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<第三章采購需求包1采購需求1、項目概述11項目背景111項目目的、意義及背景項目系統(tǒng)是稅務(wù)的核心稅費系統(tǒng)，是國家電子政務(wù)建設(shè)的重要組成部分，購買運維服務(wù)不僅是系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要保障，更是確保貫徹執(zhí)行總局文件要求落實落細的的具體體現(xiàn)。通過提供規(guī)范的運維服務(wù)，及時、高效處理系統(tǒng)運行過程中的各類事件及故障，確保系統(tǒng)始終保持最佳狀態(tài)，為納稅人帶來高效便捷的辦稅體驗，是提升納稅服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。由于項目系統(tǒng)業(yè)務(wù)和部署架構(gòu)復雜度高，系統(tǒng)之間銜接緊密。為保證相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，確保本省稅費業(yè)務(wù)正常開展，通過采購運維服務(wù)項目，和局方共同組建專業(yè)運維團隊，提供高效穩(wěn)定的運維服務(wù)工作，建立完善的部署臺賬，對系統(tǒng)運行環(huán)境進行監(jiān)控和管理，全面掌握系統(tǒng)資源使用情況和運行狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)運行故障，確保信息系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。12項目內(nèi)容121采購內(nèi)容本項目采購標的為國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局2025年決策一包等運行維護。項目包含決策一包系統(tǒng)、財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、外部信息交換系統(tǒng)、不動產(chǎn)登記一窗式受理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換模塊、社保費共享平臺和稅銀子系統(tǒng)5個系統(tǒng)的運維服務(wù)。122項目實施要求1221實施范圍要求全省涉及使用系統(tǒng)的納稅人和稅務(wù)人1222實施時間要求（服務(wù)期）合同簽訂生效后一年1223實施地點要求222025年社保費管理、決策一包等運行維護以及態(tài)勢感知探針設(shè)備維護保養(yǎng)—2025-07-0418:56:36775—ff76c9a14e634e6ba6257d8c94ffdff8—761005286<國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局2、投標/響應(yīng)要求21對供應(yīng)商的要求211必備資質(zhì)2111投標人應(yīng)遵守有關(guān)國家法律、法規(guī)和條例,具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定和本文件中規(guī)定的條件。212是否允許聯(lián)合體否213是否專門面向中小企業(yè)本項目不專門面向中小企業(yè)采購項目214其他要求供應(yīng)商具有有效期內(nèi)的質(zhì)量管理體系認證(ISO9001)、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證(ISO/IEC20000)、信息安全管理體系認證(ISO/IEC27001)。供應(yīng)商具有同類項目經(jīng)驗。22技術(shù)部分投標/響應(yīng)內(nèi)容221技術(shù)投標/響應(yīng)總要求無222投標/響應(yīng)方案要求以下相關(guān)方案，若作為評審因素，則投標人應(yīng)在滿足★關(guān)鍵指標項要求的前提下，根據(jù)項目特點和采購需求，制定更為完整、詳細、可操作性強的方案。投標人應(yīng)提供符合本項目的運維服務(wù)實施方案，包括需求理解方案、服務(wù)技術(shù)方案、項目實施方案、驗收方案、保密方案、培訓方案、制度管理方案等內(nèi)容。投標人應(yīng)針對本項目建立應(yīng)急管理方案，包括故障處理、突發(fā)事件處理、應(yīng)急處理等內(nèi)容。投標人應(yīng)提供符合本項目的系統(tǒng)版本維護方案，包括獲取系統(tǒng)版本時效性、系統(tǒng)版本升級流程、系統(tǒng)版本配置等內(nèi)容。3、項目需求31總體要求為了保證項目順利實施，供應(yīng)商至少需派駐9名技術(shù)人員，負責項目現(xiàn)場技232025年社保費管理、決策一包等運行維護以及態(tài)勢感知探針設(shè)備維護保養(yǎng)—2025-07-0418:56:36775—ff76c9a14e634e6ba6257d8c94ffdff8—761005286<術(shù)支持。（1）投標人須熟悉業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、標準規(guī)范、集成方式等內(nèi)容，并且了解業(yè)務(wù)流程。（2）在本項目現(xiàn)場運維服務(wù)人員無法完成相關(guān)工作時，投標人應(yīng)具備足夠資源（包括提供高級工程師遠程協(xié)助或者現(xiàn)場指導等方式）協(xié)助完成相關(guān)工作，并就相關(guān)問題及解決方案書面提交采購方。（3）投標人要建立項目團隊的運維管理體系，制定崗位職責、服務(wù)流程。項目團隊應(yīng)有內(nèi)部績效考核機制，能圍繞采購人服務(wù)目標和要求開展駐場運維人員的績效考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。項目團隊的人員要求相對穩(wěn)定，不得頻繁更換團隊成員。（4）投標人應(yīng)按照項目工作特點為項目駐場人員提供必要的工作設(shè)備。工作設(shè)備在現(xiàn)場服務(wù)需要接入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)遵守采購方的安全要求。