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1桌面運(yùn)維外包服務(wù)采購需求一、項(xiàng)目概述醫(yī)院各類打印設(shè)備共計(jì)約600臺（包含黑白打印機(jī)、彩色打印機(jī)、熱敏條碼打印機(jī)、針式打印機(jī)、一體機(jī)、復(fù)合機(jī)等）、信息類設(shè)備共計(jì)約1100臺（包含電腦、自助設(shè)備、移動(dòng)醫(yī)護(hù)推車、移動(dòng)護(hù)理終端等），為了滿足全院文印及信息類設(shè)備等正常運(yùn)轉(zhuǎn)，降低整體成本、簡化服務(wù)流程、增加智能報(bào)修管理和資產(chǎn)管理等，有效提高科室工作效率及信息化管理水平。擬將打印設(shè)備的選型、新增替換，打印耗材的選型、替換，打印耗材的配送、文印及信息類設(shè)備維修維護(hù)整體打包交由專業(yè)的公司統(tǒng)一管理，通過完善的信息化手段（運(yùn)維管理平臺）、合理的選型布局、專業(yè)的駐場人員，來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全流程閉環(huán)管理，營造一個(gè)高效、節(jié)能、環(huán)保的現(xiàn)代化醫(yī)院。二、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）打印設(shè)備管理（1）按照醫(yī)院實(shí)際需要，提供打印及信息類設(shè)備維修維護(hù)、打印機(jī)新增替換、打印耗材及維修配件供應(yīng)等服務(wù)。院方自有打印設(shè)備的維修、維護(hù)、耗材由成交供應(yīng)商提供。前提是服務(wù)專業(yè)、打印機(jī)節(jié)能降耗。（2）合同期內(nèi)，設(shè)備無使用價(jià)值應(yīng)提供免費(fèi)替換服務(wù)；（3）打印機(jī)質(zhì)量過硬，故障率少。打印效果清晰，滿足醫(yī)院臨床工作需要。（4）維護(hù)和維修、保養(yǎng)及時(shí)，7*24小時(shí)能提供不間斷的桌面運(yùn)維服務(wù)。（5）外包期內(nèi)涵蓋所有打印設(shè)備的更換、維修、維護(hù)費(fèi)用和耗材、備件的費(fèi)用；院方原有激光、噴墨、針式、條碼等打印機(jī)的耗材，由供應(yīng)商提供。（6）更新及新增打印設(shè)備參數(shù)要求（黑白/彩色打印機(jī)）序號參數(shù)要求一更新打印設(shè)備參數(shù)一（黑白打印機(jī)）11打印分辨率≥1200*2400dpi；12最高打印速度≥39ppm,15ipm；13首頁輸出時(shí)間≤6秒；14月打印負(fù)荷≥5000頁；15底部進(jìn)紙器容量≥250頁；16墨盒容量≥6000頁;17雙面打?。鹤詣?dòng)雙面打印18具有打印計(jì)數(shù)功能；19耗電量≤13W。110具備超級微壓電技術(shù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗功效，耗材需使用黑色顏料墨水；二更新打印設(shè)備參數(shù)二（黑白打印機(jī)）21最大分辨率≥1200*1200dpi；22默認(rèn)黑色分辨率1200*1200dpi；23最高打印速度≥34ppm,20ipm；24首頁輸出時(shí)間≤4秒；25支持自動(dòng)雙面打??；26進(jìn)紙器容量標(biāo)配底部紙盒≥250頁，最大≥500頁；27標(biāo)配上部進(jìn)紙器≥80頁;228月打印負(fù)荷≥45000頁；29墨盒容量≥10000頁；210支持有線/無線網(wǎng)絡(luò)，支持移動(dòng)/遠(yuǎn)程打印211具有打印計(jì)數(shù)功能；212耗電量≤23W。213具備超級微壓電技術(shù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗功效，耗材需使用全色顏料墨水；三更新設(shè)備參數(shù)三（彩色打印機(jī)）31最大分辨率≥4800*1200dpi；32默認(rèn)黑色分辨率600*600dpi；33打印速度≥34頁每分鐘（經(jīng)濟(jì)模式）,24頁每分鐘（標(biāo)準(zhǔn)模式）；34首頁輸出時(shí)間≤黑白4秒/彩色為45秒35支持自動(dòng)雙面打?。?6進(jìn)紙器容量標(biāo)配底部紙盒≥250頁，最高750頁；37標(biāo)配上部進(jìn)紙器≥80頁;38月打印負(fù)荷≥45000頁以上；39墨盒容量≥黑白10,000頁、彩色5,000頁；310支持移動(dòng)/遠(yuǎn)程打??；311具有打印計(jì)數(shù)功能；312耗電量≤22W。313具備超級微壓電技術(shù)實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗功效，耗材需使用全色顏料墨水；四更新設(shè)備參數(shù)四（其他打印機(jī)）41打印方式：熱轉(zhuǎn)印/熱敏+自動(dòng)切刀42打印分辨率：203dpi43打印速度：150mm/秒44進(jìn)紙紙寬：≥120mm45打印寬度：≥108mm46打印厚度：006~018mm47紙卷直徑外徑：127mm內(nèi)徑：254/381mm48檢測功能：標(biāo)簽檢測、黑標(biāo)檢測、機(jī)構(gòu)檢測、碳帶檢測49撕紙方式：支持上撕紙、下撕紙410打印控制代碼：TSPL411接口：USB接口選配：并口、串口、以太網(wǎng)口、無線wifi、藍(lán)牙412條形碼：Code3of9,UPC-A,UPC-E,Interleaved2of5,Code128,EAN-13,EAN-8,HIBC,CODABAR（NW-7）,Plessey,Int2of5,CASECODE,Code93,ZIP,UPC2DIGADD,UPC5DIGADD,UCC/EAN128（forK-MART）,RandomWeight,Telepen,FIM,UPSMaxiCode,PDF417,DataMatrix,andQRcode（二）打印耗材管理（1）提供設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需打?。