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1四川省云上婦幼平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)軟件系統(tǒng)維護(hù)合同甲方合同編號(hào)：乙方合同編號(hào)：甲方：四川省婦幼保健院乙方：四川中移通信技術(shù)工程有限公司地址：成都市武侯區(qū)沙堰西二街290號(hào)地址：成都市溫江區(qū)鳳溪大道中段156號(hào)電話：028-65978240電話：028-68612548郵編：610045郵編：610000甲方通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性磋商的采購(gòu)方式確定乙方為四川省云上婦幼平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：N5100012025002107）中標(biāo)供應(yīng)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》、《中華人民共和國(guó)民法典》及采購(gòu)公告、乙方的《投標(biāo)文件》，甲、乙雙方同意簽訂本合同。詳細(xì)技術(shù)說(shuō)明及其他有關(guān)合同項(xiàng)目的特定信息由合同附件予以說(shuō)明，合同附件及本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件等均為本合同不可分割的部分。雙方同意共同遵守如下條款：一、服務(wù)范圍和內(nèi)容（詳見(jiàn)附件3服務(wù)要求）1服務(wù)期內(nèi)，乙方必須嚴(yán)格按照上級(jí)主管單位及甲方的最新信息安全要求（包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維機(jī)制、數(shù)據(jù)管理審核機(jī)制等）開(kāi)展各項(xiàng)工作。2服務(wù)期內(nèi)，提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)人員，為甲方醫(yī)院提供技術(shù)支持和故障清查、錯(cuò)誤修改及新增業(yè)務(wù)需求的適應(yīng)性維護(hù)等服務(wù)。3服務(wù)期內(nèi)，乙方須保證對(duì)所提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)而發(fā)生的任何問(wèn)題負(fù)責(zé)。4服務(wù)期內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間不低于如下標(biāo)準(zhǔn)：05小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，提供不間斷的服務(wù)直到系統(tǒng)正常運(yùn)行，提供固定1名技術(shù)客服人員隨時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。提供系統(tǒng)維護(hù)，每周7（天）*24（小時(shí)）的遠(yuǎn)程維護(hù)和故障解決服務(wù)。如未能在上述時(shí)限內(nèi)完成修復(fù)，乙方應(yīng)向甲方書(shū)面說(shuō)明原因，并在甲方同意的情況下延長(zhǎng)修復(fù)時(shí)間，否則視為乙方違約，甲方有權(quán)要求賠償。5乙方應(yīng)對(duì)驗(yàn)收和移交后提供的運(yùn)行維護(hù)支持期限、支持體系內(nèi)容等做詳細(xì)說(shuō)明，以投標(biāo)文件原廠售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)方案為準(zhǔn)。6服務(wù)期內(nèi)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)絡(luò)。而且甲方的維護(hù)通知到該指定負(fù)責(zé)人開(kāi)始即等同于乙方已經(jīng)接到保修通知，需立即按照承諾的規(guī)定為甲方提供服務(wù)。如果出現(xiàn)人員變動(dòng)，乙方應(yīng)提前3個(gè)工作日書(shū)面通知甲方，并提供接替人員的相應(yīng)資格證明和技術(shù)資質(zhì)文件。27甲方將不定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，考核三次不通過(guò)者，甲方有權(quán)要求乙方更換服務(wù)人員。如發(fā)生投訴，甲方及甲方管理科室有權(quán)要求乙方就投訴內(nèi)容積極整改，并對(duì)投訴及整改內(nèi)容記錄在檔，整改后仍發(fā)生類(lèi)似事件并給甲方或甲方管理科室?guī)?lái)不利影響的，甲方有權(quán)以乙方不能完全履約為由終止合同。8服務(wù)期內(nèi)，乙方需向甲方按月提供系統(tǒng)書(shū)面維護(hù)報(bào)告。9其他未盡事宜以投標(biāo)文件及招標(biāo)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。二、服務(wù)期限本項(xiàng)目服務(wù)期限1年，自本合同生效之日起計(jì)算，服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)提供人工維護(hù)服務(wù)，免維護(hù)費(fèi)用、免上門(mén)費(fèi)。服務(wù)期內(nèi)，甲方無(wú)需支付任何其他費(fèi)用。