(fā)生矛盾或突發(fā)性安全事件，秉承國有企業(yè)擔(dān)當(dāng)，以積極態(tài)度和諧處理，視情況及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)處、其他相應(yīng)管理部門、派出所，絕不激化矛盾。（5）高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持對員工進(jìn)行管理知識和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)人員年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)合理，提高員工的整體素質(zhì)，使服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量有明顯提高。（6）協(xié)助建立、健全各類物業(yè)檔案。包括物業(yè)的各類原始資料,合同、土建、設(shè)備類圖紙合同，驗(yàn)收證明、設(shè)施檔案、業(yè)務(wù)檔案、計(jì)劃、管理資料等，妥善保管和正確使用管理檔案，并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。（7）提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立品牌形象和競爭力。積極落實(shí)服務(wù)承諾，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方式，提高服務(wù)效率和物業(yè)使用人體驗(yàn)，不斷傳遞良好的企業(yè)形象和口碑。（8）注重節(jié)能降耗，樹立綠色環(huán)保觀念，通過管理手段、科技手段等節(jié)約能源消耗，打造“節(jié)約型校園”。（9）購買公眾責(zé)任險(xiǎn)，為學(xué)校投保公眾責(zé)任險(xiǎn)。（10）完善突發(fā)事件、重要檢查、重大節(jié)日、重要活動(dòng)等各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如遇有重大活動(dòng)或應(yīng)急突發(fā)事件,積極增加人員支援。（11）引入先進(jìn)的物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)數(shù)字化、智能化，提高服務(wù)效率。3、技術(shù)服務(wù)承諾（1）設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)以不影響日常教學(xué)、師生生活學(xué)習(xí)為標(biāo)準(zhǔn)。（2）按行業(yè)規(guī)定建立房屋本體及配套設(shè)施的物業(yè)管理資料檔案并妥善使用與保管。（3）建立房屋本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)檢查制度，檢查記錄完整。（4）各樓樓宇內(nèi)外無違章亂張貼、亂搭建、亂拉管線等現(xiàn)象。（5）無擅自改變房屋用途的行為。（6）建筑外墻面外觀完好、整潔。建材貼面無脫落；玻璃幕墻清潔明亮、無破損；墻面涂料無脫落污漬；室外招牌整潔統(tǒng)一，無安全隱患，外墻裝飾無破損，建筑物、構(gòu)筑物頂面整潔統(tǒng)一，無雜物。