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（1）《國務(wù)院關(guān)于殯葬管理的暫行規(guī)定》（2）《國務(wù)院殯葬管理?xiàng)l例》（3）《安徽省殯葬管理辦法》（4）《全國殯葬服務(wù)、設(shè)施、用品分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)（5）《ISO質(zhì)量管理體系》（6）關(guān)于國務(wù)院《殯葬管理?xiàng)l例》中尊重少數(shù)民族的喪葬習(xí)俗規(guī)定（7）《尸體出入境和尸體處理管理規(guī)定》（8）民政部“殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和交換規(guī)范”的要求（9）民政部關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”的有關(guān)要求三、智慧殯葬系統(tǒng)需求（一）業(yè)務(wù)需求1用戶分析本項(xiàng)目的服務(wù)對象分為殯葬服務(wù)工作人員類群體、逝者家屬群體、人民群眾，分別是：殯葬服務(wù)工作人員類：殯葬服務(wù)工作人員、殯葬管理人員；逝者家屬群體：辦理逝者殯葬服務(wù)的家屬或經(jīng)辦人；人民群眾：移風(fēng)易俗宣傳的受眾。本項(xiàng)目中各系統(tǒng)的服務(wù)對象如下表所示：序號服務(wù)對象服務(wù)內(nèi)容1殯葬行業(yè)監(jiān)管人員提供殯葬行業(yè)監(jiān)管和決策數(shù)據(jù)支撐2殯葬服務(wù)工作人員輔助完成殯葬服務(wù)業(yè)務(wù)辦理；提供殯葬服務(wù)管理決策數(shù)據(jù)支撐3逝者家屬推送殯葬服務(wù)業(yè)務(wù)辦理指南，提供自助業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，提供信息公開和服務(wù)指引4人民群眾提供移風(fēng)易俗宣傳2業(yè)務(wù)分析本項(xiàng)目覆蓋殯葬業(yè)務(wù)全流程，通過對各子系統(tǒng)及模塊功能的理解，殯儀業(yè)務(wù)流程分析如下，在后續(xù)信息系統(tǒng)開發(fā)的需求獲取、需求分析、需求驗(yàn)證階段結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)地調(diào)研對業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。殯葬業(yè)務(wù)流程分析：1、辦喪咨詢逝者去世后，家屬聯(lián)系殯儀館咨詢辦喪事項(xiàng)，獲知遺體火化需要辦理的手續(xù)、攜帶資料、殯儀館可提供的服務(wù)等。除熱線電話之外，殯儀館需要提供線上線家屬自助或者人工咨詢方式。2、遺體接運(yùn)預(yù)約家屬預(yù)約殯儀館接運(yùn)車輛運(yùn)送遺體到殯儀館的服務(wù)。3、接運(yùn)調(diào)度殯儀館調(diào)度中心調(diào)度接運(yùn)任務(wù)，安排車輛、司機(jī)執(zhí)行接運(yùn)任務(wù)。接運(yùn)任務(wù)需要立即發(fā)送給司機(jī)。4、遺體接運(yùn)司機(jī)接到遺體接運(yùn)任務(wù)，按預(yù)約接運(yùn)需求執(zhí)行接運(yùn)任務(wù)，任務(wù)執(zhí)行情況實(shí)時(shí)反饋調(diào)度中心。接運(yùn)遺體現(xiàn)場跟家屬進(jìn)行初步簡單溝通，確定遺體信息、接運(yùn)和到館后所需服務(wù)。完成遺體身份標(biāo)記。5、遺體到館接收遺體從遺體處理樓下車，按照家屬需求進(jìn)行遺體處理，安排遺體存放/守靈/告別服務(wù)。6、遺體整容服務(wù)按照家屬要求提供遺體整容服務(wù)。7、遺體冷藏按照家屬選擇冷藏柜類型安排遺體存放位置，遺體放入冷柜。引導(dǎo)家屬簽署《尊體存放協(xié)議》。8、遺體守靈服務(wù)按照家屬選擇守靈廳類型安排遺體存放的守靈廳，遺體存入守靈廳冰棺。9、業(yè)務(wù)洽談家屬在業(yè)務(wù)辦理廳辦理遺體告別、火化手續(xù)。引導(dǎo)家屬簽署服務(wù)協(xié)議。需要提供現(xiàn)場自助設(shè)備，家屬可自助完成手續(xù)辦理。10、費(fèi)用結(jié)算家屬結(jié)算費(fèi)用。轄區(qū)居民或其他符合惠民政策逝者結(jié)算時(shí)基本殯葬服務(wù)清單范圍內(nèi)服務(wù)實(shí)行惠民補(bǔ)貼。11、告別服務(wù)按照家屬需求的提供追悼會(huì)服務(wù)，按照家屬洽談?lì)A(yù)定的時(shí)間、悼念廳、告別儀式等需求完成追悼會(huì)。12、遺體火化服務(wù)按照家屬要求提供遺體火化服務(wù)?；鸹耙龑?dǎo)家屬簽署同意火化簽字。13、骨灰領(lǐng)取遺體火化完成后，家屬憑相關(guān)證領(lǐng)取骨灰。14、骨灰寄存骨灰可以在殯儀館進(jìn)行寄存。