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采購(gòu)需求本項(xiàng)目屬性：服務(wù)類項(xiàng)目投標(biāo)人所投內(nèi)容必須滿足以下要求，不得有負(fù)偏離。本項(xiàng)目標(biāo)的物所屬行業(yè)：物業(yè)管理第一部分項(xiàng)目技術(shù)要求1項(xiàng)目基本情況11物業(yè)情況項(xiàng)目規(guī)模：麗景佳苑二期位于振發(fā)路以南、孫安路以東、振發(fā)三路以北區(qū)域，小區(qū)共有3個(gè)出入口。小區(qū)總建筑面積363018平方米（含商業(yè)店面約6039平方米），住宅面積32345569平方米，電梯132部，非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)51個(gè)，垃圾分類房收集房11個(gè)，共3191戶全部為小高層住宅。12采購(gòu)人提供供應(yīng)商使用的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。（1）采購(gòu)人可提供的辦公室序號(hào)數(shù)量面積㎡辦公室內(nèi)可用設(shè)施設(shè)備清單1物業(yè)用房孫安路51-28-1無(wú)（2）采購(gòu)人可提供的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備序號(hào)名稱數(shù)量用途主要技術(shù)指標(biāo)1///（3）采購(gòu)人可提供的零星維修材料、低值易耗品零星維修材料序號(hào)名稱數(shù)量用途1//2//………………低值易耗品序號(hào)名稱數(shù)量用途1//2//………………除以上所列場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、材料均由供應(yīng)商承擔(dān)。2、物業(yè)服務(wù)范圍（1）物業(yè)管理（建筑物）名稱明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)麗景佳苑二期項(xiàng)目規(guī)模：麗景佳苑二期位于振發(fā)路以南、孫安路以東、振發(fā)三路以北區(qū)域，小區(qū)共有3個(gè)出入口。小區(qū)總建筑面積363018平方米（含商業(yè)店面約6039平方米），住宅面積32345569平方米，電梯132部，非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)51個(gè)，垃圾分類房收集房11個(gè)，共3191戶全部為小高層住宅。參照無(wú)錫市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)(試行)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包含公共服務(wù)費(fèi)、公共水電能耗費(fèi)（含亮化景觀照明）、電梯維修、保養(yǎng)、年檢費(fèi)及質(zhì)監(jiān)局要求的其他檢測(cè)費(fèi)用，包含約定金額內(nèi)的小項(xiàng)維修（公共設(shè)施設(shè)備、共有部位等）、保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、地下車庫(kù)管理及門衛(wèi)入口主要道路兩側(cè)一定距離范圍的環(huán)境秩序等日常綜合管理。（2）物業(yè)管理（室外）名稱明細(xì)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)///3物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)31基本服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1物業(yè)管理服務(wù)本合同是全委托合同，小區(qū)及配套商鋪所屬范圍內(nèi)所有和物業(yè)有關(guān)的工作包括但不僅限于秩序、保安、保潔、綠化、小項(xiàng)維修均由中標(biāo)方負(fù)責(zé)，秩序管理及巡查服務(wù)工作、給排水系統(tǒng)管理維護(hù)、（消防）設(shè)施設(shè)備維護(hù)，（每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓）、智能化、技防設(shè)施、車輛道閘等共有設(shè)備設(shè)施維修（建設(shè)單位質(zhì)保期內(nèi)、街道確定由其他單位的除外)。其余的工作包括但不僅限于物業(yè)維修服務(wù)、電梯故障、電梯保養(yǎng)、能源管理、化糞池清淤（含物業(yè)管理范圍內(nèi)向商鋪外側(cè)連接的雨污水井及化糞池）、生活垃圾、餐廚垃圾清運(yùn)等由中標(biāo)人負(fù)責(zé)及時(shí)通知采購(gòu)人并暫時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)利益方的關(guān)系，還包括配合社區(qū)對(duì)精細(xì)化管理第三方采集的公共區(qū)域管理工作。2綜合服務(wù)1管理處設(shè)置：（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處（客服中心）。（2）配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。2人員要求：（1）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況配足服務(wù)人員（見(jiàn)標(biāo)書）。（2）小區(qū)經(jīng)理有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。（3）所有工作人員服裝統(tǒng)一，工號(hào)掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，儀表整潔規(guī)，端正服務(wù)態(tài)度。