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第三章磋商項目技術(shù)、服務(wù)、商務(wù)及其他要求31采購項目概況為確保2023年民政部在我縣實施的居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動項目中家庭床位設(shè)施設(shè)備功效延續(xù)，了解居家老人政策關(guān)愛落實、為有老人提供助餐、助潔等居家養(yǎng)老服務(wù)。32采購內(nèi)容采購包預(yù)算金額：284000元采購包最高限價：284000元供應(yīng)商報價不允許超過標的金額序號標的名稱計量單位數(shù)量標的金額（元）所屬行業(yè)12024年關(guān)愛巡訪服務(wù)項1284000其他未列明行業(yè)33服務(wù)要求序號符號標識服務(wù)要求名稱服務(wù)要求內(nèi)容1★服務(wù)范圍以2023年民政部在我縣實施居家和社區(qū)基本養(yǎng)老服務(wù)提升行動項目人數(shù)為基礎(chǔ)，在相關(guān)街道（鎮(zhèn)）摸排符合條件的服務(wù)對象690名開展服務(wù)（南塔街道、天池街道、良安鎮(zhèn)除外）。2★服務(wù)內(nèi)容按照三項服務(wù)內(nèi)容（設(shè)備功能核查、實施關(guān)愛巡訪、上門居家服務(wù)）要求，每月為每位服務(wù)對象提供1次服務(wù)（共6次），對于服務(wù)對象存在的一般需解決的問題每月向當?shù)卣ㄞk事處）作匯總后交辦，對于特殊急需處理事項第一時間作交辦。1設(shè)備功能核查。對照2023年民政部項目為每戶實施的《家庭床位建設(shè)清單》設(shè)備使用及功能發(fā)揮情況作核查。一是對6類物理設(shè)施設(shè)備完好情況核查，二是智能化設(shè)備智能作用發(fā)揮核查，對于設(shè)備損壞或智能產(chǎn)品無法連接的，及時與項目方作問題交辦。2實施關(guān)愛巡訪。（1）基本生活情況：對老年人基本生活情況進行了解，包括健康狀況、精神狀況、日常照料情況、生活自理情況及困難。（2）安全風(fēng)險情況：對生活安全情況作了解，對外出流浪乞討、遭受侵害、發(fā)生危重病情、患有嚴重精神疾病、面臨重大困境等開展緊急處置，并同時報告至上級有關(guān)部門。（3）家庭贍養(yǎng)責(zé)任落實情況：掌握老年人家庭贍養(yǎng)責(zé)任落實情況，包括子女外出務(wù)工情況、家庭實際贍養(yǎng)情況、是否委托他人代為贍養(yǎng)等。（4）關(guān)愛保護情況：關(guān)愛保護是否得到落實，包括社會救助、老年福利、扶貧扶助等，對于符合政策未得到落實的，及時報告至上級有關(guān)部門。3上門居家服務(wù)。每次從4大類10小項中選擇不低于2小項為老人實施服務(wù)。（1）生活照料類（助餐、助浴、助潔、助行、助急、助醫(yī)、）。（2）基礎(chǔ)照護服務(wù)類（護理協(xié)助、康復(fù)護理）。（3）委托代辦服務(wù)類（代購日常用品）。（4）精神慰藉服務(wù)類。3★服務(wù)流程1篩選。以2023年民政部項目服務(wù)對象為基礎(chǔ)，對于已死亡或外出的，服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時向?qū)俚剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）報告，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審批并報采購人備案后，原則上在屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）確定替換對象作替換。2服務(wù)。服務(wù)機構(gòu)根據(jù)服務(wù)計劃派出工作人員上門為服務(wù)對象服務(wù)，以“一人一檔”如實填寫采購另行要求的相關(guān)資料，服務(wù)過程應(yīng)采用水印相機功能對每一服務(wù)對象每一服務(wù)事項過程作記錄。3反饋。服務(wù)機構(gòu)及時將服務(wù)對象身體狀況反饋給所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），便于掌握情況。4檔案。服務(wù)機構(gòu)要做好服務(wù)記錄臺賬，留存服務(wù)照片，形成服務(wù)檔案，做到一人一檔。4★風(fēng)險防范與質(zhì)量管理1提高認識。要進一步統(tǒng)一思想，及時研究總結(jié)與宣傳推廣實踐經(jīng)驗，形成互幫互助、助老愛老的良好風(fēng)尚，營造全社會關(guān)心關(guān)愛困難、失能老人的良好環(huán)境。2完善預(yù)案。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制定風(fēng)險預(yù)案，服務(wù)中嚴格按照服務(wù)標準開展服務(wù)，服務(wù)完成后及時聽取服務(wù)對象的反饋意見，不斷改進、提升服務(wù)質(zhì)量。3評估調(diào)查。縣民政局將對服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)進行評估，對困難、失能老人開展?jié)M意度調(diào)查。4注重實效?？h民政局指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)探索開展符合困難、失能老人生活習(xí)慣、經(jīng)濟實用、個性多樣的關(guān)愛服務(wù)，對工作情況開展定期跟蹤、檢查、抽查，確保服務(wù)質(zhì)量。5★資料移交按分類作整理，按照紙質(zhì)件、電子檔案（存入移動硬盤）作兩大類移交給采購人。1省、市、縣文件；2項目采購過程全部資料（由采購代理機構(gòu)提供）；3項目實施方案；4項目人員培訓(xùn)資料（含考試成績、工作人員資質(zhì)）；5項目實施過程中指出問題的整改報告；6家庭床位建設(shè)對象關(guān)愛服務(wù)項目服務(wù)對象基本情況表（格式由采購人提供）；7家庭床位建設(shè)對象關(guān)愛服務(wù)項目服務(wù)對象服務(wù)次數(shù)匯總表（格式由采購人提供）；8家庭床位建設(shè)對象關(guān)愛服務(wù)項目服務(wù)對象替換表（第XX輪）（格式由采購人提供）；9單個服務(wù)對象資料，按時間先后順序（每次按：（1）設(shè)備巡訪、（2）基本情況巡訪、（3）居家養(yǎng)老服務(wù)）裝訂，替換人員與被替換人員服務(wù)資料裝訂在一起。34商務(wù)要求序號符號標識商務(wù)要求名稱商務(wù)要求內(nèi)容1★服務(wù)期限自合同簽訂之日起180日。2★服務(wù)地點采購人指定地點。3★支付方式自合同簽訂之日起10日，支付合同總金額的20%；成交供應(yīng)商履約完成并經(jīng)采購人組織驗收合格之日起30日，支付合同總金額的80%。4★驗收標準和方法按照《財政部關(guān)于進一步加強政府采購需求和履約驗收管理的指導(dǎo)意見》（財庫〔2016〕205號）、磋商文件、響應(yīng)文件和國家（行業(yè)）的相關(guān)要求進行驗收。5★違約責(zé)任1甲乙雙方必須遵守本合同并執(zhí)行合同中的各項規(guī)定，保證本合同的正常履行。2如因乙方工作人員在履行職務(wù)過程中的的疏忽、失職、過錯等故意或者過失原因給甲方造成損失或侵害，包括但不限于甲方本身的財產(chǎn)損失、由此而導(dǎo)致的甲方對任何第三方的法律責(zé)任等，乙方對此均應(yīng)承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。6★解決爭議的方法合同履行期間，若雙方發(fā)生爭議，可協(xié)商或由有關(guān)部門調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解不成的，由當事人依法維護其合法權(quán)益。35其他要求★351在履約過程中涉及的所有安全事故均由成交供應(yīng)商負責(zé)。