三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1驗(yàn)收時(shí)需嚴(yán)格遵守國(guó)家、省級(jí)、行業(yè)相關(guān)文件中關(guān)于履約驗(yàn)收要求的規(guī)定。2驗(yàn)收時(shí)由甲乙雙方按照招投標(biāo)文件規(guī)定的技術(shù)參數(shù)及要求和國(guó)家、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、甲方需求以及本合同約定進(jìn)行驗(yàn)收，甲認(rèn)可后在《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》上簽字。因甲方無(wú)正當(dāng)理由推遲驗(yàn)收的，自乙方申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日后視為驗(yàn)收合格。原則上在驗(yàn)收前暴露的所有問(wèn)題已獲得解決，才符合驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。3驗(yàn)收不合格的，由乙方負(fù)責(zé)無(wú)條件返工并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用以及逾期違約責(zé)任，如果經(jīng)過(guò)2次整改，仍不能滿足《項(xiàng)目需求》及甲方要求等驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)當(dāng)退還本合同所涉及的所有費(fèi)用同時(shí)應(yīng)當(dāng)按照本合同總金額20%向甲方支付違約金。四、合同金額及支付方式（一）服務(wù)合同總金額為348500元（大寫(xiě)：叁拾肆萬(wàn)捌仟伍佰元整），此價(jià)格為包括維護(hù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、人工費(fèi)、稅費(fèi)等項(xiàng)費(fèi)用的最終價(jià)格。（二）支付方式1服務(wù)合同簽訂生效后，達(dá)到付款條件起60個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的100%，即￥348500元（大寫(xiě)：人民幣叁拾肆萬(wàn)捌仟伍佰元整）；2第一次支付前乙方向甲方提供全額增值稅發(fā)票。3經(jīng)雙方確認(rèn)下述付款方式為唯一的付款方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬將合同款項(xiàng)匯入乙方指定賬號(hào)（開(kāi)戶行：中國(guó)工商銀行股份有限公司成都春熙支行，賬號(hào)：4402209009066205716）。（三）履約保證金?乙方在合同簽訂前，按合同總金額10%支付履約保證金；合同履行期限結(jié)束且經(jīng)甲方驗(yàn)3收合格后，甲方接到乙方履約保證金退款申請(qǐng)后60日內(nèi)，甲方一次性原路無(wú)息退還乙方的履約保證金（若履約保證金繳納方式為保函，則按照保函相關(guān)流程退回）；若乙方在合同有效期內(nèi)存在違約行為，甲方有權(quán)從履約保證金中抵扣相應(yīng)違約金。收取履約保證金金額：小寫(xiě)：￥34850元，大寫(xiě)：人民幣叁萬(wàn)肆仟捌佰伍拾元整。履約金繳納方式：?銀行轉(zhuǎn)賬?支票（匯票、本票）?保函（保險(xiǎn)）?本合同不涉及履約保證金。五、服務(wù)地點(diǎn)四川省婦幼保健院指定地點(diǎn)。六、數(shù)據(jù)安全1．合同期間，乙方嚴(yán)格控制并采取必要措施對(duì)因?qū)嵤┓?wù)獲知的甲方系統(tǒng)中所有數(shù)據(jù)、系統(tǒng)源代碼及所透露的專(zhuān)有信息、內(nèi)部管理和其他商業(yè)秘密及資料進(jìn)行保密，乙方負(fù)有保密義務(wù)，不得對(duì)外泄露。保密人員范圍：包括但不僅限于包括與本合同相關(guān)的技術(shù)服務(wù)人員、工作人員、管理人員，如因乙方原因造成甲方相關(guān)數(shù)據(jù)泄露的，乙方除應(yīng)及時(shí)采取措施防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。2為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提供數(shù)據(jù)安全服務(wù)的技術(shù)支持，定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份保障數(shù)據(jù)安全性及完整性，如遇數(shù)據(jù)丟失能及時(shí)解決數(shù)據(jù)還原。3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和操作留痕。4每?jī)芍軐?duì)數(shù)據(jù)庫(kù)安全進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測(cè)試并記錄在案，如遇故障，2日內(nèi)解決。5支撐甲方開(kāi)展攻防演練、等保測(cè)評(píng)、供應(yīng)鏈檢測(cè)，并在72小時(shí)內(nèi)完成中高風(fēng)險(xiǎn)的缺陷修復(fù)。七、服務(wù)要求1合同內(nèi)系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題，乙方需及時(shí)與甲方信息化部技術(shù)員共同解決。