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接訴即辦服務(wù)項目政府采購合同.pdf

下載文件（4.77MB）

大興區(qū) 2025-08-27 4.77MB 業(yè)主：北京市大興區(qū)興豐街道辦事處

內(nèi)容簡介

合同編號：接訴即辦服務(wù)合同夜目名稱：接訴即辦服券項且甲方：北京市大興區(qū)興豐街道辦事處乙方：北京世紀(jì)永興企業(yè)管理有限公司服務(wù)合同書甲方：北京市大興區(qū)興豐街道辦事處乙方：北京世紀(jì)永興企業(yè)管理有限公司依據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，就甲方委托乙方提供“接訴即辦”工作服務(wù)事宜，簽訂本合同：第一條委托服務(wù)地點、服務(wù)期限11服務(wù)地點：興豐街道辦事處12服務(wù)期限：自2025年7月5日起至2026年7月4日止。第二條委托服務(wù)及說明21乙方組建12345接訴即辦案件辦理服務(wù)工作隊伍，做好熱線值守、案件辦理、派單督辦、材料上報、考核評價、數(shù)據(jù)分析等工作。22乙方工作內(nèi)容(一)12345系統(tǒng)值守服務(wù)：做好12345熱線市級、區(qū)級系統(tǒng)值守工作，做好聯(lián)絡(luò)電話的值守、市民訴求簽收或退單、市民訴求案件簽收后電話響應(yīng)等工作，并依據(jù)權(quán)責(zé)30分鐘內(nèi)完成對機(jī)關(guān)科室和社區(qū)進(jìn)行分轉(zhuǎn)派單，要求7*24小時運(yùn)轉(zhuǎn)，確保一年365天不間斷運(yùn)行。（二)12345案件督辦服務(wù)：落實訴求辦理機(jī)制，做好群眾訴求2小時、24小時、3天、7天的案件辦理工作，督促7天有效辦結(jié)、剔除、掛賬案件進(jìn)