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項(xiàng)目需求項(xiàng)目名稱(chēng)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)維保（三年）需求內(nèi)容：對(duì)IT運(yùn)維管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)軟件在業(yè)務(wù)科室的正常使用。1）服務(wù)內(nèi)容主要包括：?協(xié)助院方完成日常系統(tǒng)及應(yīng)用的維護(hù)工作，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定正常運(yùn)行；問(wèn)題、故障的診斷與排除，系統(tǒng)配置和輔助應(yīng)用系統(tǒng)部署與維護(hù)；?故障響應(yīng)服務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程7*24小時(shí)服務(wù)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；保證2個(gè)工作日內(nèi)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。?因第三方關(guān)聯(lián)系統(tǒng)需要進(jìn)行的配置修改或在使用過(guò)程對(duì)軟件功能的優(yōu)化需求及因業(yè)務(wù)規(guī)則變動(dòng)而需要進(jìn)行的軟件調(diào)整等，應(yīng)積極配合院方進(jìn)行改進(jìn)。凡未超過(guò)15個(gè)工作日的修改需求不得另行收費(fèi)。?每3個(gè)月進(jìn)行1次對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化和常規(guī)安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)在3天內(nèi)進(jìn)行整改。2）具體內(nèi)容包括：?一般例行維護(hù)1應(yīng)用軟件系統(tǒng)維護(hù)要求改正軟件系統(tǒng)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱含錯(cuò)誤，擴(kuò)充在使用過(guò)程中用戶(hù)提出的新的功能及性能要求。2應(yīng)用軟件系統(tǒng)故障處理要求對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行日常維護(hù)和性能評(píng)估，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行快速的故障處理。軟件系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障的情況下，完成軟件故障的處理，保證系統(tǒng)運(yùn)行。必要情況下，提供應(yīng)急解決措施。3應(yīng)用軟件系統(tǒng)性能的調(diào)整能根據(jù)對(duì)系統(tǒng)性能評(píng)估，提供各應(yīng)用軟件性能優(yōu)化方案，并進(jìn)行實(shí)施、記錄與跟蹤。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，由于各種原因造成的系統(tǒng)運(yùn)行效率下降等情況，應(yīng)能進(jìn)行性能調(diào)整服務(wù)，保證系統(tǒng)高效運(yùn)行。若系統(tǒng)性能瓶頸主因是非軟件原因造成（如硬件瓶頸）也提供相應(yīng)的解決方案供客戶(hù)參考。4應(yīng)用軟件系統(tǒng)人員、權(quán)限等調(diào)整應(yīng)用戶(hù)要求，對(duì)應(yīng)用軟件的人員、角色權(quán)限進(jìn)行必要調(diào)整、增減和變更，確保各類(lèi)人員分配合適權(quán)限。5零星小功能增加和調(diào)整隨相關(guān)需求的調(diào)整，在不改變現(xiàn)有的軟件架構(gòu)和基本模塊框架的原則上，作小規(guī)模的模塊功能的修改和增加。6應(yīng)用軟件系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)要求軟件系統(tǒng)在維護(hù)期內(nèi)，軟件系統(tǒng)因修復(fù)BUG等調(diào)整，提供免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，并提供相應(yīng)的實(shí)施、培訓(xùn)等配套服務(wù)內(nèi)容。7系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)、文件整理能針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中的檔案數(shù)據(jù)和文件進(jìn)行整理，保證系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，同時(shí)還應(yīng)對(duì)文件數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。8服務(wù)期內(nèi)安排兩名具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的工程師負(fù)責(zé)本項(xiàng)目系統(tǒng)運(yùn)維事務(wù)，工程師服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）工程師要遵守醫(yī)院規(guī)章制度、崗位職責(zé)及職業(yè)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，配合院方做好軟件維護(hù)工作。工作時(shí)間之外出現(xiàn)軟件故障，如有需要，也需配合解決問(wèn)題。（2）如在軟件維護(hù)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法解決的，工程師應(yīng)及時(shí)將信息反饋到公司，爭(zhēng)取在第一時(shí)間給解決。（3）收集醫(yī)院的需求，及時(shí)將需求反饋到公司并跟蹤解決。（4）工程師要遵守職業(yè)道德，保守醫(yī)院機(jī)密，嚴(yán)禁不正當(dāng)商業(yè)目的統(tǒng)方。（5）工程師若不能勝任工作，或者違反醫(yī)院規(guī)章制度，院方有權(quán)要求更換。?服務(wù)響應(yīng)時(shí)限要求根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重級(jí)別，首先通過(guò)電話(huà)和或網(wǎng)絡(luò)幫助解決問(wèn)題，如果不能遠(yuǎn)程解決將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不同的響應(yīng)方式應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)解決相應(yīng)級(jí)別的問(wèn)題。為了更好地為客戶(hù)提供服務(wù)，將系統(tǒng)問(wèn)題分為以下不同的嚴(yán)重級(jí)別：緊急系統(tǒng)完全癱瘓，導(dǎo)致醫(yī)院整體流程中斷。主要指：服務(wù)器系統(tǒng)故障，數(shù)據(jù)不可訪(fǎng)問(wèn)等。高系統(tǒng)正常運(yùn)行，不影響醫(yī)院整體流程，但某些主要功能出現(xiàn)問(wèn)題。主要指：科室主要流程受到影響，嚴(yán)重影響科室工作。中系統(tǒng)正常運(yùn)行，醫(yī)院科室流程正常，某個(gè)某些功能出現(xiàn)問(wèn)題。低系統(tǒng)正常運(yùn)行，醫(yī)院科室流程正常，某個(gè)小功能偶爾工作不正常。響應(yīng)時(shí)間：根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重級(jí)別，首先通過(guò)電話(huà)和或網(wǎng)絡(luò)幫助解決問(wèn)題，如果不能遠(yuǎn)程解決將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，不同的響應(yīng)方式應(yīng)在以下時(shí)限內(nèi)解決相應(yīng)級(jí)別的問(wèn)題。響應(yīng)方式緊急高中低電話(huà)30分鐘內(nèi)60分鐘內(nèi)2小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)30分鐘內(nèi)60分鐘內(nèi)8小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)（如果必要）4小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)?巡檢要求每3個(gè)月進(jìn)行1次對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化和常規(guī)安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)在3天內(nèi)進(jìn)行整改。巡檢情況應(yīng)進(jìn)行記錄，包括巡檢時(shí)間、巡檢內(nèi)容、存在的問(wèn)題及整改情況，并形成巡檢報(bào)告提交給醫(yī)院存檔。?違約責(zé)任1、本合同生效后雙方應(yīng)嚴(yán)格依約履行義務(wù)，如果本合同任何一方違反本合同及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定導(dǎo)致本合同未獲履行和未獲完全履行，違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。2、如乙方未能及時(shí)履行維保義務(wù)，每逾期一日應(yīng)支付合同總價(jià)千分之一的違約金給甲方。3、如乙方提供的貨物品牌、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等與本合同不符，甲方有權(quán)拒絕驗(yàn)收，如造成逾期由乙方負(fù)責(zé)。4、因不可抗力造成的違約可以免責(zé)。使用科室制定需求信息工程師審核信息管理處