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<第三章采購需求包1采購需求1、項(xiàng)目概述11項(xiàng)目背景111項(xiàng)目目的、意義及背景項(xiàng)目系統(tǒng)是稅務(wù)的核心稅費(fèi)系統(tǒng)，是國家電子政務(wù)建設(shè)的重要組成部分，購買運(yùn)維服務(wù)不僅是系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要保障，更是確保貫徹執(zhí)行總局文件要求落實(shí)落細(xì)的的具體體現(xiàn)。通過提供規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)，及時(shí)、高效處理系統(tǒng)運(yùn)行過程中的各類事件及故障，確保系統(tǒng)始終保持最佳狀態(tài)，為納稅人帶來高效便捷的辦稅體驗(yàn)，是提升納稅服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。由于項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)和部署架構(gòu)復(fù)雜度高，系統(tǒng)之間銜接緊密。為保證相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保本省稅費(fèi)業(yè)務(wù)正常開展，通過采購運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，和局方共同組建專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，提供高效穩(wěn)定的運(yùn)維服務(wù)工作，建立完善的部署臺賬，對系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控和管理，全面掌握系統(tǒng)資源使用情況和運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理系統(tǒng)運(yùn)行故障，確保信息系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。12項(xiàng)目內(nèi)容121采購內(nèi)容本項(xiàng)目采購標(biāo)的為國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局2025年決策一包等運(yùn)行維護(hù)。項(xiàng)目包含決策一包系統(tǒng)、財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、外部信息交換系統(tǒng)、不動產(chǎn)登記一窗式受理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換模塊、社保費(fèi)共享平臺和稅銀子系統(tǒng)5個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)。122項(xiàng)目實(shí)施要求1221實(shí)施范圍要求全省涉及使用系統(tǒng)的納稅人和稅務(wù)人1222實(shí)施時(shí)間要求（服務(wù)期）合同簽訂生效后一年1223實(shí)施地點(diǎn)要求222025年社保費(fèi)管理、決策一包等運(yùn)行維護(hù)以及態(tài)勢感知探針設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)—2025-07-0418:56:36775—ff76c9a14e634e6ba6257d8c94ffdff8—761005286<國家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局2、投標(biāo)/響應(yīng)要求21對供應(yīng)商的要求211必備資質(zhì)2111投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)國家法律、法規(guī)和條例,具備《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定和本文件中規(guī)定的條件。212是否允許聯(lián)合體否213是否專門面向中小企業(yè)本項(xiàng)目不專門面向中小企業(yè)采購項(xiàng)目214其他要求供應(yīng)商具有有效期內(nèi)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證(ISO9001)、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證(ISO/IEC20000)、信息安全管理體系認(rèn)證(ISO/IEC27001)。供應(yīng)商具有同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。22技術(shù)部分投標(biāo)/響應(yīng)內(nèi)容221技術(shù)投標(biāo)/響應(yīng)總要求無222投標(biāo)/響應(yīng)方案要求以下相關(guān)方案，若作為評審因素，則投標(biāo)人應(yīng)在滿足★關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)要求的前提下，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和采購需求，制定更為完整、詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的方案。投標(biāo)人應(yīng)提供符合本項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)實(shí)施方案，包括需求理解方案、服務(wù)技術(shù)方案、項(xiàng)目實(shí)施方案、驗(yàn)收方案、保密方案、培訓(xùn)方案、制度管理方案等內(nèi)容。投標(biāo)人應(yīng)針對本項(xiàng)目建立應(yīng)急管理方案，包括故障處理、突發(fā)事件處理、應(yīng)急處理等內(nèi)容。投標(biāo)人應(yīng)提供符合本項(xiàng)目的系統(tǒng)版本維護(hù)方案，包括獲取系統(tǒng)版本時(shí)效性、系統(tǒng)版本升級流程、系統(tǒng)版本配置等內(nèi)容。3、項(xiàng)目需求31總體要求為了保證項(xiàng)目順利實(shí)施，供應(yīng)商至少需派駐9名技術(shù)人員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場技232025年社保費(fèi)管理、決策一包等運(yùn)行維護(hù)以及態(tài)勢感知探針設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)—2025-07-0418:56:36775—ff76c9a14e634e6ba6257d8c94ffdff8—761005286<術(shù)支持。（1）投標(biāo)人須熟悉業(yè)務(wù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、集成方式等內(nèi)容，并且了解業(yè)務(wù)流程。（2）在本項(xiàng)目現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)人員無法完成相關(guān)工作時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)具備足夠資源（包括提供高級工程師遠(yuǎn)程協(xié)助或者現(xiàn)場指導(dǎo)等方式）協(xié)助完成相關(guān)工作，并就相關(guān)問題及解決方案書面提交采購方。（3）投標(biāo)人要建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維管理體系，制定崗位職責(zé)、服務(wù)流程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有內(nèi)部績效考核機(jī)制，能圍繞采購人服務(wù)目標(biāo)和要求開展駐場運(yùn)維人員的績效考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員要求相對穩(wěn)定，不得頻繁更換團(tuán)隊(duì)成員。（4）投標(biāo)人應(yīng)按照項(xiàng)目工作特點(diǎn)為項(xiàng)目駐場人員提供必要的工作設(shè)備。