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采購(gòu)需求項(xiàng)目名稱(chēng)：山東省煙臺(tái)市萊陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì)殘疾人輔具適配服務(wù)機(jī)構(gòu)選定采購(gòu)單位：萊陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì)采購(gòu)編制時(shí)間：2025年08月一、項(xiàng)目概況及預(yù)算情況1、項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目為山東省煙臺(tái)市萊陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì)殘疾人輔具適配服務(wù)機(jī)構(gòu)選定；本項(xiàng)目共分2個(gè)包，供應(yīng)商須對(duì)所投內(nèi)容進(jìn)行響應(yīng)，報(bào)價(jià)若有遺漏則視為對(duì)采購(gòu)人讓利，供應(yīng)商均應(yīng)免費(fèi)提供。2、采購(gòu)預(yù)算：本項(xiàng)目的政府采購(gòu)預(yù)算為人民幣叁拾捌萬(wàn)元整（￥38000000元），其中，第一包采購(gòu)預(yù)算為人民幣貳拾叁萬(wàn)元整（￥23000000元），第二包采購(gòu)預(yù)算為人民幣壹拾伍萬(wàn)元整（￥15000000元）。二、采購(gòu)標(biāo)的具體情況：本項(xiàng)目為山東省煙臺(tái)市萊陽(yáng)市殘疾人聯(lián)合會(huì)殘疾人輔具適配服務(wù)機(jī)構(gòu)選定，共2個(gè)包。第一包：一般輔具服務(wù)；第二包：助聽(tīng)器輔具服務(wù)。（一）服務(wù)內(nèi)容1、服務(wù)管理：供應(yīng)商需在項(xiàng)目簽訂合同后申報(bào)萊陽(yáng)市殘聯(lián)定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，被確定后方可按要求實(shí)施輔具適配服務(wù)工作；實(shí)行“屬地、動(dòng)態(tài)、協(xié)議”管理制度，與萊陽(yáng)市殘聯(lián)簽訂服務(wù)協(xié)議，對(duì)服務(wù)期間出現(xiàn)的輔具使用安全和糾紛以及造成不良影響事件負(fù)全責(zé)。2、供應(yīng)商在萊陽(yáng)市殘聯(lián)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下開(kāi)展工作，按年度殘聯(lián)輔具服務(wù)文件和基本型輔具適配補(bǔ)貼目錄（試行)要求，提供相關(guān)的殘疾人輔具適配服務(wù)，落實(shí)精準(zhǔn)評(píng)估、精準(zhǔn)適配、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等相關(guān)工作，滿(mǎn)足殘疾人常態(tài)化、精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、制度化的“四化服務(wù)”輔具需求，同時(shí)完成萊陽(yáng)市殘聯(lián)下達(dá)的臨時(shí)指令性任務(wù)。3、供應(yīng)商開(kāi)展輔助器具適配服務(wù)的人員須取得相應(yīng)的從業(yè)資格，實(shí)行“資格認(rèn)證、持證上崗”，精準(zhǔn)適配的服務(wù)工作完畢后，應(yīng)對(duì)殘疾人進(jìn)行使用適應(yīng)性訓(xùn)練服務(wù)。4、供應(yīng)商須按照采購(gòu)人要求做好日常的檔案管理，搞好年度輔具救助適配服務(wù)的信息匯總，檔案資料留存齊全，并上報(bào)給萊陽(yáng)市殘聯(lián)。5、供應(yīng)商的售后服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括（但不限于）建立回訪工作機(jī)制，享受輔具救助的殘疾人年度回訪率達(dá)到80%以上，填寫(xiě)殘疾人輔具適配補(bǔ)貼回訪登記表，對(duì)殘疾人使用輔助器具的效果進(jìn)行評(píng)估，征詢(xún)意見(jiàn)，跟蹤服務(wù)。（二）服務(wù)原則1、供應(yīng)商應(yīng)恪守“依法依規(guī)、獨(dú)立公正、科學(xué)有效”的原則，開(kāi)展受托工作，接受采購(gòu)人的監(jiān)督和檢查。2、供應(yīng)商應(yīng)獨(dú)立完成委托工作，未經(jīng)采購(gòu)人允許，不得以任何形式將委托任務(wù)轉(zhuǎn)包或分包；不得無(wú)故不接受委托服務(wù)任務(wù)或者中途中止服務(wù)。（三）建立殘疾人輔助器具適配服務(wù)體系1、成交供應(yīng)商需安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或服務(wù)人員，負(fù)責(zé)為本轄區(qū)有輔助器具適配要求的殘疾人的咨詢(xún)、需求，協(xié)調(diào)安排適配師進(jìn)行評(píng)估適配、適配后服務(wù)、按要求完成相關(guān)程序內(nèi)容的填報(bào)等工作。