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1非IT類服務(wù)采購需求一、服務(wù)供應(yīng)商要求公司成立須在1年以上，具有《中華人民共和國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。提供資料：《中華人民共和國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。二、服務(wù)品類其他運(yùn)營商服務(wù)三、服務(wù)內(nèi)容本次采購標(biāo)的為青海省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)商機(jī)直撥通業(yè)務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商采購項(xiàng)目，服務(wù)功能包含云中繼線、企業(yè)名片、語音通信話費(fèi)、外呼號碼等模塊。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)派遣具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)、具備良好溝通表達(dá)能力，能清晰、系統(tǒng)地向我行技術(shù)人員講解設(shè)備操作步驟、日常維護(hù)要點(diǎn)及應(yīng)急處理方法的技術(shù)人員進(jìn)行電路相關(guān)設(shè)備的安裝、督導(dǎo)、調(diào)試，并指導(dǎo)我行技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的操作和維護(hù)。五、服務(wù)質(zhì)量要求（一）互聯(lián)網(wǎng)專線、通話質(zhì)量、企業(yè)名片等服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)遵循的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到的行業(yè)等級。（二）互聯(lián)網(wǎng)專線需滿足我行實(shí)際并發(fā)量，通話質(zhì)效需滿足外呼人員與客戶通過全程聲音清晰無雜質(zhì)、無無故中斷現(xiàn)象，企業(yè)名片根據(jù)我行需求準(zhǔn)確向客戶顯示來電提示。出現(xiàn)故障時(shí)需按我行要求時(shí)限及時(shí)排查，恢復(fù)正常。合同2期滿后，對于存續(xù)期或涉及該項(xiàng)目的事項(xiàng)，需提供技術(shù)支持服務(wù)。提供的互聯(lián)網(wǎng)專線單次障礙恢復(fù)時(shí)間不超過2小時(shí)，月累計(jì)中斷時(shí)間不超過4小時(shí)，出現(xiàn)上述任一情況則減免該條電路當(dāng)月月租費(fèi)50%；單條電路月累計(jì)中斷時(shí)間超過8小時(shí)，減免該條電路當(dāng)月月租費(fèi)。如多次出現(xiàn)服務(wù)中斷現(xiàn)象，影響我行外呼數(shù)量及質(zhì)量，我行有權(quán)單方終止協(xié)議。（三）需按月提供互聯(lián)網(wǎng)專線、語音通話、外呼號碼、企業(yè)名片及云平臺各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)，其產(chǎn)生費(fèi)用包含在報(bào)價(jià)中。（四）服務(wù)能力要求1提供商機(jī)直撥通相關(guān)服務(wù)，具體包括互聯(lián)網(wǎng)專線、語音通話、外呼號碼及云平臺各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)功能，用于我行業(yè)務(wù)人員營銷系統(tǒng)呼出呼入公共電話網(wǎng)絡(luò)的匯聚接入。機(jī)構(gòu)支持預(yù)設(shè)多個(gè)外呼號碼，以其中某個(gè)號碼作為主叫號碼，當(dāng)該號碼接通率出現(xiàn)明顯下跌或大量返回?zé)o法接通-呼叫受限狀態(tài)時(shí)，供應(yīng)商將該號碼移出號碼池，啟用備用號碼，號碼池自動補(bǔ)充新號碼。2能夠完成滿足建設(shè)銀行項(xiàng)目的所有技術(shù)要求，包括但不限于以下內(nèi)容，根據(jù)項(xiàng)目需要實(shí)施。