3服務(wù)時(shí)間：管理處周一至周五每天8小時(shí)業(yè)務(wù)接待，夜間設(shè)應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式。周六周日有值班人員，其余時(shí)間提供電話值守。4日常服務(wù)：（1）在醒目位置公示水、電、燃?xì)狻⑾?、電?4小時(shí)服務(wù)電話，24小時(shí)受理居民或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）并做好回訪記錄。返修率小于3%。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)告知用戶原因并通知維修人員整改。（2）對(duì)居民或使用人的一般投訴在三天內(nèi)答復(fù)，處理完畢。（3）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、驗(yàn)收等裝修管理制度，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止并報(bào)告。（4）建立居民檔案、設(shè)備管理等記錄。（5）能提供一種以上特約服務(wù)（有償）和一種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，其中對(duì)小區(qū)孤寡獨(dú)居老人、困難家庭免收人工費(fèi)的服務(wù)；每年組織一次以上的社區(qū)活動(dòng)。（6）遇到停電、停水狀況，按規(guī)定時(shí)間通知用戶。（7）主動(dòng)銜接物業(yè)接管的各項(xiàng)事宜。（8）對(duì)電梯、消防、監(jiān)控等涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)日常監(jiān)管，確保所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（9）協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)其他投訴處理工作。（10）針對(duì)突發(fā)事件時(shí)有完善的應(yīng)急預(yù)案。（11）配合社區(qū)相關(guān)工作和上級(jí)相關(guān)職能部門布置的其它工作等。5中標(biāo)方需無(wú)條件配合服從甲方下達(dá)的黨建、文明創(chuàng)建、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)評(píng)比、公共應(yīng)急管理相關(guān)工作（如疫情防控、防汛防臺(tái)等），中標(biāo)方需根據(jù)甲方要求，在人員配置、物資儲(chǔ)備、設(shè)備設(shè)施等增配上滿足要求。6中標(biāo)人配備的人員，必須持證上崗，原有物業(yè)公司所有工作人員由中標(biāo)物業(yè)公司擇優(yōu)錄取，不足人員由中標(biāo)物業(yè)公司面向社會(huì)招聘。原轉(zhuǎn)聘至第三方物業(yè)的社區(qū)保安、消控室人員需繼續(xù)聘用，上述人員稅后工資報(bào)酬不低于原有工資報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)（原工作時(shí)間、工資報(bào)酬），若因社保基數(shù)調(diào)整導(dǎo)致實(shí)發(fā)工資少于原工資報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)的，中標(biāo)物業(yè)公司需補(bǔ)足至該標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)物業(yè)公司需與上述人員簽訂勞動(dòng)合同，充分考慮原崗位特點(diǎn)，提供與之相符的崗位，在本物業(yè)管理項(xiàng)目中就業(yè)。上述人員由中標(biāo)人統(tǒng)一管理，工資須按國(guó)家、省、市的相關(guān)規(guī)定發(fā)放。員工必須按國(guó)家、省、市相關(guān)規(guī)定足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。所有員工須按照有關(guān)規(guī)定發(fā)放各項(xiàng)福利及津貼。3黨建引領(lǐng)物業(yè)工作根據(jù)《無(wú)錫高新區(qū)（新吳區(qū)）黨建引領(lǐng)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)行業(yè)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2023-2025年）》要求，進(jìn)一步提升黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)以黨建引領(lǐng)推動(dòng)社區(qū)治理，物業(yè)管理服務(wù)和居民自治的良性互動(dòng)、切實(shí)提升小區(qū)治理水平。中標(biāo)方優(yōu)先招聘黨員員工，根據(jù)甲方要求需配合成立物業(yè)黨支部。32工程設(shè)備維修服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理1公共部位門窗：每半月巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修，門、窗開閉靈活并無(wú)異常聲響。2圍墻：每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持圍墻完好。3道路、場(chǎng)地等：每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平不整、無(wú)破損。4排水設(shè)施：每半月清掃1次排水明溝，每年對(duì)地下支管井清