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附件1-12356心理援助熱線項目采購需求0813 (1)(1).docx

下載文件（13.01KB）

湖州市 2025-09-05 13.01KB 業(yè)主：湖州市第三人民醫(yī)院

內(nèi)容簡介

12356心理援助熱線項目采購需求二、采購清單序號服務內(nèi)容數(shù)量技術要求采購預算112356心理援助熱線1詳見技術要求99萬元三、技術要求序號名稱技術要求1接入話務改造新增12356熱線，并接入2251885平臺，在原有的2251885平臺基礎上進行話務改造。提供電話接續(xù)、與2251885坐席之間轉移、智能排隊、路由、IVR及配置、統(tǒng)計報表、錄音等功能2業(yè)務工單提供12356心理援助熱線需要與號百外呼系統(tǒng)進行接口對接，實現(xiàn)坐席功能。提供呼入類業(yè)務工單，對來電者個人信息和來電業(yè)務信息進行詳細記錄，在原有的2251885的平臺數(shù)據(jù)不更改的情況下，增加以下信息數(shù)據(jù)包括來電者個人信息、來電業(yè)務信息、來電處理、來電結束前效果/風險評估；呼出類業(yè)務工單，為高危來電隨訪、救援聯(lián)動隨訪、危機干預聯(lián)系他人、投訴反饋以及中斷電話回撥等功能3話務及業(yè)務報表為12356心理援助熱線配套建立相應的數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，用于幫助用戶運營和管理心理援助熱線。重點關注本次12356熱線工單的核心業(yè)務指標，開展業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，以數(shù)字化圖表的形式進行呈現(xiàn)，為用戶提供直觀清晰的數(shù)據(jù)服務。4錄音備份服務提供現(xiàn)有2251885坐席及新增12356坐席錄音備份服務，原2251885數(shù)據(jù)等記錄存留。