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本招標(biāo)項(xiàng)目為中國電信天津公司2026年綜合業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：TJBBFA202511240004），招標(biāo)人為中國電信集團(tuán)有限公司天津分公司和中國電信股份有限公司天津分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌,資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。1項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容11項(xiàng)目概況對(duì)前端類、裝移機(jī)類、維護(hù)類工作進(jìn)行服務(wù)外包。具體包括以下業(yè)務(wù)服務(wù)：（1）前端類業(yè)務(wù)：支局（網(wǎng)格）外包、客戶經(jīng)營外包、實(shí)體渠道外包、電子渠道外包、政企外包、客戶服務(wù)外包、業(yè)務(wù)支撐外包；（2）裝移機(jī)類業(yè)務(wù)：裝移機(jī)外包；（3）維護(hù)類業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐外包。12招標(biāo)內(nèi)容預(yù)估規(guī)模（不含稅）：16000萬元人民幣（以實(shí)際發(fā)生金額為準(zhǔn)）；簽約方式：本項(xiàng)目根據(jù)中標(biāo)結(jié)果簽訂框架協(xié)議。序號(hào)標(biāo)包名稱產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量交貨地點(diǎn)交貨期1中國電信天津公司2026年綜合業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目綜合業(yè)務(wù)外包服務(wù)-160000000天津市自合同簽訂之日起一年或達(dá)到中標(biāo)份額為止本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigouchinatelecomcomcn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。13本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。14本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。序號(hào)采購內(nèi)容最高限價(jià)備注1網(wǎng)格存量收入提成300元/萬元一級(jí)場景：支局（網(wǎng)格）承包；二級(jí)場景：區(qū)域管理營銷服務(wù)支撐服務(wù)2網(wǎng)格增量收入提成797元/萬元一級(jí)場景：支局（網(wǎng)格）承包；二級(jí)場景：區(qū)域管理營銷服務(wù)支撐服務(wù)3價(jià)值積分（標(biāo)準(zhǔn)口徑）3元/分一級(jí)場景：支局（網(wǎng)格）承包；二級(jí)場景：區(qū)域管理營銷服務(wù)支撐服務(wù)4項(xiàng)目提成500元/萬元一級(jí)場景：支局（網(wǎng)格）承包；二級(jí)場景：區(qū)域管理營銷服務(wù)支撐服務(wù)5小微ICT工費(fèi)提成03元/元一級(jí)場景：支局（網(wǎng)格）承包；二級(jí)場景：區(qū)域管理營銷服務(wù)支撐服務(wù)6外呼工單執(zhí)行量1元/單一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：外呼營銷7外呼工單轉(zhuǎn)化量2元/單一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：外呼營銷8企微圈粉量2元/戶一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：客戶維系9拆挽工單執(zhí)行量5元/單一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：客戶維系10拆挽工單挽留積分3元/分一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：客戶維系11催繳工單執(zhí)行量5元/單一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：客戶維系12催繳工單挽留量10元/戶一