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附件1:項目需求書一、項目概況為提升合作區(qū)會計人員管理效能，橫琴粵澳深度合作區(qū)財政局（以下簡稱“我局”）將開展“2026年度合作區(qū)會計人員全生命周期管理及咨詢輔助服務(wù)”項目采購工作，服務(wù)內(nèi)容為協(xié)助我局辦理合作區(qū)會計人員全生命周期管理及咨詢服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容根據(jù)《中華人民共和國會計法》《會計專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定》《關(guān)于全國會計人員統(tǒng)一服務(wù)管理平臺上線運行的通知》等規(guī)定，協(xié)助我局規(guī)范辦理2026年合作區(qū)會計人員全生命周期管理以及電話熱線咨詢服務(wù)工作。具體服務(wù)內(nèi)容如下：（一）會計人員信息采集。包括協(xié)助審核確認(rèn)會計人員填報的基本信息、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、會計專業(yè)技術(shù)資格等內(nèi)容。（二）會計人員信息變更。包括協(xié)助審核會計人員的基本信息變更、教育經(jīng)歷變更、工作經(jīng)歷變更、采集范圍變更等內(nèi)容。（三）會計人員屬地關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)。包括協(xié)助辦理會計人員信息調(diào)入申請和調(diào)出申請等內(nèi)容。（四）會計職稱管理。包括協(xié)助辦理會計專業(yè)技術(shù)資格初審、其他職業(yè)資格初審等內(nèi)容。（五）會計人員繼續(xù)教育管理。包括協(xié)助審核確認(rèn)會計人員繼續(xù)教育學(xué)分申請、上傳合作區(qū)管理機構(gòu)組織的線上或線下繼續(xù)教育培訓(xùn)情況等內(nèi)容。（六）會計人員電話熱線咨詢。包括協(xié)助辦理會計人員信息采集咨詢、會計考試報名咨詢、繼續(xù)教育學(xué)分咨詢等內(nèi)容。三、服務(wù)響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)供應(yīng)商需提供5×8小時（法定工作日，5天*8小時）的熱線電話及客服輔助服務(wù)，并設(shè)定以下明確的輔助服務(wù)響應(yīng)與處理時限：1熱線咨詢響應(yīng)：電話熱線接通后，客服人員應(yīng)在30秒內(nèi)響應(yīng)接聽。對于常規(guī)咨詢問題，應(yīng)即時解答；無法即時解答的復(fù)雜問題，應(yīng)記錄工單并在1個工作日內(nèi)主動回電或郵件答復(fù)。2線上業(yè)務(wù)審核：自會計人員提交完整申請之日起，應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成審核。如遇會計資格考試報名及評審等有明確截止期限的事項，對于在報名截止期臨近時（如截止前24小時內(nèi)）提交的申請，必須優(yōu)先處理，第一時間審核，全力保障申請人參加考試與評審的權(quán)益。四、服務(wù)期限服務(wù)期限為1年，自雙方簽署合同之日起計算，至滿1年后的對應(yīng)日止。五、服務(wù)要求1根據(jù)項目需求投入相關(guān)人員；2認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國會計法》和國家統(tǒng)一的會制度的，以及有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度；3認(rèn)真執(zhí)行《會計專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定》；4不得泄露會計人員檔案信息；5不得徇私舞弊；6其他由投標(biāo)人在投標(biāo)文件中作詳細(xì)承諾。六、服務(wù)地點及設(shè)備要求工作場地由采購單位指定，工作所需的電腦需中標(biāo)供應(yīng)商自備。