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日照分行關(guān)于山東省日照市人民醫(yī)院業(yè)務(wù)外包事項(xiàng)的采購申請(qǐng)采購需求一、服務(wù)供應(yīng)商要求1供應(yīng)商為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)的在經(jīng)營期內(nèi)的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備固定經(jīng)營場(chǎng)所，具備本項(xiàng)目相應(yīng)的服務(wù)能力。2供應(yīng)商遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，近三年在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法行為，沒有進(jìn)入稅務(wù)黑名單等影響企業(yè)信用的行為。3供應(yīng)商應(yīng)具有健全的治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理和財(cái)務(wù)制度及用工、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核等機(jī)制。4供應(yīng)商應(yīng)具有良好資信和公眾形象，無重大投訴，未在同類服務(wù)中發(fā)生重大糾紛或造成風(fēng)險(xiǎn)事件。5供應(yīng)商能夠遵守相關(guān)保密要求。6供應(yīng)商須具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況能力，供應(yīng)商應(yīng)提供完整、有效地的應(yīng)急預(yù)案，可以提供多種情況下的應(yīng)急處理流程。7供應(yīng)商具有同類業(yè)績相關(guān)服務(wù)案例和經(jīng)驗(yàn)。8供應(yīng)商提供的外包服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，符合我行規(guī)定要求，思想端正、品質(zhì)良好、身體健康，有較高的溝通能力和敬業(yè)精神，能熟練操作電腦，具有銀行、金融同業(yè)或政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。9本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。10其他要求：（1）供應(yīng)商未被監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)或被其他同業(yè)禁入；（2）供應(yīng)商能夠?yàn)橥獍藛T提供五險(xiǎn)一金等福利待遇；（3）供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)不存在任何侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情形。如有任何因建行使用供應(yīng)商提供產(chǎn)品或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，供應(yīng)商將依法承擔(dān)全部責(zé)任；（4）供應(yīng)商具備履行合同的能力；（5）供應(yīng)商擁有完整的內(nèi)控合規(guī)以及風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制;（6）供應(yīng)商須符合法律、行政法規(guī)及談判文件規(guī)定的其他要求。二、服務(wù)品類所屬服務(wù)品類為營銷輔助及推廣服務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容所采購的外包服務(wù)人員按照山東省日照市人民醫(yī)院外包業(yè)務(wù)相關(guān)要求開展工作，具體服務(wù)內(nèi)容為在醫(yī)院繳費(fèi)窗口開展建檔立卡及費(fèi)用收繳；引導(dǎo)患者在銀醫(yī)自助設(shè)備辦理掛號(hào)、繳費(fèi)等操作指導(dǎo)；對(duì)銀醫(yī)自助設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；醫(yī)保業(yè)務(wù)咨詢及報(bào)銷；推廣醫(yī)保電子憑證、營銷我行社?？ǖ认嚓P(guān)金融服務(wù)，以及山東省日照市人民醫(yī)院安排的其他事項(xiàng)。外包服務(wù)人員根據(jù)工作任務(wù)和工作量在山東省日照市人民醫(yī)院進(jìn)行有效調(diào)劑使用。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)本次擬采購8人完成山東省日照市人民醫(yī)院業(yè)務(wù)外包事項(xiàng)，要求外包服務(wù)人員能夠按照要求完成各項(xiàng)崗前培訓(xùn)并能夠按照相關(guān)要求及時(shí)規(guī)范履崗。外包服務(wù)人員應(yīng)滿足：1外包服務(wù)人員需身體健康、思想端正、品質(zhì)良好，具有基本電腦操作技能，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；2外包服務(wù)人員應(yīng)工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，溝通能力強(qiáng)，能夠創(chuàng)造性地開展外包輔助服務(wù)工作；3外包服務(wù)人員應(yīng)具備高中及以上學(xué)歷水平，無違法犯罪記錄；4外包服務(wù)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和操守，嚴(yán)格保守客戶秘密。