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第三章第三章技術(shù)、服務(wù)及其他要求技術(shù)、服務(wù)及其他要求（注：本章的技術(shù)、服務(wù)及其他要求中，帶“★”的要求為實(shí)質(zhì)性要求。采購人、代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際要求合理設(shè)定，并在第五章符合性審查中明確響應(yīng)要求。）31采購內(nèi)容采購內(nèi)容采購包1：采購包預(yù)算金額（元）:4,000,00000采購包最高限價(jià)（元）:4,000,00000序序號(hào)號(hào)采購品目采購品目名稱名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱數(shù)量數(shù)量(計(jì)量單計(jì)量單位位)標(biāo)的金額標(biāo)的金額（元）（元）所屬行業(yè)所屬行業(yè)是否涉及是否涉及核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是否涉及是否涉及采購進(jìn)口采購進(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)品是否涉及是否涉及強(qiáng)制采購強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品節(jié)能產(chǎn)品是否涉是否涉及優(yōu)先及優(yōu)先采購節(jié)采購節(jié)能產(chǎn)品能產(chǎn)品是否涉是否涉及優(yōu)先及優(yōu)先采購環(huán)采購環(huán)境標(biāo)志境標(biāo)志產(chǎn)品產(chǎn)品1行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)服務(wù)智慧新津提速智辦建設(shè)服務(wù)100（項(xiàng)）4,000,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否采購包2：采購包預(yù)算金額（元）:360,00000采購包最高限價(jià)（元）:360,00000序序號(hào)號(hào)采購品目采購品目名稱名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱數(shù)量數(shù)量(計(jì)量單計(jì)量單位位)標(biāo)的金額標(biāo)的金額（元）（元）所屬行業(yè)所屬行業(yè)是否涉及是否涉及核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是否涉及是否涉及采購進(jìn)口采購進(jìn)口產(chǎn)品產(chǎn)品是否涉及是否涉及強(qiáng)制采購強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品節(jié)能產(chǎn)品是否涉是否涉及優(yōu)先及優(yōu)先采購節(jié)采購節(jié)能產(chǎn)品能產(chǎn)品是否涉是否涉及優(yōu)先及優(yōu)先采購環(huán)采購環(huán)境標(biāo)志境標(biāo)志產(chǎn)品產(chǎn)品1信息化工程監(jiān)理服務(wù)項(xiàng)目監(jiān)理、等保、軟測(cè)、密評(píng)服務(wù)100（項(xiàng)）360,00000軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)否否否否否報(bào)價(jià)要求報(bào)價(jià)要求采購包1：序號(hào)序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量數(shù)量單價(jià)單價(jià)最高限價(jià)最高限價(jià)價(jià)款形式價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明報(bào)價(jià)說明1智慧新津提速智辦建設(shè)服務(wù)100（項(xiàng)）4,000,000（元）4,000,00000總價(jià)無采購包2：序號(hào)序號(hào)報(bào)價(jià)內(nèi)容報(bào)價(jià)內(nèi)容數(shù)量數(shù)量單價(jià)單價(jià)最高限價(jià)最高限價(jià)價(jià)款形式價(jià)款形式報(bào)價(jià)說明報(bào)價(jià)說明1項(xiàng)目監(jiān)理、等保、軟測(cè)、密評(píng)服務(wù)100（項(xiàng)）360,000（元）360,00000總價(jià)無-第15頁-★注：采購包涉及采購貨物的，投標(biāo)人響應(yīng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明確品牌和規(guī)格型號(hào)并指向唯一產(chǎn)品，不能指向唯一產(chǎn)品的，應(yīng)通過報(bào)價(jià)表唯一產(chǎn)品說明欄補(bǔ)充說明。本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：本項(xiàng)目涉及核心產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及采購包2：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：涉及核心產(chǎn)品的，具體評(píng)審規(guī)定見第五章。本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：本項(xiàng)目涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及采購包2：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：不涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，投標(biāo)人不得提供進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)；涉及采購進(jìn)口產(chǎn)品時(shí)，如國產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購需求，也可提供國產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行響應(yīng)。