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1核醫(yī)學(xué)系統(tǒng)維保技術(shù)要求一、資質(zhì)要求1)營業(yè)執(zhí)照二、商務(wù)要求1）★投標人須取得所維護產(chǎn)品原廠家出具的維護授權(quán)書；（提供經(jīng)產(chǎn)品原廠商蓋章的維護授權(quán)書原件）三、核醫(yī)學(xué)信息管理系統(tǒng)維保服務(wù)要求項目招標要求功能性維護駐場服務(wù)：對核醫(yī)學(xué)系統(tǒng)進行維護，維護內(nèi)容包括服務(wù)器、診斷報告端及現(xiàn)有采集終端的軟件維護。維護內(nèi)容包括保軟件系統(tǒng)的正常運行，數(shù)據(jù)傳輸、報告書寫打印、查詢及各個模塊的管理維護以及按照科室的要求修改系統(tǒng)設(shè)置等。功能性維護咨詢服務(wù)：為用戶提供軟件功能的應(yīng)用咨詢，幫助用戶更好地理解和使用軟件的各項功能。功能性維護故障排除：在軟件應(yīng)用過程中，如果出現(xiàn)功能故障，協(xié)助用戶查找問題所在，并排除軟件故障，確保系統(tǒng)的功能能夠正常運行。功能性維護需求變更：對于已有應(yīng)用模塊范圍內(nèi)的功能需求，根據(jù)用戶的需求進行調(diào)整和修改，以滿足用戶的實際需要。功能性維護日常維護：協(xié)助醫(yī)院建立日常維護記錄，定期與醫(yī)院系統(tǒng)管理人員共同檢查系統(tǒng)運行情況，并形成系統(tǒng)維護記錄制度和系統(tǒng)管理規(guī)范，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。功能性維護應(yīng)急服務(wù)：啟動應(yīng)急機制響應(yīng)，保證在最快的時間內(nèi)，協(xié)調(diào)安排相關(guān)人員到達現(xiàn)場解決相關(guān)應(yīng)急情況。供應(yīng)商向醫(yī)院提供應(yīng)急方案，并根據(jù)實際情況進行修復(fù)。數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)恢復(fù)：如果醫(yī)院因操作不當或其他原因?qū)е虏v中數(shù)據(jù)丟失（包括但不限于患者的所有病歷數(shù)據(jù)，如患者信息、檢查所見及結(jié)論、病歷數(shù)據(jù)等），協(xié)助醫(yī)院系統(tǒng)維護人員恢復(fù)病歷數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)調(diào)整：如果醫(yī)院因操作不當或其他原因造成患者數(shù)據(jù)出現(xiàn)部分或全部錯誤（包括但不限于查找不到患者信息、不能編輯病歷信息等），協(xié)助醫(yī)院系統(tǒng)維護人員進行數(shù)據(jù)調(diào)整。數(shù)據(jù)維護特殊服務(wù)：在系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生時，供應(yīng)商承諾立即響應(yīng)，減少數(shù)據(jù)損失，降低災(zāi)難對整個系統(tǒng)正常運行的影響。響應(yīng)時間接到報修任務(wù)后，在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維護。技術(shù)支持與培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)：為醫(yī)院工作人員提供定期的技術(shù)培訓(xùn)，以確保能夠熟練掌握軟件操作，從而提高工作效率。2技術(shù)支持與培訓(xùn)現(xiàn)場指導(dǎo)：針對日常的操作流程，駐場人員會提供現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)。通過面對面的交流和實際操作演示，確保醫(yī)院工作人員能夠正確無誤地使用軟件，同時解決在實際操作中可能遇到的任何問題。技術(shù)支持與培訓(xùn)遠程支持：除了現(xiàn)場指導(dǎo)，應(yīng)提供7*24小時的遠程技術(shù)支持服務(wù)。通過電話、郵件或在線聊天，醫(yī)院工作人員可以隨時獲得幫助，解決他們在使用軟件過程中遇到的任何問題。