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采購需求一、采購標(biāo)的1采購標(biāo)的包號(hào)標(biāo)的名稱數(shù)量012025-2026年度中國數(shù)字科技館業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)維及場(chǎng)景運(yùn)營項(xiàng)目1項(xiàng)2項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目范圍和內(nèi)容簡(jiǎn)述1項(xiàng)目范圍為做好“智慧科協(xié)”場(chǎng)景建設(shè)過渡期的系統(tǒng)運(yùn)維工作，做好中國數(shù)字科技館網(wǎng)站遷移期間運(yùn)維工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)使用、穩(wěn)定運(yùn)行，保障已建成業(yè)務(wù)場(chǎng)景穩(wěn)定運(yùn)營，中國科技館將網(wǎng)站和系統(tǒng)分為三類統(tǒng)籌規(guī)劃2025-2026年度業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)運(yùn)維及場(chǎng)景運(yùn)營工作。（1）已遷移完成需運(yùn)營的場(chǎng)景：針對(duì)已完成遷移的場(chǎng)景和網(wǎng)站，需采購一年的業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營服務(wù)。包含中國科學(xué)技術(shù)館官網(wǎng)、中國科技館基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理平臺(tái)場(chǎng)景、掌上科技館場(chǎng)景、科技館展覽展品研發(fā)場(chǎng)景、全國流動(dòng)科普設(shè)施服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)景、中國科技館文創(chuàng)工作業(yè)務(wù)場(chǎng)景、科技館展教服務(wù)場(chǎng)景、科技館影片實(shí)物資源管理場(chǎng)景、科技館展品管理場(chǎng)景、科技館影像記錄平臺(tái)、全國科技館輔導(dǎo)員大賽場(chǎng)景等。（2）正在遷移的網(wǎng)站或系統(tǒng)：此類網(wǎng)站或系統(tǒng)正在進(jìn)行場(chǎng)景建設(shè)和遷移，需采購一年的技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，以保證系統(tǒng)在遷移、場(chǎng)景建設(shè)和并行期的平穩(wěn)運(yùn)行，并保障遷移完成后合同期內(nèi)的場(chǎng)景運(yùn)營工作。包含中國數(shù)字科技館主站及支撐系統(tǒng)和通用大賽系統(tǒng)。（3）暫未遷移的網(wǎng)站或系統(tǒng)：此類網(wǎng)站或系統(tǒng)暫無場(chǎng)景建設(shè)或遷移計(jì)劃，需采購一年的技術(shù)運(yùn)維服務(wù)，以保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。包含虛擬現(xiàn)實(shí)共建共享服務(wù)平臺(tái)、現(xiàn)代科技館體系數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、科學(xué)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、綜合信息分析與展示系統(tǒng)、人力資源應(yīng)用系統(tǒng)和綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)等。2項(xiàng)目內(nèi)容本項(xiàng)目服務(wù)期限為1年，服務(wù)內(nèi)容包含但不限于系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)、故障維修、漏洞升級(jí)、數(shù)據(jù)遷移，功能巡檢、性能測(cè)試、日志檢查，知識(shí)庫維護(hù)，前端頁面維護(hù)，網(wǎng)站安全性運(yùn)維（代碼級(jí)處理），專題制作和欄目改版，作圖支持，網(wǎng)站功能優(yōu)化等；業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營服務(wù)包含但不限于用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、優(yōu)化迭代等。鑒于網(wǎng)站或系統(tǒng)遷移工作進(jìn)度尚存在一定的不確定性，但政策變化和業(yè)務(wù)調(diào)整一旦產(chǎn)生，則會(huì)直接影響本項(xiàng)目運(yùn)維工作內(nèi)容。