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：客戶維系13高危預(yù)警工單執(zhí)行量5元/單一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：客戶維系14高危預(yù)警工單挽留積分3元/分一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：客戶維系15星級(jí)認(rèn)領(lǐng)客戶保有量1元/戶一級(jí)場景：客戶經(jīng)營外包；二級(jí)場景：客戶維系16價(jià)值積分（自營口徑）1元/分一級(jí)場景：實(shí)體渠道外包；二級(jí)場景：自建廳17營業(yè)動(dòng)作積分04元/分一級(jí)場景：實(shí)體渠道外包；二級(jí)場景：自建廳18關(guān)聯(lián)銷售渠道價(jià)值積分1元/分一級(jí)場景：實(shí)體渠道外包；二級(jí)場景：區(qū)域銷售支撐19銷售支撐門店數(shù)400元/店一級(jí)場景：實(shí)體渠道外包；二級(jí)場景：區(qū)域銷售支撐20管理有銷門店數(shù)600元/店一級(jí)場景：實(shí)體渠道外包；二級(jí)場景：渠道運(yùn)營支撐21關(guān)聯(lián)支撐渠道價(jià)值積分04元/分一級(jí)場景：實(shí)體渠道外包；二級(jí)場景：渠道運(yùn)營支撐22短視頻數(shù)量（市公司）3000元/條一級(jí)場景：實(shí)體渠道外包；二級(jí)場景：數(shù)字化銷售支撐23短視頻數(shù)量（分公司）300元/條一級(jí)場景：實(shí)體渠道外包；二級(jí)場景：數(shù)字化銷售支撐24OAO協(xié)同訂單量5元/單一級(jí)場景：電子渠道運(yùn)營支撐；二級(jí)場景：銷售支撐運(yùn)營支撐25線上自有渠道價(jià)值積分1元/分一級(jí)場景：電子渠道運(yùn)營支撐；二級(jí)場景：銷售支撐運(yùn)營支撐26線上代理渠道價(jià)值積分04元/分一級(jí)場景：電子渠道運(yùn)營支撐；二級(jí)場景：銷售支撐運(yùn)營支撐27投訴處理量9元/單一級(jí)場景：客戶服務(wù)外包；二級(jí)場景：10000號(hào)業(yè)務(wù)地市公司服務(wù)其他服務(wù)2810000號(hào)/IM客服話務(wù)量25元/單一級(jí)場景：客戶服務(wù)外包；二級(jí)場景：10000號(hào)業(yè)務(wù)地市公司服務(wù)其他服務(wù)2910000號(hào)工單量5元/單一級(jí)場景：客戶服務(wù)外包；二級(jí)場景：10000號(hào)業(yè)務(wù)地市公司服務(wù)其他服務(wù)3010000號(hào)業(yè)務(wù)支撐工作時(shí)長55元/小時(shí)一級(jí)場景：客戶服務(wù)外包；二級(jí)場景：10000號(hào)業(yè)務(wù)地市公司服務(wù)其他服務(wù)3110000號(hào)AI運(yùn)營工作時(shí)長110元/小時(shí)一級(jí)場景：客戶服務(wù)外包；二級(jí)場景：10000號(hào)業(yè)務(wù)地市公司服務(wù)其他服務(wù)32線上線下訂單/甩單10元/單一級(jí)場景：業(yè)務(wù)支撐外包；二級(jí)場景：運(yùn)營支撐銷售支撐33批量業(yè)務(wù)受理5元/單一級(jí)場景：業(yè)務(wù)支撐外包；二級(jí)場景：運(yùn)營支撐銷售支撐34普通承接工單10元/單一級(jí)場景：業(yè)務(wù)支撐外包；二級(jí)場景：運(yùn)營支撐銷售支撐35復(fù)雜業(yè)務(wù)甩單訂單20元/單一級(jí)場景：業(yè)務(wù)支撐外包；二級(jí)場景：運(yùn)營支撐銷售支撐36線上訂單制卡發(fā)貨10元/單一級(jí)場景：業(yè)務(wù)支撐外包；二級(jí)場景：運(yùn)營支撐銷售支撐37業(yè)務(wù)辦理（移機(jī)、補(bǔ)卡等）5元/單一級(jí)場景：業(yè)務(wù)支撐外包；二級(jí)場景：運(yùn)營支撐銷售支撐38工單處理量75元/單一級(jí)場景：業(yè)務(wù)支撐外包；二級(jí)場景：運(yùn)營支撐銷售支撐39裝機(jī)積分（含雙線、戰(zhàn)新等）3元/分一級(jí)場景：裝移機(jī)外包；二級(jí)場景：智慧家庭智慧企業(yè)40在網(wǎng)寬帶（含雙線）3元/戶/月一級(jí)場景：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐外包；二級(jí)場景：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)