15、公墓安葬在公益性公墓安葬的，可以在系統(tǒng)中辦理骨灰安葬的相關(guān)業(yè)務(wù)，選擇墓區(qū)墓位，登記收費(fèi)，進(jìn)行安葬證打印等業(yè)務(wù)。（二）功能要求1互聯(lián)網(wǎng)+殯葬公眾服務(wù)平臺(tái)建立“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”公眾服務(wù)平臺(tái)，建立和家屬溝通交流的信息化平臺(tái)，為廣大人民群眾的殯葬需求提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)政策宣傳引導(dǎo)、治喪流程公示、服務(wù)項(xiàng)目展示、在線預(yù)約、在線查詢、網(wǎng)上商城、在線辦理、網(wǎng)上祭祀、代為祭祀、遠(yuǎn)程祭奠等功能。引導(dǎo)宣傳類：發(fā)布相關(guān)殯葬政策、辦事流程、治喪風(fēng)俗等；利用圖文展示等方式展示各殯葬服務(wù)單位及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目?；?dòng)交流類：投訴建議、服務(wù)確認(rèn)、維修提交與反饋、業(yè)務(wù)辦理提醒等。服務(wù)類預(yù)約：群眾通過掃描關(guān)注殯儀館微信公眾號，線上進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約，可以預(yù)約車輛、預(yù)約悼念廳、預(yù)約火化、預(yù)約冷藏等項(xiàng)目；預(yù)約信息實(shí)時(shí)推送到內(nèi)部系統(tǒng)，便于工作人員與群眾實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互；家屬可以收到殯儀館工作人員的聯(lián)系方式，可以查看安排的司機(jī)工號、車牌、出車信息等。在線查詢類：查詢在殯儀館的服務(wù)項(xiàng)目和辦理進(jìn)度；查詢寄存格位位置及寄存費(fèi)繳納情況；在線查詢墓園安葬位置及管理費(fèi)繳納情況。查詢殯儀館、公益性公墓地址和電話并導(dǎo)航，查詢業(yè)務(wù)辦理流程和政策，查詢服務(wù)項(xiàng)目，查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度，查詢消費(fèi)明細(xì)，并對業(yè)務(wù)進(jìn)行在線服務(wù)評價(jià)和反饋。方便家屬獲知各節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)信息，做到讓群眾“方便辦事、明白消費(fèi)”。線上殯葬：實(shí)現(xiàn)殯葬單位相關(guān)服務(wù)、物品、禮儀、墓位等的網(wǎng)上展示、指引服務(wù)。云祭祀：建立網(wǎng)上紀(jì)念館，倡導(dǎo)綠色環(huán)保祭奠。代為祭祀：實(shí)現(xiàn)家屬選擇祭奠項(xiàng)目，在線繳費(fèi)，工作人員代為祭奠，上傳現(xiàn)場祭奠圖片或視頻。2殯儀館業(yè)務(wù)管理平臺(tái)建立覆蓋殯儀館全業(yè)務(wù)流程的管理平臺(tái)，打通各業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)遺體“一碼通”安全防控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、智能化。全面實(shí)現(xiàn)遺體唯一識別碼在車輛、冷藏、整容、告別（守靈）、火化、物品銷售、業(yè)務(wù)洽談、骨灰寄存、收費(fèi)等業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的身份校對和信息互通，結(jié)合對接掃描識別系統(tǒng)、語音提示系統(tǒng)對遺體轉(zhuǎn)運(yùn)的各業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行身份識別和過程控制，防止出錯(cuò)、遺漏業(yè)務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控。包括：電話預(yù)約、車輛調(diào)度、遺體接運(yùn)、遺體接收、冷藏管理、業(yè)務(wù)洽談、防腐整容、守靈管理、告別管理、業(yè)務(wù)結(jié)算、火化管理、發(fā)灰管理、喪葬用品管理、物品零售、查詢統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)管理、屏幕顯示、語音廣播等。具體實(shí)現(xiàn)以下：電話預(yù)約與車輛調(diào)度。電話預(yù)約信息登記到殯葬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，錄入逝者信息、地址信息、隨車服務(wù)和用品，根據(jù)現(xiàn)有接運(yùn)車輛空閑情況，自動(dòng)匹配司機(jī)和車輛。任務(wù)自動(dòng)推送到相應(yīng)接運(yùn)人員，接運(yùn)人員收到任務(wù)確認(rèn)出發(fā)接運(yùn)。