本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：本項(xiàng)目涉及強(qiáng)制采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及采購包2：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及★注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中政府強(qiáng)制采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，否則作無效投標(biāo)處理。具體要求詳見第五章符合性審查表。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購節(jié)能產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及采購包2：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及-第16頁-注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單》中優(yōu)先采購的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：本項(xiàng)目涉及優(yōu)先采購環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品：采購包1：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及采購包2：序號(hào)序號(hào)采購品目名稱采購品目名稱標(biāo)的名稱標(biāo)的名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱不涉及注：響應(yīng)產(chǎn)品屬于《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單》中的產(chǎn)品，投標(biāo)人提供由國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證證書的原件掃描件或“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”（http://cxcncacn）的認(rèn)證信息截圖，可以享受優(yōu)先采購政策。具體要求詳見第五章規(guī)定。32技術(shù)要求技術(shù)要求采購包1：標(biāo)的名稱：智慧新津提速智辦建設(shè)服務(wù)序序號(hào)號(hào)符號(hào)符號(hào)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)技術(shù)要求名稱技術(shù)要求名稱技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)第一部分：系統(tǒng)建設(shè)要求第一部分：系統(tǒng)建設(shè)要求一、項(xiàng)目背景及目標(biāo)一、項(xiàng)目背景及目標(biāo)1、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目背景為了更好傾聽民意，解決群眾急難愁盼，目前，全國共有340多個(gè)城市開通了12345政務(wù)服務(wù)熱線。成都市12345熱線平臺(tái)每天近200人在崗，7×24小時(shí)在線，日均2萬余通電話接入，常年與2100萬市民和380萬市場(chǎng)主體“保持通話”，有力保障和改善了民生水平，增強(qiáng)了群眾獲得感、幸福感、安全感。隨著群眾需求日益?zhèn)€性化、多樣化，每年12345訴求工單量也不斷增長，然而，在當(dāng)前的民意訴求回應(yīng)和辦理工作中，還存在著工作效率偏低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、人員成本高等問題，對(duì)訴求數(shù)據(jù)挖掘和分析還不夠，難以支撐科學(xué)決策，因此，當(dāng)市級(jí)12345熱線接單、派單到區(qū)（市）縣級(jí)政府后，區(qū)（市）縣政府在現(xiàn)有人手的情況下，如何又“快”又“好”地化解民生問題成為了各地政府精細(xì)服務(wù)的重要課題。國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)是創(chuàng)新政府治理理念和方式、形成數(shù)字治理新格局、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，意義重大。四部委《關(guān)于深化智慧城市發(fā)展，推進(jìn)城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》也表明：“鼓勵(lì)發(fā)展基于人工智能等技術(shù)的智能分析、智能調(diào)度、智能監(jiān)管、輔助決策，全面支撐賦能城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景建設(shè)與發(fā)展”。當(dāng)前，人工智能領(lǐng)域，特別是大模型技術(shù)為核心的生成式人工智能的科技創(chuàng)新非?；钴S，取得突破性進(jìn)展，人工智能技術(shù)逐漸成為支撐數(shù)字政府建設(shè)的重要力量。