ò▊髡婕皬?fù)?。┖牟牟⒇?fù)責(zé)耗材院內(nèi)配送服務(wù)，打印耗材包括：硒鼓、墨盒、色帶、零配件。（2）耗材要求沿用現(xiàn)在醫(yī)院在用的型號，非經(jīng)醫(yī)院同意，不得改動(dòng)。除標(biāo)明國產(chǎn)外，其他耗材品牌均為原廠原裝產(chǎn)品。3（3）拒絕采用任何形式的二次灌粉硒鼓及在院內(nèi)進(jìn)行硒鼓灌裝碳粉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即終止合同，院方不再支付余款。（4）配備至少1個(gè)月的耗材使用量，滿足設(shè)備正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，耗材需存放在醫(yī)院。（三）人員駐場要求31工作時(shí)間要求為醫(yī)院提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，即：7*8H駐場服務(wù)，保證工作日2個(gè)人，節(jié)假日至少1個(gè)人值班，其余時(shí)間提供電話值班，如需要30分鐘內(nèi)到場提供服務(wù)。由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，遇有法定節(jié)假日或重大活動(dòng)，供應(yīng)商主動(dòng)提前提供值班工程師名單及聯(lián)系電話，做到醫(yī)院呼叫即時(shí)響應(yīng)并及時(shí)到達(dá)醫(yī)院現(xiàn)場，給予現(xiàn)場技術(shù)支持與協(xié)助。32人員資質(zhì)要求（1）供應(yīng)商派遣駐場人員是公司在職員工，且正常繳納社保。（2）供應(yīng)商派遣駐場工程師具備1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目組長具備3年以上醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)資格證書。（3）供應(yīng)商派遣駐場工程師具有醫(yī)院駐場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（4）供應(yīng)商派遣駐場人員上班期間必須穿戴可識別身份的工作服，佩戴工作牌，服從醫(yī)院相關(guān)部門管理。遵守醫(yī)院規(guī)章制度。（5）因醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)為每天二十四小時(shí)運(yùn)作，打印復(fù)印設(shè)備的穩(wěn)定性和可用性顯得十分重要。供應(yīng)商嚴(yán)格要求常駐技術(shù)員始終保持主動(dòng)積極的工作態(tài)度，對故障的解決不拖延、不回避、不推諉。（四）信息化管理要求為了優(yōu)化服務(wù)流程，有效管控服務(wù)過程，具有持續(xù)改進(jìn)管理措施，本項(xiàng)目配備一套IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)工具，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的全流程管理和服務(wù)質(zhì)量保障，提供基于ITSS（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）管理標(biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)維服務(wù)。通過建立統(tǒng)一的工單服務(wù)平臺，對院區(qū)所需報(bào)修統(tǒng)一分派給各專職人員，全程在線閉環(huán)管理，以此來保證供應(yīng)商的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，具體功能如下：總體要求1要求供應(yīng)商提供的IT運(yùn)維服務(wù)管理工具必須是成熟的正版軟件，須擁有自主知識產(chǎn)權(quán)或擁有該產(chǎn)品所有權(quán)；若是第三方軟件，必須有原廠正式授權(quán)，避免涉及版權(quán)問題及后續(xù)升級等糾紛的發(fā)生。2供應(yīng)商提供的IT運(yùn)維服務(wù)管理軟件可使用手機(jī)掃碼功能實(shí)現(xiàn)報(bào)修，有醫(yī)療行業(yè)的部署案例。3能夠?qū)θ粘＿\(yùn)作的整個(gè)流程進(jìn)行管理，系統(tǒng)界面支持WEB端、手機(jī)應(yīng)用端，包括故障報(bào)修、故障處理、評價(jià)、人員工作量統(tǒng)計(jì)等等。4支持運(yùn)維數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分時(shí)統(tǒng)計(jì)與分析，支持手機(jī)端自助評價(jià)、掃碼評價(jià)。功能模塊運(yùn)維系統(tǒng)具備系統(tǒng)配置管理、服務(wù)臺、報(bào)表中心、知識庫管理、設(shè)備巡檢管理、設(shè)備資產(chǎn)管理等功能模塊。