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1運維服務要求一、維護范圍1、服務商負責對視頻監(jiān)控系統(tǒng)后端硬件設備（傳輸至海關監(jiān)管的硬盤錄像機）的維護，包括對系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試、檢查及修復。每半年出具一份設備巡檢報告，涉及設備維修時材料費按實收取。2、服務商負責甲方傳輸至海關監(jiān)管平臺的點位添加、管理等系統(tǒng)維護。3、服務商指定專人作為聯(lián)絡員或工程人員進行配合處理，同時協(xié)調(diào)原系統(tǒng)建設廠家對維護工作應給以的必要技術支持。4、在維護期內(nèi)，系統(tǒng)設備的完好率指標：新系統(tǒng)應達到95%，老系統(tǒng)應達到80%。二、服務響應時間1、工作時段內(nèi)2小時內(nèi)解決問題或到達現(xiàn)場，非工作時段4小時內(nèi)解決問題或到達現(xiàn)場；一般性問題一天內(nèi)修復，一天內(nèi)不能解決的問題，向甲方提供解決時間表。若設備一時無法修復，提供同檔機代用。三、其他要求1、服務商必須按照維護方案進行維護，維護人員如需變更必須提前1個月通知。2、服務商必須做好視頻監(jiān)控技術應用系統(tǒng)的保密技術工作。3、服務商負責對監(jiān)控系統(tǒng)進行維護時，不得將監(jiān)控系統(tǒng)設備做為他用。4、對設備故障應以維修為原則，確實無法修復，需更換設備的，須由甲方確認。5、設備維修中要產(chǎn)生費用的，服務商需將待發(fā)生的維修費提前告知甲方，由甲方確認后再進行設備維修；6、人為（被撞壞等）產(chǎn)生設備故障，服務商將按實際修復所需費用向甲方收??；7、如甲方變更現(xiàn)有監(jiān)控需求，對設備進行相應的移位，替換等工作服務商將按照實際所產(chǎn)生費用與甲方結算；8、服務商免費提供零配件的更換，免費提供現(xiàn)有故障設備的拆裝。2四、視頻維護設備清單序號監(jiān)控點名稱單位數(shù)量1硬盤錄像機臺12平臺接入項1