故投標(biāo)方需知曉并充分了解以上變化可能對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行造成的影響，確定政策變化和業(yè)務(wù)調(diào)整發(fā)生后，同意按中國科技館實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)本項(xiàng)目約定內(nèi)容進(jìn)行變更調(diào)整，具體調(diào)整內(nèi)容和涉及費(fèi)用以實(shí)際為準(zhǔn)，變更后的內(nèi)容雙方同意簽訂補(bǔ)充協(xié)議并執(zhí)行到服務(wù)期結(jié)束。（二）投標(biāo)人能力1科普類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開發(fā)能力及經(jīng)驗(yàn)：承擔(dān)過科普類、新聞?lì)?、政府類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開發(fā)工作，對(duì)科技館的運(yùn)營模式有深刻的理解，有科技館大型項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有確保中國數(shù)字科技館網(wǎng)站群的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行并具有連續(xù)承擔(dān)招標(biāo)方業(yè)務(wù)的運(yùn)營能力，對(duì)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行有成熟的解決方案；2技術(shù)運(yùn)維和業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營能力：投標(biāo)人需要嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目技術(shù)運(yùn)維流程，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（包括PC端、移動(dòng)端、小程序），容器和微服務(wù)管理運(yùn)維能力，對(duì)高并發(fā)有很好的解決方案，有微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，了解“智慧科協(xié)”組件和場(chǎng)景功能；3技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用能力：有能力跟蹤新技術(shù)發(fā)展并投入實(shí)踐，為中國數(shù)字科技館的長遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)；4數(shù)據(jù)收集和整理分析能力：具備對(duì)工作中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸攏和分析的能力，具備復(fù)雜海量數(shù)據(jù)的遷移能力；5團(tuán)隊(duì)建設(shè)：有專業(yè)的技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)，人員穩(wěn)定。二、商務(wù)要求1交付時(shí)間和地點(diǎn)服務(wù)時(shí)間：1年實(shí)施地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)（北京）2付款條件詳見第四章合同條款相關(guān)規(guī)定。三、技術(shù)要求（一）功能巡檢和性能測(cè)試1功能巡檢對(duì)網(wǎng)站和系統(tǒng)進(jìn)行功能巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常和不可用情況，以便及時(shí)進(jìn)行處理，保障其正常運(yùn)行。投標(biāo)人需每周對(duì)網(wǎng)站和系統(tǒng)進(jìn)行功能巡檢，并出具網(wǎng)站群《功能巡檢記錄表》；對(duì)涉及業(yè)務(wù)邏輯類的問題進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)處置。2性能測(cè)試投標(biāo)人需定期對(duì)網(wǎng)站和系統(tǒng)進(jìn)行性能測(cè)試，以反映動(dòng)態(tài)變化下系統(tǒng)的性能表現(xiàn)。投標(biāo)人需每周對(duì)網(wǎng)站和系統(tǒng)性能測(cè)試，并出具《性能測(cè)試結(jié)果記錄表》，對(duì)性能不達(dá)標(biāo)的系統(tǒng)列入改造或維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行改造。3性能要求網(wǎng)站經(jīng)過測(cè)試和維護(hù)服務(wù)之后，應(yīng)達(dá)成以下性能要求：1）頁面平均加載時(shí)間<3秒，DOM主體平均加載時(shí)間<15秒，移動(dòng)端平均響應(yīng)時(shí)間<2秒，典型網(wǎng)速下視頻首次緩沖時(shí)間<5秒。