配置管理系統(tǒng)管理具備客戶管理、部門管理、人員管理、角色管理、權(quán)限管理。服務(wù)臺服務(wù)臺功能滿足故障受理、工單處理、工單查詢、設(shè)備巡檢查詢。報(bào)表中心基礎(chǔ)報(bào)表具備科室信息統(tǒng)計(jì)、設(shè)備數(shù)量統(tǒng)計(jì)、報(bào)修記錄統(tǒng)計(jì)、耗材申領(lǐng)記錄統(tǒng)計(jì)、設(shè)備巡檢統(tǒng)計(jì)、評價(jià)分析、投訴建議等項(xiàng)目。知識庫管理可根據(jù)醫(yī)院的報(bào)修工單將維修結(jié)果納入知識庫；功能具備（增、刪、改）基礎(chǔ)管理和查詢功能。設(shè)備巡檢管理包含巡檢項(xiàng)管理、巡檢計(jì)劃創(chuàng)建、巡檢任務(wù)分配、巡檢完成情況查詢。4設(shè)備資產(chǎn)管理包括設(shè)備基本信息管理、設(shè)備新增/更換安裝管理、設(shè)備出入庫管理、耗材管理、設(shè)備維護(hù)管理等功能。處理端功能處理端包括遠(yuǎn)程工單創(chuàng)建、我的工單、待派工單、在途工單、歷史工單、設(shè)備新增更換、維保經(jīng)驗(yàn)分享、設(shè)備生命周期查詢等功能。用戶端功能具備設(shè)備報(bào)修、耗材申領(lǐng)、設(shè)備新增更換申請、報(bào)修查詢、報(bào)修評價(jià)、設(shè)備巡檢查詢、投訴建議等功能。大屏信息展示系統(tǒng)需提供大屏展示功能，展示內(nèi)容至少包括按科室、故障類別、設(shè)備類別、本月未完成、當(dāng)日已完成、當(dāng)日報(bào)修數(shù)、當(dāng)日好評率、本月巡檢數(shù)、本月新增設(shè)備數(shù)、本月更換設(shè)備數(shù)等展示項(xiàng)。（五）計(jì)算機(jī)維保服務(wù)內(nèi)容要求供應(yīng)商提供采購人現(xiàn)正使用的所有計(jì)算機(jī)的維護(hù)及技術(shù)支持，以保證采購人計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。要求如下：序號服務(wù)要求1信息系統(tǒng)各類計(jì)算機(jī)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是指全院的計(jì)算機(jī)硬件維修（不含配件費(fèi)用）與保養(yǎng)、系統(tǒng)桌面維護(hù)（是指操作系統(tǒng)和本院其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試、搬遷、聯(lián)網(wǎng)等）以及人工服務(wù)。2協(xié)助醫(yī)院信息工程師完成計(jì)算機(jī)通用軟件的安裝、設(shè)置、優(yōu)化、故障修復(fù)以及技術(shù)支持服務(wù)。通用軟件包括操作系統(tǒng)（Windows、MacOS等）、辦公套件（如：Office、WPS等）、安全軟件（如：防病毒、防火墻軟件等）以及常用工具軟件（如：PDF閱讀、壓縮解壓等）。3PC端系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)。4操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件的補(bǔ)丁更新及升級。5新舊網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)故障排除和連線。6計(jì)算機(jī)清潔和巡查每3個(gè)月一次（需根據(jù)本院的要求提供巡查清單，包括機(jī)器的配置、殺毒軟件的運(yùn)行情況等）。7其它客戶端出現(xiàn)問題的解決。8故障響應(yīng)時(shí)間：81普通故障響應(yīng)時(shí)間：7*24H具有處理故障能力的維修人員到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場的時(shí)間應(yīng)不大于30分鐘。緊急故障響應(yīng)時(shí)間：宕機(jī)故障或采購人要求的其他緊急事件，應(yīng)在5分鐘內(nèi)人員響應(yīng)，10分鐘內(nèi)到達(dá)故障服務(wù)現(xiàn)場，最長時(shí)間不得超過15分鐘到達(dá)現(xiàn)場。82故障恢復(fù)時(shí)間：按故障嚴(yán)重程度從高到低分為I～I(xiàn)V級。821I級故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用或?qū)?dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)缺失的，恢復(fù)時(shí)間在工作時(shí)間內(nèi)不超過30分鐘，非工作時(shí)間內(nèi)不超過60分鐘。822II級故障：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)失去冗余或可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用的，非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用，恢復(fù)時(shí)間在工作日時(shí)間內(nèi)（8時(shí)至17時(shí)）不超過60分鐘，非工作時(shí)間內(nèi)不超過2個(gè)小時(shí)。823III級故障：備份系統(tǒng)發(fā)生故障或可能II級以上故障風(fēng)險(xiǎn)的，恢復(fù)時(shí)間不超過4個(gè)小時(shí)。