五、服務(wù)質(zhì)量要求供應(yīng)商應(yīng)在收到中標(biāo)通知書后15天內(nèi)完成外包服務(wù)人員的選派工作。1外包服務(wù)人員要配合做好規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全運(yùn)營、信息安全等方面的培訓(xùn)，使之符合上崗工作條件。并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，保障日常工作順利開展，不得影響醫(yī)院正常業(yè)務(wù)的運(yùn)行。2外包服務(wù)人員應(yīng)服從我行對(duì)醫(yī)院外包業(yè)務(wù)合作情況的監(jiān)督考核，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)，并及時(shí)完成我行安排的其他工作及臨時(shí)性工作。3外包服務(wù)人員的禁止性規(guī)定：（1）不向客戶進(jìn)行誤導(dǎo)性及欺騙性的宣傳解釋，不向客戶隨意承諾；（2）不騙取客戶的重要信息，如客戶密碼，不違規(guī)辦理虛假交易；（3）不虛假陳述或夸大產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)、收益、功能、優(yōu)惠政策等，不與客戶串謀以不正當(dāng)方式獲取利益；（4）不在新聞媒體或互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布與建行有關(guān)的虛假信息及建行其他技術(shù)、經(jīng)營、內(nèi)部管理等信息；（5）不得以建行的名義開展活動(dòng)；（6）不得在市場(chǎng)宣傳中使用與甲方的合作案例；不得將建行作為業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行宣傳，不得使用建行的商標(biāo)、標(biāo)志語、徽標(biāo)等；（7）不得將建行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或變相轉(zhuǎn)包給其它機(jī)構(gòu)或個(gè)人。4供應(yīng)商的承諾條款：（1）遵守工作紀(jì)律要求。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不遲到、不早退，有事提前一天請(qǐng)假；積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。（2）遵守保密要求。不得私自保留客戶信息資料；不將建行相關(guān)業(yè)務(wù)信息、規(guī)章制度以及客戶有關(guān)信息資料以任何方式透露給任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人；不在未經(jīng)允許的情況下私自使用行內(nèi)員工辦公電腦，查看公共郵箱、OA系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)站等；離職時(shí)交回業(yè)務(wù)資料并做好工作資料移交手續(xù)；離職后仍須履行保密義務(wù)。5供應(yīng)商不得將服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包或變相轉(zhuǎn)包，否則應(yīng)向我行承擔(dān)違約責(zé)任。供應(yīng)商不得以我行名義開展活動(dòng)，對(duì)供應(yīng)商及其派出服務(wù)人員以我行名義開展的除履行本協(xié)議外的任何活動(dòng)，我行不承擔(dān)任何法律責(zé)任，并有權(quán)要求責(zé)任方賠償由此給我行造成的損失。6供應(yīng)商需建立員工聯(lián)系制度，掌握員工身份信息、家庭住址、聯(lián)系方式及家庭其他成員的聯(lián)系方式等,建立包含上述信息的員工聯(lián)系登記表，確保能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)外包人員。六、服務(wù)數(shù)量要求供應(yīng)商選派符合服務(wù)要求的8名外包人員，派駐地點(diǎn)為山東省日照市人民醫(yī)院，外包服務(wù)人員根據(jù)工作任務(wù)和工作量在山東省日照市人民醫(yī)院進(jìn)行有效調(diào)劑使用。七、服務(wù)供應(yīng)安排按照山東省日照市人民醫(yī)院業(yè)務(wù)外包要求，由我行及醫(yī)院對(duì)服務(wù)時(shí)間和工作進(jìn)行統(tǒng)一安排。本次外包服務(wù)合同期限為五年。八、款項(xiàng)支付要求。我行自合同生效之日起次月20日前（法定節(jié)假日順延）支付給外包公司上月服務(wù)費(fèi)。根據(jù)我行要求，供應(yīng)商應(yīng)開具（或通過稅務(wù)機(jī)關(guān)代開）當(dāng)次支付金額的符合規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。如供應(yīng)商向我行開具的發(fā)票無效、虛假，或者供應(yīng)商發(fā)生遲延開具或交付發(fā)票的情形，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)賠償我行全部損失，包括但不限于稅金、附加稅費(fèi)、罰金、滯納金。我行將綜合供應(yīng)商任務(wù)完成情況、工作完成程度、人員考勤合格率等進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后按照有效工作量情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。付款前供應(yīng)商需提供當(dāng)期已完成的工作量信息，與我行記錄的工作量信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)確認(rèn)后