2、成交供應(yīng)商需配備適配車(chē)輛。保證人員和輔助器具按適配要求及時(shí)配置到位，保證服務(wù)的時(shí)效性。3、成交供應(yīng)商應(yīng)配備貯存相應(yīng)數(shù)量輔助器具的倉(cāng)庫(kù)、市區(qū)展廳和辦公室。保證輔助器具時(shí)效需求，供有適配需求的殘疾人和親屬進(jìn)行選擇和現(xiàn)場(chǎng)適配，以及工作人員對(duì)全市的輔助器具適配工作的安排和協(xié)調(diào)。4、成交供應(yīng)商需配備適配師和負(fù)責(zé)人。確保及時(shí)快捷地根據(jù)適配需求殘疾人的情況進(jìn)行評(píng)估和精準(zhǔn)適配，以及完成對(duì)適配后相關(guān)服務(wù)、回訪、維修、更換、調(diào)整、協(xié)調(diào)等工作。（四）完善殘疾人輔助器具適配服務(wù)工作流程1、制定殘疾人輔助器具適配服務(wù)工作實(shí)施方案。2、成交供應(yīng)商必須按要求做到產(chǎn)品正規(guī)合格，適配精準(zhǔn)安全，服務(wù)熱情周到。同時(shí)要在采購(gòu)人業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，落實(shí)精準(zhǔn)評(píng)估、精準(zhǔn)適配、精準(zhǔn)康復(fù)系統(tǒng)錄入、資料歸檔、售后服務(wù)等相關(guān)工作，按要求完成采購(gòu)人下達(dá)的指令性任務(wù)。3、評(píng)估、適配。實(shí)行輔助器具適配師須具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，“資格認(rèn)證、持證上崗”。成交供應(yīng)商輔助器具適配師按照殘疾人擬享受輔助器具適配補(bǔ)貼的種類(lèi)，精準(zhǔn)評(píng)估、確保精準(zhǔn)適配。4、動(dòng)態(tài)服務(wù)。成交供應(yīng)商以滿(mǎn)足殘疾人動(dòng)態(tài)化需求為出發(fā)點(diǎn)，隨時(shí)開(kāi)展殘疾人輔助器具適配，同時(shí)做好輔助器具適配補(bǔ)貼的信息匯總，檔案資料留存齊全，報(bào)采購(gòu)人審核并備案。5、問(wèn)題解決。成交供應(yīng)商工作人員，要積極解決評(píng)估適配中碰到的疑難問(wèn)題。輔助器具交付殘疾人后，成交供應(yīng)商應(yīng)對(duì)殘疾人進(jìn)行使用適應(yīng)性訓(xùn)練。6、回訪、監(jiān)管。成交供應(yīng)商要建立回訪工作機(jī)制，輔助器具交付殘疾人使用3個(gè)月內(nèi)，成交供應(yīng)商須安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回訪，對(duì)殘疾人使用輔助器具的效果進(jìn)行評(píng)估，征詢(xún)意見(jiàn)，跟蹤服務(wù)。采購(gòu)人定期組織人員進(jìn)行抽查，履行監(jiān)管、服務(wù)的職責(zé)。7、建檔、錄入系統(tǒng)采購(gòu)人、成交供應(yīng)商按照相關(guān)要求分別建檔，由機(jī)構(gòu)將殘疾人輔助器具適配信息，及時(shí)錄入殘疾人康復(fù)服務(wù)系統(tǒng)。8、監(jiān)督檢查對(duì)殘疾人在申請(qǐng)輔助器具適配補(bǔ)貼中弄虛作假、騙取補(bǔ)貼等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消輔助器具補(bǔ)貼資格，追回已補(bǔ)貼適配的輔助器具，三年內(nèi)不予享受輔助器具補(bǔ)貼優(yōu)惠政策。參與弄虛作假、騙取補(bǔ)貼等違規(guī)行為的服務(wù)機(jī)構(gòu)，除解除合作協(xié)議外，依照相關(guān)規(guī)定追究其法律責(zé)任。（五）服務(wù)機(jī)構(gòu)具體應(yīng)當(dāng)具備以下條件：1、供應(yīng)商提供的適配場(chǎng)地符合無(wú)障礙、消防安全等規(guī)范要求，具備提供適配服務(wù)所必需的設(shè)施、人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，具有健全的內(nèi)部管理和財(cái)務(wù)管理制度等。2、遵守國(guó)家、省、市和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)康復(fù)服務(wù)及物價(jià)管理的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，有健全和完善的服務(wù)管理制度，滿(mǎn)足持證殘疾人支持性服務(wù)需求。3、信息化系統(tǒng)等條件能滿(mǎn)足支持性服務(wù)行動(dòng)管理要求。三、適配器具相關(guān)參數(shù)：（一）第一包：一般輔具服務(wù)序號(hào)品名單位技術(shù)參數(shù)綜合單價(jià)（元）