2乙方原則上要派遣熟悉系統(tǒng)情況的工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。甲方有權(quán)要求公司更換工程師。3乙方應(yīng)保證所提供的軟件或其任何一部分均不會(huì)侵犯任何第三方的專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或著作權(quán)，如有任何第三方就該軟件所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)主張權(quán)利，乙方對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任。4乙方應(yīng)保證在本項(xiàng)目中使用的任何技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)（包括部分使用），不會(huì)產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛，如存在前述情形，由乙方承擔(dān)所有相關(guān)責(zé)任，并且賠償由此給甲方帶來(lái)的損失。甲方享有本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)成果及知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5乙方在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中采用自有或者第三方知識(shí)成果的，使用該知識(shí)成果后，乙方4需提供開(kāi)發(fā)接口和開(kāi)發(fā)手冊(cè)等技術(shù)資料，并承諾提供無(wú)限期支持，甲方享有使用權(quán)（含甲方委托第三方在該項(xiàng)目后續(xù)開(kāi)發(fā)的使用權(quán)）。八、雙方權(quán)責(zé)1甲方有權(quán)對(duì)合同規(guī)定范圍內(nèi)乙方的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，擁有監(jiān)管權(quán)。對(duì)甲方認(rèn)為不合理的部分有權(quán)下達(dá)整改通知書(shū)，并要求乙方限期整改。2甲方根據(jù)本合同規(guī)定，按時(shí)向乙方支付應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用。3乙方及時(shí)向甲方通告本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)有關(guān)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)配合處理項(xiàng)目問(wèn)題。4乙方所承擔(dān)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)必須滿足甲方的合理化要求，必須符合甲方現(xiàn)行的管理制度和管理方式。5乙方維護(hù)的系統(tǒng)如果出現(xiàn)故障，乙方將會(huì)優(yōu)先采用遠(yuǎn)程指導(dǎo)或電話支持方式，在遠(yuǎn)程不能解決的情況下，乙方將派工程師現(xiàn)場(chǎng)處理。6乙方技術(shù)服務(wù)部將根據(jù)實(shí)際情況合理安排人員時(shí)間，原則上派遣熟悉甲方情況的工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。7甲方有權(quán)選擇維護(hù)的工程師，乙方將根據(jù)甲方的選擇做出合理的安排，甲方如果對(duì)維護(hù)的工程師不滿意可以向乙方投訴，如果甲方對(duì)某工程師的評(píng)價(jià)為2次“較差”或1次“差”，乙方將主動(dòng)為甲方更換工程師。8若因甲方需要調(diào)整軟件功能或者增加功能而乙方確認(rèn)可以免費(fèi)的服務(wù)，由甲方在2周內(nèi)統(tǒng)一收集，并指定專(zhuān)人簽字發(fā)給乙方技術(shù)服務(wù)部門(mén)，完成時(shí)間由雙方協(xié)商處理。9甲方為乙方實(shí)施服務(wù)提供必要的人員、場(chǎng)地和其他環(huán)境安排。10其它按照本合同應(yīng)當(dāng)由甲方完成或協(xié)助完成的工作。九、項(xiàng)目指定聯(lián)系人及聯(lián)系方式1維修工程師：熊健中；聯(lián)系電話：*2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在遠(yuǎn)程支持解決不到的情況下提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3定期回訪：每月定時(shí)電話進(jìn)行回訪。4服務(wù)投訴電話：趙良兵19828332093。十、違約責(zé)任1甲方未按合同約定提供有關(guān)相關(guān)文件﹑工作條件等影響工作質(zhì)量﹑進(jìn)度，應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任與損失。2甲方逾期支付合同款項(xiàng)的，除應(yīng)及時(shí)付足貨款外，應(yīng)向乙方償付欠款總額01％/天的違約金；逾期付款超過(guò)7天的，乙方有權(quán)終止合同；甲方償付的違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，還應(yīng)按乙方損失尚未彌補(bǔ)的部分，支付賠償金給乙方。