通過推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在政務(wù)公共服務(wù)、政務(wù)辦公領(lǐng)域的深度融合，賦能及時(shí)-第17頁-回應(yīng)民意、發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)，提高辦理成效、精準(zhǔn)科學(xué)決策，提高政府服務(wù)效率和質(zhì)量。2、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)在“智慧蓉城”整體框架下，以民生和企業(yè)訴求為切入口，建設(shè)提速智辦應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)12345熱線等渠道收集的群眾咨詢、求助、意見、建議、投訴、舉報(bào)等，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字化技術(shù)，聚焦群眾與企業(yè)訴求智能感知、智能分派、智能分析等業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行重點(diǎn)賦能，讓各級(jí)各單位能快速了解訴求辦理進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)辦理難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“快速發(fā)現(xiàn)、高效處置、及時(shí)反饋”，助力智能監(jiān)管、高效科學(xué)決策，持續(xù)提升群眾和企業(yè)訴求歸集率、訴求回應(yīng)工作效率和群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)政府管理更加高效、更加到位，城市治理更加精細(xì)、更加智能，公共服務(wù)更加便捷、更加精準(zhǔn)，切實(shí)提高人民群眾幸福感、滿足感、獲得感。3、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀成都市12345熱線作為民生訴求反饋的主要渠道，日常訴求量巨大，市12345熱線客服接到民眾訴求后，會(huì)進(jìn)行解答和記錄，對(duì)于市級(jí)無法直接答復(fù)的問題，會(huì)形成工單派單至相關(guān)市級(jí)部門和屬地進(jìn)行交辦處理。目前新津區(qū)在接到市級(jí)下發(fā)的訴求工單后，依托市級(jí)統(tǒng)建并派發(fā)至區(qū)級(jí)的12345熱線平臺(tái)完成工單辦理，各部門在區(qū)12345熱線平臺(tái)上進(jìn)行工單簽收、轉(zhuǎn)派、退件、答復(fù)等操作，處辦結(jié)果在區(qū)級(jí)匯總后，統(tǒng)一轉(zhuǎn)報(bào)至市級(jí)平臺(tái)，并由市級(jí)完成面向群眾的答復(fù)和回訪工作。此外，新津區(qū)還需對(duì)各部門的辦理工作進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)；在收集新津區(qū)全量民情民意事件和訴求的基礎(chǔ)上，定期研判重點(diǎn)、熱點(diǎn)事件，形成分析報(bào)告，為各級(jí)各部門進(jìn)行科學(xué)決策提供依據(jù)。新津區(qū)收到來自各渠道群眾來電、來信和留言等訴求數(shù)量呈穩(wěn)步增長趨勢(shì)，其中市12345熱線平臺(tái)為訴求主要來源，目前，平均每月受理量約4700多件，群眾民意表達(dá)非?；钴S。面對(duì)新津區(qū)大量的民生訴求事件，主要依靠人工進(jìn)行處理，存在轉(zhuǎn)派不精準(zhǔn)、部門辦理不及時(shí)、研判不全面等問題，影響了新津區(qū)民生訴求的處理效率和質(zhì)量，容易導(dǎo)致群眾不滿意；同時(shí)對(duì)于區(qū)級(jí)各部門來說，當(dāng)前缺乏實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)了解承辦訴求回應(yīng)工作態(tài)勢(shì)的手段，導(dǎo)致不能及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切訴求、化解群眾困難。新津區(qū)12345熱線平臺(tái)通過信息化的方式，一定程度上提升了訴求分撥和處辦效率，但面對(duì)智慧蓉城社會(huì)訴求“一鍵回應(yīng)”的要求和群眾對(duì)訴求辦理越發(fā)高質(zhì)量的期盼，在開展訴求工作智能化派單、高效化處理、精細(xì)化研判、可視化調(diào)度方面還存在不足。新津區(qū)需要提升民生訴求的智能化處理能力以滿足業(yè)務(wù)開展的需要，以真正做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。二、項(xiàng)目需求二、項(xiàng)目需求1、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象本項(xiàng)目系統(tǒng)的用戶主要為政府各部門工作人員，工作人員主要?jiǎng)澐譃槎?，一是新津區(qū)12345熱線平臺(tái)牽頭管理部門新津區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心，二是新津區(qū)各級(jí)各部門。新津區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心：新津區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心：新津區(qū)智慧蓉城運(yùn)行中心負(fù)責(zé)全區(qū)12345熱線平臺(tái)（市委書記信箱、市長公開電話、市長信箱、區(qū)長信箱）訴求的轉(zhuǎn)辦、督促、約談、會(huì)辦等工作。需要系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)更新民意數(shù)據(jù)，具備高效的工單智能處置，確?？焖夙憫?yīng)群眾需求；需要對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，提取有價(jià)值的信息，為決策者提供數(shù)據(jù)支持。-第18頁-