投標人對參與駐場運維的技術(shù)人員進行安全管理，因投標人的人員安全管理不到為而導致的各類損失，由投標人承擔經(jīng)濟和法律責任，觸犯法律的依法追究相關(guān)人員的法律責任。（5）做好軟件系統(tǒng)的日常運維工作，確保系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、安全、高效運行，按規(guī)范服務(wù)流程及時處理出現(xiàn)的問題，記錄問題詳情、產(chǎn)生原因和分析處理過程。（6）每日對應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀態(tài)、服務(wù)器（CPU、內(nèi)存、磁盤空間、交換空間使用率等）、中間件（線程數(shù)、數(shù)據(jù)庫連接池大小等）、數(shù)據(jù)庫（各節(jié)點運行狀態(tài)、表空間使用率、OGG同步進程狀態(tài)等）等進行監(jiān)控記錄。如發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)或高于監(jiān)控閾值時，應(yīng)及時上報采購方并進行相應(yīng)處置。（7）做好版本升級工作，按要求升級相關(guān)版本及補丁，升級后及時進行系統(tǒng)檢查驗證，確保版本升級后系統(tǒng)正常運行。協(xié)助其他關(guān)聯(lián)軟件系統(tǒng)的升級、聯(lián)調(diào)與測試，溝通協(xié)調(diào)各廠商版本升級的規(guī)范及統(tǒng)一步調(diào)，保障版本升級的穩(wěn)定性，最大限度規(guī)避版本升級帶來的風險。（8）做好中間件的例行運行維護工作，監(jiān)控服務(wù)器運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理中間件服務(wù)節(jié)點異常等影響系統(tǒng)運行效率的問題，做好中間件安全漏洞修復工作,并根據(jù)采購方的要求增減中間件服務(wù)節(jié)點。（9）做好數(shù)據(jù)庫日常巡檢。主要工作內(nèi)容包含：表空間使用率、ASM磁盤242025年社保費管理、決策一包等運行維護以及態(tài)勢感知探針設(shè)備維護保養(yǎng)—2025-07-0418:56:36775—ff76c9a14e634e6ba6257d8c94ffdff8—761005286<使用率、會話連接數(shù)、歸檔空間使用情況、OGG狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫表及索引的統(tǒng)計信息收集是否正常等；并按照采購方要求做好OGG配置及運維工作。（10）投標人要安排技術(shù)運維工程師在運維渠道上（稅務(wù)通、RTX、微信群等）及時答復采購方人員提出的各類系統(tǒng)問題，不讓問題長時間處于等待回復狀態(tài)，每月形成渠道問題處理數(shù)量統(tǒng)計。32服務(wù)內(nèi)容和要求321技術(shù)和服務(wù)客觀指標3211服務(wù)1序號指標種類指標名稱指標內(nèi)容重要性是否需要證明材料1日常保障指標系統(tǒng)日常保障1、與局方共同組建運維團隊。根據(jù)局方運維處理機制及時有效的接收、分析、處理各類運維問題，對項目系統(tǒng)日常維護和技術(shù)問題提供全面支持，確保問題在規(guī)定的時限內(nèi)完成受理、處理及反饋，實現(xiàn)運維問題的有序流轉(zhuǎn)和有效監(jiān)控；對系統(tǒng)功能操作提供全面的輔導及解答；根據(jù)局方要求，對需要進行調(diào)整的問題，提供運維腳本；對于現(xiàn)場駐點運維人員處理不了的問題，提交二線運維進行問題分析處理；保障系統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)境、預生產(chǎn)環(huán)境正常、高效運行。2、對項目系統(tǒng)與外部門（住建部門、社會保險部門、市監(jiān)部門等）系統(tǒng)交互提供技術(shù)支持。保障項目系統(tǒng)與外部門系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互與同步，做好與外部門技術(shù)人員的溝通協(xié)調(diào)，處理系統(tǒng)間業(yè)務(wù)交互產(chǎn)生的各類運維問題；配合局方、外部門進行系統(tǒng)分析，評估系統(tǒng)調(diào)整風險，制定解決方案，并完成對應(yīng)測試工作。3、建立日常運維問題臺賬。及時收集運維過程中的常見問題，統(tǒng)一歸納整理，形成常見問題解決手冊，根據(jù)實際情況產(chǎn)出相應(yīng)的文檔，定期提供給局方?！?運行環(huán)境指標系統(tǒng)運行環(huán)境保障根據(jù)局方的工作要求，對系統(tǒng)涉及的網(wǎng)絡(luò)、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)環(huán)境進行巡檢，對存在影響系統(tǒng)運行的問題及時通知局方運維人員，在不影響系統(tǒng)正常運行的情況下協(xié)助局方進行優(yōu)化和維護調(diào)整，并做好相關(guān)驗證工作；每月征期前應(yīng)對系統(tǒng)運行環(huán)境進行專門的可用性檢查，保證征期內(nèi)系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行；出現(xiàn)重大運行故障，應(yīng)在要求4小時內(nèi)恢復系統(tǒng)的正常運行（硬件設(shè)施、線路故障等不可抗因素除外）；配合局方保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件運行穩(wěn)定，確保系統(tǒng)OGG、數(shù)據(jù)庫表及索引等資源正常，根據(jù)局方要求增減中間件應(yīng)用節(jié)點、升級中間件相關(guān)補丁，配合局方對數(shù)據(jù)庫、中間件進行調(diào)整優(yōu)化?！?52025年社保費管理、決策一包等運行維護以及態(tài)勢感知探針設(shè)備維護保養(yǎng)—2025-07-0418:56:36775—ff76c9a14e634e6ba6257d8c94ffdff8—761005286