工作設(shè)備在現(xiàn)場服務(wù)需要接入網(wǎng)絡(luò)應(yīng)遵守采購方的安全要求。投標(biāo)人對參與駐場運(yùn)維的技術(shù)人員進(jìn)行安全管理，因投標(biāo)人的人員安全管理不到為而導(dǎo)致的各類損失，由投標(biāo)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，觸犯法律的依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。（5）做好軟件系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，確保系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，按規(guī)范服務(wù)流程及時(shí)處理出現(xiàn)的問題，記錄問題詳情、產(chǎn)生原因和分析處理過程。（6）每日對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器（CPU、內(nèi)存、磁盤空間、交換空間使用率等）、中間件（線程數(shù)、數(shù)據(jù)庫連接池大小等）、數(shù)據(jù)庫（各節(jié)點(diǎn)運(yùn)行狀態(tài)、表空間使用率、OGG同步進(jìn)程狀態(tài)等）等進(jìn)行監(jiān)控記錄。如發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)或高于監(jiān)控閾值時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)采購方并進(jìn)行相應(yīng)處置。（7）做好版本升級工作，按要求升級相關(guān)版本及補(bǔ)丁，升級后及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)檢查驗(yàn)證，確保版本升級后系統(tǒng)正常運(yùn)行。協(xié)助其他關(guān)聯(lián)軟件系統(tǒng)的升級、聯(lián)調(diào)與測試，溝通協(xié)調(diào)各廠商版本升級的規(guī)范及統(tǒng)一步調(diào)，保障版本升級的穩(wěn)定性，最大限度規(guī)避版本升級帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（8）做好中間件的例行運(yùn)行維護(hù)工作，監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理中間件服務(wù)節(jié)點(diǎn)異常等影響系統(tǒng)運(yùn)行效率的問題，做好中間件安全漏洞修復(fù)工作,并根據(jù)采購方的要求增減中間件服務(wù)節(jié)點(diǎn)。（9）做好數(shù)據(jù)庫日常巡檢。主要工作內(nèi)容包含：表空間使用率、ASM磁盤242025年社保費(fèi)管理、決策一包等運(yùn)行維護(hù)以及態(tài)勢感知探針設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)—2025-07-0418:56:36775—ff76c9a14e634e6ba6257d8c94ffdff8—761005286<使用率、會話連接數(shù)、歸檔空間使用情況、OGG狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫表及索引的統(tǒng)計(jì)信息收集是否正常等；并按照采購方要求做好OGG配置及運(yùn)維工作。（10）投標(biāo)人要安排技術(shù)運(yùn)維工程師在運(yùn)維渠道上（稅務(wù)通、RTX、微信群等）及時(shí)答復(fù)采購方人員提出的各類系統(tǒng)問題，不讓問題長時(shí)間處于等待回復(fù)狀態(tài)，每月形成渠道問題處理數(shù)量統(tǒng)計(jì)。32服務(wù)內(nèi)容和要求321技術(shù)和服務(wù)客觀指標(biāo)3211服務(wù)1序號指標(biāo)種類指標(biāo)名稱指標(biāo)內(nèi)容重要性是否需要證明材料1日常保障指標(biāo)系統(tǒng)日常保障1、與局方共同組建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。根據(jù)局方運(yùn)維處理機(jī)制及時(shí)有效的接收、分析、處理各類運(yùn)維問題，對項(xiàng)目系統(tǒng)日常維護(hù)和技術(shù)問題提供全面支持，確保問題在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成受理、處理及反饋，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維問題的有序流轉(zhuǎn)和有效監(jiān)控；對系統(tǒng)功能操作提供全面的輔導(dǎo)及解答；根據(jù)局方要求，對需要進(jìn)行調(diào)整的問題，提供運(yùn)維腳本；對于現(xiàn)場駐點(diǎn)運(yùn)維人員處理不了的問題，提交二線運(yùn)維進(jìn)行問題分析處理；保障系統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)境、預(yù)生產(chǎn)環(huán)境正常、高效運(yùn)行。2、對項(xiàng)目系統(tǒng)與外部門（住建部門、社會保險(xiǎn)部門、市監(jiān)部門等）系統(tǒng)交互提供技術(shù)支持。保障項(xiàng)目系統(tǒng)與外部門系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互與同步，做好與外部門技術(shù)人員的溝通協(xié)調(diào)，處理系統(tǒng)間業(yè)務(wù)交互產(chǎn)生的各類運(yùn)維問題；配合局方、外部門進(jìn)行系統(tǒng)分析，評估系統(tǒng)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)，制定解決方案，并完成對應(yīng)測試工作。3、建立日常運(yùn)維問題臺賬。及時(shí)收集運(yùn)維過程中的常見問題，統(tǒng)一歸納整理，形成常見問題解決手冊，根據(jù)實(shí)際情況產(chǎn)出相應(yīng)的文檔，定期提供給局方?！?運(yùn)行環(huán)境指標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境保障根據(jù)局方的工作要求，對系統(tǒng)涉及的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件等基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)行巡檢，對存在影響系統(tǒng)運(yùn)行的問題及時(shí)通知局方運(yùn)維人員，在不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下協(xié)助局方進(jìn)行優(yōu)化和維護(hù)調(diào)整，并做好相關(guān)驗(yàn)證工作；每月征期前應(yīng)對系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行專門的可用性檢查，保證征期內(nèi)系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運(yùn)行；出現(xiàn)重大運(yùn)行故障，應(yīng)在要求4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行（硬件設(shè)施、線路故障等不可抗因素除外）；配合局方保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件運(yùn)行穩(wěn)定，確保系統(tǒng)OGG、數(shù)據(jù)庫表及索引等資源正常，根據(jù)局方要求增減中間件應(yīng)用節(jié)點(diǎn)、升級中間件相關(guān)補(bǔ)丁，配合局方對數(shù)據(jù)庫、中間件進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化?！?52025年社保費(fèi)管理、決策一包等運(yùn)行維護(hù)以及態(tài)勢感知探針設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)—2025-07-0418:56:36775—ff76c9a14e634e6ba6257d8c94ffdff8—761005286