要求名稱具體描述專線網(wǎng)絡(luò)SIP接入云線路資源商提供網(wǎng)絡(luò)專線至建行云（武漢）入局，以SIP對接的方式提供號碼線路資源服務(wù)地址同一家云線路資源供應(yīng)商提供的線路資源服務(wù)地址為一個(gè)服務(wù)地址（在滿足高可用要求的情況下）省內(nèi)出局號碼可提供青海省內(nèi)任意區(qū)、縣的電話號碼需要接受不帶SDP的Invite呼叫平臺發(fā)起外呼時(shí)不會攜帶SDP，呼叫平臺側(cè)作為主叫CALLER發(fā)起Invite，云線路資源回復(fù)200OK以后，呼叫平臺會在ACK時(shí)攜帶3SDP。此特性需要在聯(lián)調(diào)前云線路資源確認(rèn)能支持該特性。支持宣告音信令和媒體支持宣告音識別功能，當(dāng)遇到客戶欠費(fèi)、未接聽掛機(jī)、超時(shí)掛機(jī)等情況時(shí)應(yīng)能識別宣告音后以標(biāo)準(zhǔn)信令的方式將最終結(jié)果實(shí)時(shí)反饋平臺呼入接入碼變換能力電話呼入時(shí)，云線路資源提供模式時(shí)需要根據(jù)被叫號碼匹配對應(yīng)的接入碼，支持動態(tài)配置，例如電話呼叫一個(gè)云線路資源提供的號碼時(shí)，該號碼應(yīng)可配置一個(gè)固定的接入碼，例如2201061，滿足平臺呼入接入規(guī)范呼出號碼頭適配能力電話呼出時(shí)，云線路資源要能夠根據(jù)附加的被叫號頭選擇合適的外呼號碼呼出（每個(gè)號頭對應(yīng)一個(gè)號碼池，號碼池中存在多個(gè)號碼，號頭長度為6位），最終呼叫到最終用戶時(shí)，應(yīng)能看到合適的來電主叫號碼（不同的虛擬中心又稱租戶，主叫號碼不同）?？筛鶕?jù)客戶號碼歸屬地，選擇號碼頭對應(yīng)的號碼池中對應(yīng)的客戶歸屬地號碼進(jìn)行呼出支持帶內(nèi)帶外收號云線路資源必須支持帶內(nèi)帶外收號語音編碼格式在SIP協(xié)商時(shí)支持G711和G729等多種語音編碼格式錄音留存云線路資源提供電話服務(wù)時(shí)不可保存錄音等數(shù)據(jù)高可用能力云線路資源平臺提供高可用方案以供審核，主要目的為發(fā)生異常時(shí)有備用線路，避免造成業(yè)務(wù)中斷動態(tài)變?nèi)菽芰€路資源變?nèi)輹r(shí)可進(jìn)行動態(tài)變?nèi)?，滿足快速擴(kuò)容或減容能力線路監(jiān)控提供web服務(wù)頁面和http聯(lián)機(jī)接口，滿足使用方對線路資源占用情況的監(jiān)控。運(yùn)維支持7*24小時(shí)運(yùn)維支持，發(fā)生問題時(shí)有技術(shù)人員在10分鐘內(nèi)跟蹤問題原因，半小時(shí)內(nèi)解決問題。4測試環(huán)境可在協(xié)議服務(wù)內(nèi)提供測試號碼、測試線路，用于日常功能更新測試單個(gè)號碼呼叫量限制通過提供號碼進(jìn)行外呼時(shí)，單個(gè)號碼呼出時(shí)不受到每日電話撥打量或并發(fā)量限制3在當(dāng)?shù)赜休^好的品牌形象；4在當(dāng)?shù)赜锌煽康谋Ｕ夏芰Γ?可提供相應(yīng)的大客戶保障機(jī)制及優(yōu)惠價(jià)格。6風(fēng)險(xiǎn)管理能力、合規(guī)情況、保密承諾等能夠確保提供的各種資源安全可靠，合規(guī)，不涉密。（四）服務(wù)時(shí)間及計(jì)劃要求合同簽訂后3日內(nèi)完成電路相關(guān)設(shè)備的安裝，5日內(nèi)確保建行青海全轄外呼電話及在武漢統(tǒng)一平臺數(shù)據(jù)、及語音業(yè)務(wù)暢通。（五）服務(wù)所需提交的成果1考慮本業(yè)務(wù)并發(fā)量較小，按照每300部話機(jī)配置一條云中繼線路（30B+D），即十比一比例配置出局線路。后期根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行容量調(diào)整。2服務(wù)過程及結(jié)果控制需確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照我行要求完成相關(guān)工作。3故障響應(yīng)：故障等級：省分行至二級分（支）行；二級分（支）行至網(wǎng)點(diǎn)故障等級省分行至二級分（支）行二級分（支）行至網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)時(shí)間（分鐘）510故障回復(fù)時(shí)間（分鐘）1515問題解決時(shí)間（分鐘）6060