2）檢索結(jié)果平均反饋時(shí)間<05秒。3）系統(tǒng)故障時(shí)間<03%。（二）日志檢查投標(biāo)人需對(duì)網(wǎng)站和系統(tǒng)運(yùn)行所產(chǎn)生的錯(cuò)誤和異常日志進(jìn)行工具輔助的人工檢查（搜索和分析其中的異常情況），以便對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行回溯性排查，保障網(wǎng)站系統(tǒng)正常運(yùn)行。監(jiān)控周期和全流程管理要求：（1）對(duì)業(yè)務(wù)日志監(jiān)控以周為單位，進(jìn)行工具排查輔助的人工巡查，對(duì)異常情況進(jìn)行匯報(bào)并形成報(bào)告，每周出具《日志檢查報(bào)告》。（2）對(duì)日志監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題的改造，后端類系統(tǒng)要求一周內(nèi)完成改造；前端類頁面要求1天內(nèi)完成改造。（3）具體監(jiān)控系統(tǒng)的清單見后臺(tái)程序部分。（三）知識(shí)庫維護(hù)投標(biāo)人需及時(shí)完善和維護(hù)知識(shí)庫，以便形成完整的技術(shù)運(yùn)維文檔系統(tǒng)，并搭建和維護(hù)知識(shí)庫瀏覽查詢維護(hù)界面。知識(shí)庫包含但不限于：網(wǎng)站和系統(tǒng)幫助文檔；網(wǎng)站和系統(tǒng)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)說明或概要、詳細(xì)設(shè)計(jì)；特定業(yè)務(wù)規(guī)則整理，如WCM模板引用規(guī)則；固定代碼片段，如統(tǒng)計(jì)代碼、第三方代碼等。（四）前端頁面維護(hù)1前端頁面日常維護(hù)投標(biāo)人需對(duì)數(shù)字館網(wǎng)站群已有前端網(wǎng)頁及相應(yīng)網(wǎng)站模板進(jìn)行維護(hù)、BUG修復(fù)、修改、新建等操作。包含頁面BUG和頁面體驗(yàn)優(yōu)化兩大類工作范圍；包含PC版、Pad平板、手機(jī)版三種類型的終端頁面，且需適配不同廠商、系統(tǒng)。2前端組件庫維護(hù)投標(biāo)人需對(duì)數(shù)字館前端網(wǎng)頁使用的開源和自研組件庫、代碼片段、方法，統(tǒng)一整理為代碼倉庫，進(jìn)行版本化管理，統(tǒng)一放置于指定站點(diǎn)供全站調(diào)用。（五）已遷移完成的業(yè)務(wù)場(chǎng)景運(yùn)營服務(wù)投標(biāo)人需對(duì)中國科技館基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理平臺(tái)場(chǎng)景、掌上科技館場(chǎng)景、科技館展覽展品研發(fā)場(chǎng)景、全國流動(dòng)科普設(shè)施服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)景、中國科技館文創(chuàng)工作業(yè)務(wù)場(chǎng)景、中國科技館官網(wǎng)、科技館展教服務(wù)、科技館影片實(shí)物資源管理、科技館展品管理、科技館影像記錄平臺(tái)、科普域現(xiàn)代科技館體系聯(lián)合行動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新場(chǎng)景、全國科技館輔導(dǎo)員大賽場(chǎng)景等不少于12個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及網(wǎng)站提供日常運(yùn)營服務(wù)，保障各場(chǎng)景業(yè)務(wù)工作開展，服務(wù)內(nèi)容包括：1用戶運(yùn)營投標(biāo)人需安排專業(yè)運(yùn)營人員全年及時(shí)響應(yīng)處理場(chǎng)景的日常咨詢答疑，做好各系統(tǒng)用戶維護(hù)。根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要，及時(shí)開展使用培訓(xùn)。2內(nèi)容運(yùn)營投標(biāo)人需根據(jù)投標(biāo)方業(yè)務(wù)工作需要，及時(shí)響應(yīng)招標(biāo)方提出的場(chǎng)景模板、內(nèi)容調(diào)整需求，設(shè)計(jì)專題欄目或進(jìn)行改版，滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求。3數(shù)據(jù)運(yùn)營投標(biāo)人需根據(jù)投標(biāo)方業(yè)務(wù)工作需要，配合完成數(shù)據(jù)遷移、備份與恢復(fù)等工作，做好數(shù)據(jù)展示和數(shù)據(jù)分析工作。4優(yōu)化迭代