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安全保衛(wèi)部2025年關于監(jiān)控報警專線服務及巡查服務采購需求一、服務供應商要求（一）候選供應商具有獨立承擔民事責任的能力，且公司成立一年以上。提供資料：營業(yè)執(zhí)照（二）候選供應商與西寧市公安局指揮中心簽署一鍵報警聯(lián)動協(xié)議或西寧市公安局指揮中心認可的相關準入文件，須在西寧地區(qū)內有安防報警接警平臺。提供資料：與西寧市公安局指揮中心簽署的一鍵報警聯(lián)動協(xié)議或西寧市公安局指揮中心認可的相關準入文件，并提供西寧地區(qū)安防報警接警平臺證明資料。（三）候選供應商應取得青海省公共安全技術防范系統(tǒng)設計、施工、維護、維修資質證（三級及以上）。提供資料：青海省公共安全技術防范系統(tǒng)設計、施工、維護、維修三級及以上資質證書。（四）候選供應商近三年以來報警運營服務相關合同的案例。（至少提供1例）提供資料：報警運營服務相關合同的案例二、服務品類監(jiān)控報警專線服務。三、服務內容（一）負責西寧地區(qū)（含湟中、湟源及大通地區(qū)）現(xiàn)有99個重點部位聯(lián)網報警的平臺無線傳輸裝置接入改造，接警、警情轉發(fā)、報警處置等事項。其中：營業(yè)網點63個（含附行式自助銀行）、離行式自助銀行14個、離行式自助設備13個、檔案庫房4個、省分行監(jiān)控指揮中心1個、省分行辦公樓1個（含金庫、計算機房）、保管箱庫2個、遠程智能銀行中心辦公樓1個。（二）重點部位發(fā)生入侵、盜竊、搶劫、爆炸等警情時，報警信息傳輸?shù)焦虉缶\營服務中心，服務中心值機員通過警情定位第一時間告知110指揮中心，同時供應商應派出現(xiàn)場處置員協(xié)助出警隊員做好警情應急處置。（三）候選供應商每季度對重點部位接警終端進行通信檢測，對報警設備運行狀況進行現(xiàn)場巡檢。（四）每天（21:00-次日7:00）對西寧城區(qū)（不包括省分行本部、遠程智能銀行中心、湟中、湟源及大通地區(qū)）附行、離行式自助銀行和自助設備等重點部位開展夜間巡查服務。四、服務團隊（一）候選供應商應設置報警運營服務中心，24小時有人值班。（二）候選供應商對值機員、維護員進行報警運營服務崗前專業(yè)培訓后，方可正式上崗；（三）候選供應商提供的現(xiàn)場處置員均持有保安員證。五、服務質量要求（一）警情轉發(fā)時間要求：1通過無線網絡采用GPRS及以上速率轉發(fā)的警情，轉發(fā)時間小于等于10s；2通過人工電話轉發(fā)的警情，轉發(fā)時間小于等于2min。（二）現(xiàn)場處置員現(xiàn)場處置要求：1候選供應商派出的現(xiàn)場處置員自接到赴報警現(xiàn)場指令至出發(fā)時間間隔小于等于2min；2候選供應商派出的現(xiàn)場處置員到達報警現(xiàn)場后，將現(xiàn)場情況立即報告服務中心；3當發(fā)生警情時候，選供應商派出的現(xiàn)場處置員設法及時制止發(fā)生在服務區(qū)域內的違法犯罪行為，同時采取措施保護現(xiàn)場；4候選供應商派出的現(xiàn)場處置員對緊急報警裝置觸發(fā)的報警及時復位，并記錄觸發(fā)原因；5當發(fā)生設備設施損壞等報警時，候選供應商派出的現(xiàn)場處置員采取錄像、拍照等方式保存現(xiàn)場資料；6當發(fā)生的事件不屬于服務合同規(guī)定的服務項目時，候選供應商及時通知客戶；8遇到難以判斷的特殊情況時，候選供應商派出的現(xiàn)場處置員在報警事件處置完畢后方可撤離現(xiàn)場。9候選供應商提供及時勸離自助銀行客戶區(qū)滯留人員的服務。（三）服務質量要求（服務質量指標以年度為單位進行統(tǒng)計）1警情漏報次數(shù)，警情漏報次數(shù)應為0。2警情誤報率：警情誤報率應小于等于1％。計算公式：警情誤報率＝（警情誤報次數(shù)/傳送到公安機關的報警總次數(shù)）×100％。324h故障修復率：硬件設備及軟件的24h故障修復率應達到100％（電信運營商提供的設備除外）。計算公式：24h故障修復率＝（24h內修復的故障次數(shù)合計/故障總次數(shù)）×100％。（四）系統(tǒng)維護、設備巡檢要求：1候選供應商定期與接警終端進行通信檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。檢測時間間隔小于等于24h。2候選供應商定期對前端設備運行狀況進行遠程巡檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。檢測時間間隔小于等于24h。（五）硬件設備維護要求：候選供應商應制定硬件維護計劃及故障維修方案。（六）軟件維護要求1當候選供應商操作系統(tǒng)運行狀態(tài)異常、存在缺陷，發(fā)生影響或可能影響應用軟件系統(tǒng)的正常運行或威脅系統(tǒng)安全時，候選供應商能通過重新啟動、重新配置、重新安裝操作系統(tǒng)等手段進行維護，確保操作系統(tǒng)正常運行。2候選供應商提供的設備日志信息存儲時間應大于等于180天。（七）設施設備要求1候選供應商具有與經營規(guī)模和防范風險相適應的、符合國家法規(guī)及現(xiàn)行相關標準的技術系統(tǒng)；2候選供應商具有從事報警運營服務所需的經營場所，如服務中心、辦公室、技能培訓室、設備器材庫房等。3候選供應商具有從事報警運營服務所需的相關裝備，如儀器儀表、測試設備、通訊設備、安裝維護設備、外勤服務車輛等。（八）報警處置預案候選供應商應制定報警處置預案并組織演練：1候選供應商制定的報警處置預案符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章的要求和安全管理、服務工作的需要；