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協(xié)商文件項(xiàng)目名稱：句容市人民醫(yī)院消毒供應(yīng)中心追溯管理系統(tǒng)維保服務(wù)句容市人民醫(yī)院二○二五年十月2第一部分供應(yīng)商須知1供應(yīng)商編寫的響應(yīng)文件須裝訂成冊的正本響應(yīng)文件1份，副本2份，應(yīng)按協(xié)商文件第五部分“響應(yīng)文件格式”中的要求進(jìn)行編寫。凡修改處（書寫應(yīng)清楚工整）必須加蓋供應(yīng)商公章。一旦正本和副本不符，以正本為準(zhǔn)。2協(xié)商響應(yīng)文件應(yīng)有供應(yīng)商法定代表人或其授權(quán)委托代理人在規(guī)定簽章處逐一簽署及加蓋供應(yīng)商的公章（副本的簽字可以是復(fù)印的）。3、供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)包含本項(xiàng)目服務(wù)本身已支付或?qū)⒅Ц兜母鞣N稅費(fèi)及投標(biāo)過程中產(chǎn)生的需要投標(biāo)人支付的一切相關(guān)費(fèi)用。4、成交價(jià)即為合同簽約價(jià)。5供應(yīng)商的服務(wù)承諾應(yīng)按不低于協(xié)商文件中服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。6供應(yīng)商應(yīng)在協(xié)商文件規(guī)定的響應(yīng)文件接收截止時(shí)間前遞交紙質(zhì)響應(yīng)文件３第二部分采購需求一、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)為用戶相關(guān)人員提供軟件基礎(chǔ)操作培訓(xùn)課程，通過線下集中授課的方式，講解軟件的各項(xiàng)功能模塊、界面布局和基本操作流程，確保用戶能夠熟練進(jìn)行日常業(yè)務(wù)操作。培訓(xùn)結(jié)束后安排答疑與實(shí)操練習(xí)。二、定期系統(tǒng)維護(hù)1系統(tǒng)巡檢：每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)全面巡檢，檢查服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)、軟件運(yùn)行日志等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，并生成詳細(xì)的巡檢報(bào)告。針對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)制定解決方案并實(shí)施修復(fù)。合同結(jié)束后進(jìn)行1次全面維護(hù)。（具體常規(guī)維護(hù)、全面維護(hù)的項(xiàng)目詳見附錄）2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：每天對軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行全量備份，每天進(jìn)行增量備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。同時(shí)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試，驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可用性，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。三、功能改進(jìn)1需求收集與分析：每季度與用戶進(jìn)行溝通，收集用戶對軟件功能的改進(jìn)意見和新需求，對收集到的信息進(jìn)行整理和分析，評估其可行性和優(yōu)先級。2功能優(yōu)化升級：根據(jù)用戶要求對軟件功能進(jìn)行改動(dòng)和增加。用戶提出的要求應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有軟件技術(shù)條件下，并符合國家規(guī)范。周期內(nèi)需求（工作量2天內(nèi)）免費(fèi)修改4次，個(gè)性化及復(fù)雜需求修改根據(jù)工作量需額外確定費(fèi)用，并不記錄在免費(fèi)次數(shù)內(nèi)。四、服務(wù)形式及響應(yīng)時(shí)間1熱線服務(wù)：維護(hù)服務(wù)人員通過熱線電話為用戶解答技術(shù)問題的過程。用戶配合維護(hù)服務(wù)人員，電話指導(dǎo)操作。響應(yīng)時(shí)間：隨時(shí)響應(yīng)。2遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù):維護(hù)人員通過遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)，對用戶的《消毒供應(yīng)中心追溯管理系統(tǒng)》進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過程。用戶協(xié)調(diào)信息部門配合。響應(yīng)時(shí)間：隨時(shí)響應(yīng)。3現(xiàn)場服務(wù)：以上兩種方式無法解決的情況，派遣技術(shù)人員到用戶軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對《消毒供應(yīng)中心追溯管理系統(tǒng)》進(jìn)行系統(tǒng)保障的過程。響應(yīng)時(shí)間：小于48小時(shí)。４第三部分協(xié)商響應(yīng)文件(格式)協(xié)商響應(yīng)書項(xiàng)目名稱：句容市人民醫(yī)院消毒供應(yīng)中心追溯管理系統(tǒng)維保服務(wù)供應(yīng)商（公章）：年月日