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第1頁(yè)安慶市第六人民醫(yī)院打印機(jī)維保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)需求一、商務(wù)要求：序號(hào)條款名稱(chēng)具體要求內(nèi)容1付款方式合同簽訂生效后，服務(wù)期滿半年考核合格后支付合同款的50%，合同期滿支付剩余50%費(fèi)用。如服務(wù)期間考核不合格需扣除約定的相關(guān)費(fèi)用或者直接終止合同。2服務(wù)地點(diǎn)采購(gòu)人指定地點(diǎn)3服務(wù)期限服務(wù)期限一年二、打印機(jī)清單序號(hào)型號(hào)數(shù)量1AR54022Brother73BROTHERMFC-734014BROTHERMFC-736035DPK30036DS783017EPSONL13068HP100539HP1007210HP10209711HP108A612HP11085913HP2035114HP213115HP329216HPCP1025217HPLaserNSMFP1005c118HPLaserJetEnterpriseMFPM431f219HPLaserJetM1005MFP220HPLaserJetMFPM233dw121HPLaserJetProMFPM427dw222HPM108N123HPMPF136124HPSmartTank519125KONICMINOLTAbizhub226126mfc7360227TOSHIBAeSTUDIO3025AC1第2頁(yè)序號(hào)型號(hào)數(shù)量28ZEBRAGK888t229奔圖CP1100130富士通331惠普1000132美能達(dá)185e1服務(wù)內(nèi)容：（一）服務(wù)范圍：醫(yī)院所有在用打印機(jī)，包括一般行政日常使用的打印、臨床和醫(yī)療使用的特殊打印機(jī)，以及在合同有效期內(nèi)新增加的打印機(jī)設(shè)備。（二）服務(wù)內(nèi)容：硬件維修、耗材更換、系統(tǒng)調(diào)試、定期巡檢（每月1次）、緊急響應(yīng)（1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)）。（三）專(zhuān)職服務(wù)：至少1名專(zhuān)職工程師，負(fù)責(zé)打印耗材的更換和設(shè)備的維護(hù)，確保重點(diǎn)科室（如急診、放射科）優(yōu)先響應(yīng)。（四）備件管理：建立院級(jí)備件庫(kù)，常備高故障率配件（如打印頭、進(jìn)紙器），要求原廠或認(rèn)證替代品，質(zhì)保期不低于3年。（五）采取費(fèi)用包干方式，包括但不限于人工費(fèi)、配件費(fèi)用、維修費(fèi)用、硒鼓與碳粉等耗材費(fèi)用等。打印機(jī)運(yùn)維項(xiàng)目考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）數(shù)據(jù)來(lái)源得分1故障響應(yīng)時(shí)效故障響應(yīng)時(shí)間（從報(bào)修到響應(yīng)）≤30分鐘：20分；30-60分鐘：10分；>60分鐘：5分；未響應(yīng)：0分工單系統(tǒng)記錄2故障修復(fù)率故障修復(fù)成功率（修復(fù)數(shù)/總報(bào)修數(shù)）≥90%：15分；80%-90%：10分；<80%：5分工單系統(tǒng)、客戶反饋3設(shè)備巡檢完成率定期巡檢完成情況100%完成：10分；每遺漏1次扣2分，扣完為止巡檢記錄表4客戶滿意度客戶評(píng)價(jià)平均分（1-5分制）平均≥45：15分；40-44：10分；35-39：5分；<35：0分客戶滿意度調(diào)查5服務(wù)規(guī)范性是否按標(biāo)準(zhǔn)流程操作完全合規(guī)：10分；每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣3分（如未填抽查記錄、工單完整性第3頁(yè)寫(xiě)工單、未測(cè)試修復(fù)結(jié)果）6投訴次數(shù)客戶投訴次數(shù)0次：10分；每1次投訴扣2分（投訴成立則額外扣3分）投訴記錄7數(shù)據(jù)安全是否清除打印機(jī)緩存/敏感信息完全清除：10分；未清除導(dǎo)致信息泄露：0分抽查記錄、安全審計(jì)8操作安全是否遵守安全操作規(guī)范（如斷電操作）完全合規(guī)：10分；每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣2分現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄說(shuō)明：1、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量考核采購(gòu)方將成立專(zhuān)門(mén)的考核小組每季對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，滿分為100分，在運(yùn)維周期結(jié)束后，用戶對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行最終考核。具體考核項(xiàng)目如下：日常考核項(xiàng)目（100分）備品備件考核。中標(biāo)人須確保承諾提供的備品備件的真實(shí)、完整、可用。故障處置考核。運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間和硬件、耗材維保質(zhì)量。日常巡檢考核。要求中標(biāo)人對(duì)運(yùn)維范圍內(nèi)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，并向采購(gòu)人提交巡檢報(bào)告。服務(wù)人員考核。根據(jù)服務(wù)人員在工作中的責(zé)任心、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作能力等酌情打分。2、運(yùn)維服務(wù)考核結(jié)果運(yùn)用（1）每季不定期對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目及結(jié)果參照服務(wù)質(zhì)量考核要求，若發(fā)現(xiàn)日常運(yùn)維存在問(wèn)題采購(gòu)人將告知中標(biāo)人進(jìn)行整改，并出相應(yīng)的整改方案。（2）每半年運(yùn)維周期考核不合格的（未達(dá)到80分），采購(gòu)人按招標(biāo)文件相關(guān)規(guī)定要求中標(biāo)人限期整改，整改不符合采購(gòu)人要求的，采購(gòu)人有權(quán)終止合同。