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湖北信通通信有限公司（以下簡稱“代理機構”）受中國郵政集團有限公司鄂州市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，就中國郵政集團有限公司鄂州郵政分公司2025年區(qū)域客服工單處理業(yè)務外包項目下的服務進行國內公開競爭性磋商，現(xiàn)邀請合格的供應商提交響應文件并參與競爭性磋商。本項目采用電子化采購，對供應商在“中國郵政電子采購與供應平臺”上傳的電子版響應文件進行審查。一、項目名稱：中國郵政集團有限公司鄂州郵政分公司2025年區(qū)域客服工單處理業(yè)務外包項目二、項目編號：HBXT-2025-14316三、項目概述：為進一步提升全市服務質量，樹立郵政品牌形象，增強用戶體驗，夯實企業(yè)核心競爭力，全面推進鄂州郵政高質量發(fā)展，全面配套保障全市客服質量的需要，結合當前實際工作情況，對2025年區(qū)域客服工作進行外包。四、采購內容：擬采購市客服中心8個臺席工單處理業(yè)務外包服務，服務期限2年，采取“工時計酬結付”方式，服務工時單價：2061元/小時，全年預算48870432元（不含稅費用），結算時按實際工時結算。資金自籌。（2）本項目最高限價服務工時單價2061元/小時，供應商響應報價如高于最高限價，其響應將被否決。（3）服務期限2年，合同一年一簽，合同期滿后，對服務情況進行評估，評估合格的，續(xù)簽次年合同。五、供應商資格條件:（1）供應商必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格或者其他組織、能獨立承擔民事責任的單位。（2）被“信用中國”（wwwcreditchinagovcn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網(wǎng)（wwwccgpgovcn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司湖北省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。（3）供應商須能開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票。（4）企業(yè)法定代表人或負責人或實際控制人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目同一包的投標。（5）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（6）本項目不接受聯(lián)合體投標；本項目不得轉包、分包。六、采購文件的獲取方式：（一）文件獲取時間：2025年11月14日09時00分至2025年11月19日17時00分。（二）文件獲取方式：凡有意參與的潛在供應商，請按以下步驟順序進行操作，獲取文件（兩個平臺均需在標書售賣截止時間前完成系統(tǒng)操作）：1、請參與磋商的供應商于2025年11月14日09時00分至2025年11月19日17時00分。登錄中通服供應鏈湖北分公司-電子招標平臺（https://hbzbchinaccsscmcn）進行“用戶身份注冊”（已完成注冊的供應商可直接進入供應商登錄），注冊完成后進入“供應商登錄”，選擇“報名項目”，進行文件的購買（報名費500元）和下載，購買截止時間已過，供應商將不能購買磋商文件，即不能參加此次磋商活動，由此造成的后果由供應商承擔。潛在供應商針對中通服供應鏈湖北分公司-電子招標平臺的注冊、報名操作問題，請聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員：石工—027-82417826，對磋商文件內容的問題請直接咨詢項目經(jīng)理：李章印—*；2、登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg11185cn）進行項目報名（已在該系統(tǒng)注冊過的潛在供應商請直接登錄系統(tǒng)進行項目報名，未在該系統(tǒng)注冊的潛在供應商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進行項目報名，無須在此平臺繳納報名費）。3、CA證書辦理：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（https://cg11185cn）辦理CA證書等，咨詢熱線：400-788-8550（周一至周五8:30-18:00）。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載磋商文件。操作相關事宜請下載“平臺首頁一用戶中心一下載中心一中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊一電子采購分冊供應商”，或可聯(lián)系CA客服電話400-709-1099（周一～周五9:00-17:00）。（三）獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。注：供應商須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）完成“下載采購文件”的操作。七、響應文件的遞交：（一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版響應文件遞交的截止時間均為2025年11月21日上午09時30分（北京時間），供應商應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg11185cn）遞交加密的線上電子版響應文件。供應商未完成“電子版響應文件遞交”流程，響應將被拒絕。逾期遞交的線上電子版響應文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應文件將被拒絕。（二）紙質版響應文件遞交時間要求：1、文件遞交截止時間：2025年11月21日上午09時30分（北京時間）2、文件遞交地點：湖北省鄂州市吳都大道71號鄂州市郵政分公司八樓會議室3、郵寄聯(lián)系人：呂經(jīng)理，*，地址同上。