技術(shù)支持與培訓(xùn)問題排查：針對醫(yī)院工作人員在使用過程中遇到的技術(shù)問題，提供詳細的排查和解決方案，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)評估：定期對醫(yī)院的系統(tǒng)進行評估，分析系統(tǒng)運行狀況，提出優(yōu)化建議。系統(tǒng)優(yōu)化性能優(yōu)化：根據(jù)評估結(jié)果，對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。系統(tǒng)優(yōu)化安全加固：加強系統(tǒng)的安全性能，定期進行安全檢查和漏洞修復(fù)，確保醫(yī)院數(shù)據(jù)的安全。系統(tǒng)優(yōu)化用戶體驗提升：通過收集用戶反饋，提升用戶的使用體驗?？蛻舴答伵c支持問題處理：對于用戶反饋的問題，及時響應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)給出解決方案?？蛻舴答伵c支持滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解用戶對服務(wù)的滿意程度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴答伵c支持持續(xù)改進：根據(jù)用戶反饋和滿意度調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進服務(wù)流程和技術(shù)支持，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻舴答伵c支持反饋分析：詳細分析用戶反饋，識別常見問題和潛在需求，為系統(tǒng)優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)?？蛻舴答伵c支持客戶關(guān)系管理：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄用戶反饋歷史和解決方案，提高服務(wù)效率。硬件維護預(yù)防性維護：制定并執(zhí)行預(yù)防性維護計劃，提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在問題，延長系統(tǒng)使用壽命。硬件維護技術(shù)支持：提供專業(yè)的技術(shù)支持團隊，隨時響應(yīng)醫(yī)院的硬件維護需求，確保系統(tǒng)正常運行。文檔與報告文檔編制：為醫(yī)院提供詳細的系統(tǒng)維護文檔，方便醫(yī)院工作人員查閱和使用。文檔與報告報告生成：定期為醫(yī)院生成系統(tǒng)運行報告和維護報告，幫助醫(yī)院了解系統(tǒng)的運行狀況和維護情況。文檔與報告報告分析：對系統(tǒng)運行報告和維護報告進行分析，提出改進建議和服務(wù)優(yōu)化方案。文檔與報告報告提交：系統(tǒng)運行報告和維護報告及時提交給醫(yī)院，確保醫(yī)院能夠及時了解系統(tǒng)的運行狀況和維護情況。維護周期壹年3核醫(yī)學(xué)系統(tǒng)維保服務(wù)范圍涵蓋PET-CT檢查所有工作站節(jié)點軟件模塊，系統(tǒng)已PET-CT實現(xiàn)全流程管理，覆蓋的軟件模塊及站點如下：系統(tǒng)名稱軟件配置服務(wù)期與存儲MEMRS數(shù)據(jù)庫服務(wù)軟件MEMRS存儲管理服務(wù)軟件MEMRSDICOMSERVER服務(wù)軟件MEMRSPACS接口服務(wù)軟件MEMRSHIS接口服務(wù)軟件MEMRSWEB臨床瀏覽系統(tǒng)預(yù)約登記工作站預(yù)約登記軟件電子叫號系統(tǒng)MEMRS電子叫號服務(wù)軟件病史問診隨訪工作站MEMRS病史問診管理軟件觸摸式注射管理工作站MEMRS注射管理軟件放射性藥物管理工作站核醫(yī)學(xué)放射性藥物生產(chǎn)、封裝、調(diào)劑、運輸?shù)热鞒坦芾頇z查管理工作站MEMRS檢查質(zhì)量控制軟件MEMRS叫號集成軟件PET-CT影像融合處理與報告工作站PET-CT圖像融合處理軟件異機配準與融合處理軟件PET-CT報告輸出與審核軟件主任管理工作站PET-CT圖像融合處理軟件異機配準與融合處理軟件PET-CT報告輸出與審核軟件專業(yè)查詢統(tǒng)計軟件MEMRS權(quán)限管理服務(wù)軟件核醫(yī)學(xué)治療效果評估系統(tǒng)結(jié)合臨床提供量化檢查報告，全身病灶數(shù)字結(jié)構(gòu)化顯示紙張數(shù)字化系統(tǒng)紙張數(shù)字化軟件膠片數(shù)字化系統(tǒng)膠片數(shù)字化掃描與入庫管理軟件